CH NG IƯƠ I: T NG QUAN V VOIPỔ Ề
2.1 Gi i thi u chung v VoIP.ớ ệ ề
Voice over Internet Protocol (VoIP) là m t công ngh cho phép truy n tho i sộ ệ ề ạ ử
d ng giao th c m ng IP, trên c s h t ng s n có c a m ng internet. Voip là m tụ ứ ạ ơ ở ạ ầ ẵ ủ ạ ộ
trong nh ng công ngh vi n thông đang đ c quan tâm nh t hi n nay không ch đ iữ ệ ễ ượ ấ ệ ỉ ố
v i nhà khai thác, các nhà s n xu t mà còn c v i ng i s d ng d ch v .ớ ả ấ ả ớ ườ ử ụ ị ụ
Voip có th v a th c hi n m i lo i cu c g i nh trên m ng đi n tho i kênhể ừ ự ệ ọ ạ ộ ọ ư ạ ệ ạ
truy n th ng (PSTN) đ ng th i truy n d li u trên c s m ng truy n d li u. Doề ố ồ ờ ề ữ ệ ơ ở ạ ề ữ ệ
các u đi m v giá thành d ch v và s tích h p nhi u lo i hình d ch v nên voipư ể ề ị ụ ự ợ ề ạ ị ụ
hi n nay đ c tri n khai m t cách r ng rãi.ệ ượ ể ộ ộ
D ch v đi n tho i voip là d ch v ng d ng giao th c IP, nguyên t c c a voipị ụ ệ ạ ị ụ ứ ụ ứ ắ ủ
bao g m vi c s hoá tín hi u ti ng nói, th c hi n vi c nén tín hi u s , chia nh cácồ ệ ố ệ ế ự ệ ệ ệ ố ỏ
gói n u c n và truy n gói tin này qua m ng, t i n i nh n các gói tin này đ c ráp l iế ầ ề ạ ớ ơ ậ ượ ạ
theo đúng th t c a b n tin, gi i mã tín hi u t ng t ph c h i l i ti ng nói banứ ự ủ ả ả ệ ươ ự ụ ồ ạ ế
đ u.ầ
Các cu c g i trong voip d a trên c s s d ng k t h p c chuy n m ch kênh vàộ ọ ự ơ ở ử ụ ế ợ ả ể ạ
chuy n m ch gói. Trong m i lo i chuy n m ch trên đ u có u, nh c đi m riêngể ạ ỗ ạ ể ạ ề ư ượ ể
c a nó. Trong k thu t chuy n m ch kênh giành riêng cho hai thi t b đ u cu i thôngủ ỹ ậ ể ạ ế ị ầ ố
qua các node chuy n m ch trung gian. Trong chuy n m ch kênh t c đ truy n d nể ạ ể ạ ố ộ ề ẫ
luôn luôn c đ nh(nghĩa là băng thông không đ i) , v i m ng đi n tho i PSTN t c đố ị ổ ớ ạ ệ ạ ố ộ
này là 64kbps, truy n d n trong chuy n m ch kênh có đ tr nh .ề ẫ ể ạ ộ ễ ỏ
Trong chuy n m ch gói các b n tin đ c chia thành các gói nh g i là các gói,ể ạ ả ượ ỏ ọ
nguyên t c ho t đ ng c a nó là s d ng h th ng l u tr và chuy n ti p các gói tinắ ạ ộ ủ ử ụ ệ ố ư ữ ể ế
trong nút m ng. Đ i v i chuy n m ch gói không t n t i khái ni m kênh riêng, băngạ ố ớ ể ạ ồ ạ ệ
thông không c đ nh có nghĩa là có th thay đ i t c đ truy n, k thu t chuy nố ị ể ổ ố ộ ề ỹ ậ ể
m ch gói ph i ch u đ tr l n vì trong chuy n m ch gói không quy đ nh th i gianạ ả ị ộ ễ ớ ể ạ ị ờ
cho m i gói d li u t i đích, m i gói có th đi b ng nhi u con đ ng khác nhau đỗ ữ ệ ớ ỗ ể ằ ề ườ ể
t i đích, chuy n m ch gói thích h p cho vi c truy n d li u vì trong m ng truy nớ ể ạ ợ ệ ề ữ ệ ạ ề
d li u không đòi h i v th i gian th c nh tho i, đ s d ng u đi m c a m iữ ệ ỏ ề ờ ự ư ạ ể ử ụ ư ể ủ ỗ
lo i chuy n m ch trên thì trong voip k t h p s d ng c hai lo i chuy n m ch kênhạ ể ạ ế ợ ử ụ ả ạ ể ạ
và chuy n m ch gói.ể ạ
2.2 Các thành ph n trong m ng ầ ạ VoIP:
Các thành ph n c t lõi c a 1 m ng ầ ố ủ ạ VoIP bao g m: Gateway, VoIP Server, IPồ
network, End User Equipments
Gateway: là thành ph n giúp chuy n đ i tín hi u analog sang tín hi u s (vàầ ể ổ ệ ệ ố
ng c l i).ượ ạ
•VoIP gateway : là các gateway có ch c năng làm c u n i gi a m ng đi n tho iứ ầ ố ữ ạ ệ ạ
th ng ( PSTN ) và m ng ườ ạ VoIP.
•VoIP GSM Gateway: là các gateway có ch c năng làm c u n i cho các m ngứ ầ ố ạ
IP, GSM và c m ng analog.ả ạ
•VoIP server : là các máy ch trung tâm có ch c năng đ nh tuy n và b o m tủ ứ ị ế ả ậ
cho các cu c g i ộ ọ VoIP .Trong m ng H.323 chúng đ c g i là gatekeeper.ạ ượ ọ
Trong m ng ạSIP các server đ c g i là SIP server.ượ ọ
•Thi t b đ u cu i (End user equipments )ế ị ầ ố :Softphone và máy tính cá nhân
(PC) : bao g m 1 headphone, 1 ph n m m và 1 k t n i Internet. Các ph nồ ầ ề ế ố ầ
m m mi n phí ph bi n nh Skype, Ekiga, GnomeMeeting, Microsoftề ễ ổ ế ư
Netmeeting, SIPSet, ..
•Đi n tho i truy n thông v i IP adapterệ ạ ề ớ : đ s d ng d ch v VoIP thì máyể ử ụ ị ụ
đi n tho i thông d ng ph i g n v i 1 IP adapter đ có th k t n i v i ệ ạ ụ ả ắ ớ ể ể ế ố ớ VoIP
server. Adapter là 1 thi t b có ít nh t 1 c ng RJ11 (đ g n v i đi n tho i) ,ế ị ấ ổ ể ắ ớ ệ ạ
RJ45 (đ g n v i đ ng truy n Internet hay PSTN) và 1 c ng c m ngu n.ể ắ ớ ườ ề ổ ắ ồ
•IP phone : là các đi n tho i dùng riêng cho m ng ệ ạ ạ VoIP. Các IP phone không
c n ầVoIP Adapter b i chúng đã đ c tích h p s n bên trong đ có th k t n iở ượ ợ ẵ ể ể ế ố
tr c ti pv i các ự ế ớ VoIP server
2.3 Các ki u k t n i s d ng ể ế ố ử ụ VoIP
a. Computer to Computer:
V i 1 kênh truy n Internet có s n, Là 1 d ch v mi n phí đ c s d ng r ngớ ề ẵ ị ụ ễ ượ ử ụ ộ
rãi kh p n i trên th gi i. ắ ơ ế ớ Ch c n ng i g i (caller) và ng i nh n ( receiver)ỉ ầ ườ ọ ườ ậ
s d ng chung 1 ử ụ VoIP service (Skype,MSN,Yahoo Messenger,…), 2 headphone
+ microphone, sound card . Cu c h i tho i là không gi i h n.ộ ộ ạ ớ ạ
b. Computer to phone:
Là 1 d ch v có phí. B n ph i tr ti n đ có 1 account + softwareị ụ ạ ả ả ề ể
(VDC,Evoiz,Netnam,…). V i d ch v này 1 máy PC có k t n i t i 1 máy đi nớ ị ụ ế ố ớ ệ
tho i thông th ng b t c đâu ( tuỳ thu c ph m vi cho phép trong danh sáchạ ườ ở ấ ứ ộ ạ
các qu c gia mà nhà cung c p cho phép). Ng i g i s b tính phí trên l uố ấ ườ ọ ẽ ị ư
l ng cu c g i và kh u tr vào tài kho n hi n có.ượ ộ ọ ấ ừ ả ệ
u đi m : đ i v i các cu c h i tho i qu c t , ng i s d ng s t n ít phíƯ ể ố ớ ộ ộ ạ ố ế ườ ử ụ ẽ ố
h n 1 cu c h i tho i thông qua 2 máy đi n tho i thông th ng. Chi phí r , dơ ộ ộ ạ ệ ạ ườ ẻ ễ
l p đ t Nh c đi m: ch t l ng cu c g i ph thu c vào k t n i internet +ắ ặ ượ ể ấ ượ ộ ọ ụ ộ ế ố
service nhà cung c pấ
c. Phone to Phone:
Là 1 d ch v có phí. B n không c n 1 k t n i Internet mà ch c n 1 ị ụ ạ ầ ế ố ỉ ầ VoIP
adapter k t n i v i máy đi n tho i. Lúc này máy đi n tho i tr thành 1 IPế ố ớ ệ ạ ệ ạ ở
phone.
2.4 Đ c đi m c a đi n tho i IP :ặ ể ủ ệ ạ
Đi n tho i IP ra đ i nh m khai thác tính hi u qu c a các m ngệ ạ ờ ằ ệ ả ủ ạ truyÒn sè liÖu, khai
th¸c tÝnh linh ho¹t trong ph¸t triÓn c¸c øng dông míi cña giao thøc IP vµ nã ®îc ¸p dông
trªn mét m¹ng toµn cÇu lµ m¹ng Internet. C¸c tiÕn bé cña c«ng nghÖ mang ®Õn cho
®iÖn tho¹i IP nh÷ng u ®iÓm sau:
+ Gi¶m chi phÝ cuéc gäi: ¦u ®iÓm næi bËt nhÊt cña ®iÖn tho¹i IP so víi dÞch vô
®iÖn tho¹i hiÖn t¹i lµ kh¶ n¨ng cung cÊp nh÷ng cuéc gäi ®êng dµi gi¸ rÎ víi chÊt lîng
chÊp nhËn ®îc. NÕu dÞch vô ®iÖn tho¹i IP ®îc triÓn khai, chi phÝ cho mét cuéc gäi
®êng dµi sÏ chØ t¬ng ®¬ng víi chi phÝ truy nhËp internet. Nguyªn nh©n dÉn ®Õn chi
phÝ thÊp nh v©y lµ do tÝn hiÖu tho¹i ®îc truyÒn t¶i trong m¹ng IP cã kh¶ n¨ng sö
dông kªnh hiÖu qu¶ cao. §ång thêi, kü thuËt nÐn tho¹i tiªn tiÕn gi¶m tèc ®é bÝt tõ 64
Kbps xuèng thÊp tíi 8 Kbps (theo tiªu chuÈn nÐn tho¹i G.729A cña ITU-T) kÕt hîp víi
tèc ®é xö lý nhanh cña c¸c bé vi xö lý ngµy nay cho phÐp viÖc truyÒn tiÕng nãi theo
thêi gian thùc lµ cã thÓ thùc hiÖn ®îc víi lîng tµi nguyªn b¨ng th«ng thÊp h¬n nhiÒu so
víi kü thuËt cò.
So s¸nh mét cuéc gäi trong m¹ng PSTN víi mét cuéc gäi qua m¹ng IP, ta thÊy:
Chi phÝ ph¶i tr¶ cho cuéc gäi trong m¹ng PSTN lµ chi phÝ ph¶i bá ra ®Ó duy tr× cho
mét kªnh 64kbps suèt tõ ®Çu cuèi nµy tíi ®Çu cuèi kia th«ng qua mét hÖ thèng c¸c
tæng ®µi. Chi phÝ nµy ®èi víi c¸c cuéc gäi ®êng dµi (liªn tØnh, quèc tÕ) lµ kh¸ lín.
Trong trêng hîp cuéc gäi qua m¹ng IP, ngêi sö dông tõ m¹ng PSTN chØ ph¶i duy tr×
kªnh 64kbps ®Õn Gateway cña nhµ cung cÊp dÞch vô t¹i ®Þa ph¬ng. Nhµ cung cÊp
dÞch vô ®iÖn tho¹i IP sÏ ®¶m nhËn nhiÖm vô nÐn, ®ãng gãi tÝn hiÖu tho¹i vµ göi
chóng ®i qua m¹ng IP mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó tíi ®îc Gateway nèi tíi mét m¹ng
®iÖn tho¹i kh¸c cã ngêi liªn l¹c ®Çu kia. ViÖc kÕt nèi nh vËy lµm gi¶m ®¸ng kÓ chi
phÝ cuéc gäi do phÇn lín kªnh truyÒn 64Kbps ®· ®îc thay thÕ b»ng viÖc truyÒn
th«ng tin qua m¹ng d÷ liÖu hiÖu qu¶ cao.
+ TÝch hîp m¹ng tho¹i, m¹ng sè liÖu vµ m¹ng b¸o hiÖu: Trong ®iÖn tho¹i IP, tÝn
hiÖu tho¹i, sè liÖu vµ ngay c¶ b¸o hiÖu ®Òu cã thÓ cïng ®i trªn cïng mét m¹ng IP.
§iÒu nµy sÏ tiÕt kiÖm ®îc chi phÝ ®Çu t ®Ó x©y dùng nh÷ng m¹ng riªng rÏ.
+ Kh¶ n¨ng më réng (Scalability): NÕu nh c¸c hÖ tæng ®µi thêng lµ nh÷ng hÖ thèng
kÝn, rÊt khã ®Ó thªm vµo ®ã nh÷ng tÝnh n¨ng th× c¸c thiÕt bÞ trong m¹ng internet th-
êng cã kh¶ n¨ng thªm vµo nh÷ng tÝnh n¨ng míi. ChÝnh tÝnh mÒm dÎo ®ã mang l¹i
cho dÞch vô ®iÖn tho¹i IP kh¶ n¨ng më réng dÔ dµng h¬n so víi ®iÖn tho¹i truyÒn
thèng.
+ Kh«ng cÇn th«ng tin ®iÒu khiÓn ®Ó thiÕt lËp kªnh truyÒn vËt lý: Gãi th«ng
tin trong m¹ng IP truyÒn ®Õn ®Ých mµ kh«ng cÇn mét sù thiÕt lËp kªnh nµo. Gãi
chØ cÇn mang ®Þa chØ cña n¬i nhËn cuèi cïng lµ th«ng tin ®· cã thÓ ®Õn ®îc ®Ých.
Do vËy, viÖc ®iÒu khiÓn cuéc gäi trong m¹ng IP chØ cÇn tËp trung vµo chøc n¨ng
cuéc gäi mµ kh«ng ph¶i tËp trung vµo chøc n¨ng thiÕt lËp kªnh.
+ Qu¶n lý b¨ng th«ng: Trong ®iÖn tho¹i chuyÓn m¹ch kªnh, tµi nguyªn b¨ng th«ng
cung cÊp cho mét cuéc liªn l¹c lµ cè ®Þnh (mét kªnh 64Kbps) nhng trong ®iÖn tho¹i IP
viÖc ph©n chia tµi nguyªn cho c¸c cuéc tho¹i linh ho¹t h¬n nhiÒu. Khi mét cuéc liªn l¹c
diÔn ra, nÕu lu lîng cña m¹ng thÊp, b¨ng th«ng dµnh cho liªn l¹c sÏ cho chÊt lîng tho¹i
tèt nhÊt cã thÓ; nhng khi lu lîng cña m¹ng cao, m¹ng sÏ h¹n chÕ b¨ng th«ng cña tõng
cuéc gäi ë møc duy tr× chÊt lîng tho¹i chÊp nhËn ®îc nh»m phôc vô cïng lóc ®îc nhiÒu
ngêi nhÊt. §iÓm nµy còng lµ mét yÕu tè lµm t¨ng hiÖu qu¶ sö dông cña ®iÖn tho¹i IP.
ViÖc qu¶n lý b¨ng th«ng mét c¸ch tiÕt kiÖm nh vËy cho phÐp ngêi ta nghÜ tíi nh÷ng
dÞch vô cao cÊp h¬n nh truyÒn h×nh héi nghÞ, ®iÒu mµ víi c«ng nghÖ chuyÓn m¹ch
cò ngêi ta ®· kh«ng thùc hiÖn v× chi phÝ qu¸ cao.
+ NhiÒu tÝnh n¨ng dÞch vô: TÝnh linh ho¹t cña m¹ng IP cho phÐp t¹o ra nhiÒu tÝnh
n¨ng míi trong dÞch vô tho¹i. VÝ dô cho biÕt th«ng tin vÒ ngêi gäi tíi hay mét thuª bao
®iÖn tho¹i IP cã thÓ cã nhiÒu sè liªn l¹c mµ chØ cÇn mét thiÕt bÞ ®Çu cuèi duy nhÊt
(VÝ dô nh mét thiÕt bÞ IP Phone cã thÓ cã mét sè ®iÖn tho¹i dµnh cho c«ng viÖc, mét
cho c¸c cuéc gäi riªng t).
+ Kh¶ n¨ng multimedia: Trong mét “cuéc gäi” ngêi sö dông cã thÓ võa nãi chuyÖn
võa sö dông c¸c dÞch vô kh¸c nh truyÒn file, chia sÎ d÷ liÖu, hay xem h×nh ¶nh cña ng-
êi nãi chuyÖn bªn kia.
§iÖn tho¹i IP còng cã nh÷ng h¹n chÕ:
+ Kü thuËt phøc t¹p: TruyÒn tÝn hiÖu theo thêi gian thùc trªn m¹ng chuyÓn m¹ch gãi
lµ rÊt khã thùc hiÖn do mÊt gãi trong m¹ng lµ kh«ng thÓ tr¸nh ®îc vµ ®é trÔ kh«ng cè
®Þnh cña c¸c gãi th«ng tin khi truyÒn trªn m¹ng. §Ó cã ®îc mét dÞch vô tho¹i chÊp
nhËn ®îc, cÇn thiÕt ph¶i cã mét kü thuËt nÐn tÝn hiÖu ®¹t ®îc nh÷ng yªu cÇu kh¾t
khe: tØ sè nÐn lín (®Ó gi¶m ®îc tèc ®é bit xuèng), cã kh¶ n¨ng suy ®o¸n vµ t¹o l¹i
th«ng tin cña c¸c gãi bÞ thÊt l¹c... Tèc ®é xö lý cña c¸c bé Codec (Coder and Decoder)
ph¶i ®ñ nhanh ®Ó kh«ng lµm cuéc ®µm tho¹i bÞ gi¸n ®o¹n. §ång thêi c¬ së h¹ tÇng
cña m¹ng còng cÇn ®îc n©ng cÊp lªn c¸c c«ng nghÖ míi nh Frame Relay, ATM,... ®Ó
cã tèc ®é cao h¬n vµ/hoÆc ph¶i cã mét c¬ chÕ thùc hiÖn chøc n¨ng QoS (Quality of
Service). TÊt c¶ c¸c ®iÒu nµy lµm cho kü thuËt thùc hiÖn ®iÖn tho¹i IP trë nªn phøc
t¹p vµ kh«ng thÓ thùc hiÖn ®îc trong nh÷ng n¨m tríc ®©y.
+ VÊn ®Ò b¶o mËt (security): M¹ng Internet lµ mét m¹ng cã tÝnh réng kh¾p vµ hçn
hîp (hetorogenous network). Trong ®ã cã rÊt nhiÒu lo¹i m¸y tÝnh kh¸c nhau cïng c¸c
dÞch vô kh¸c nhau cïng sö dông chung mét c¬ së h¹ tÇng. Do vËy kh«ng cã g× ®¶m
b¶o r»ng th«ng tin liªn quan ®Õn c¸ nh©n còng nh sè liªn l¹c truy nhËp sö dông dÞch vô
cña ngêi dïng ®îc gi÷ bÝ mËt.
Nh vËy, ®iÖn tho¹i IP chøng tá nã lµ mét lo¹i h×nh dÞch vô míi rÊt cã tiÒm n¨ng.
Trong t¬ng lai, ®iÖn tho¹i IP sÏ cung cÊp c¸c dÞch vô hiÖn cã cña ®iÖn tho¹i trong
m¹ng PSTN vµ c¸c dÞch vô míi cña riªng nã nh»m ®em l¹i lîi Ých cho ®«ng ®¶o ngêi
dïng. Tuy nhiªn, ®iÖn tho¹i IP víi t c¸ch lµ mét dÞch vô sÏ kh«ng trë nªn hÊp dÉn h¬n
PSTN chØ v× nã ch¹y trªn m¹ng IP. Kh¸ch hµng chØ chÊp nhËn lo¹i dÞch vô nµy nÕu
nh nã ®a ra ®îc mét chi phÝ thÊp vµ/hoÆc nh÷ng tÝnh n¨ng vît tréi h¬n so víi dÞch
vô ®iÖn tho¹i hiÖn t¹i.
2.5 C¸c øng dông cña VoIP
2.5.1 DÞch vô tho¹i qua Internet
§iÖn tho¹i Internet kh«ng cßn chØ lµ c«ng nghÖ cho giíi sö dông m¸y tÝnh mµ cho c¶
ngêi sö dông ®iÖn tho¹i quay vµo gateway. DÞch vô nµy ®îc mét sè nhµ khai th¸c lín
cung cÊp vµ chÊt lîng tho¹i kh«ng thua kÐm chÊt lîng cña m¹ng tho¹i th«ng thêng,
®Æc biÖt lµ trªn c¸c tuyÕn quèc tÕ. MÆc dï vÉn cßn mét sè vÊn ®Ò vÒ sù t¬ng
thÝch cña c¸c gateway, c¸c vÊn ®Ò nµy sÏ sím ®îc gi¶i quyÕt khi tiªu chuÈn H.323 cña
ITU ®îc sö dông réng r·i.
Suèt tõ khi c¸c m¸y tÝnh b¾t ®Çu kÕt nèi víi nhau, vÊn ®Ò c¸c m¹ng tÝch hîp lu«n lµ
mèi quan t©m cña mäi ngêi. M¹ng m¸y tÝnh ph¸t triÓn bªn c¹nh m¹ng ®iÖn tho¹i. C¸c
m¹ng m¸y tÝnh vµ m¹ng ®iÖn tho¹i song song tån t¹i ngay trong cïng mét c¬ cÊu, gi÷a
c¸c c¬ cÊu kh¸c nhau, vµ trong m¹ng réng WAN. C«ng nghÖ tho¹i IP kh«ng ngay lËp
tøc ®e do¹ ®Õn m¹ng ®iÖn tho¹i toµn cÇu mµ nã sÏ dÇn thay thÕ tho¹i chuyÓn m¹ch
kªnh truyÒn thèng. Sau ®©y lµ mét vµi øng dông tiªu biÓu cña dÞch vô tho¹i Internet.
2.5.2 Tho¹i th«ng minh
HÖ thèng ®iÖn tho¹i ngµy cµng trë nªn h÷u hiÖu: rÎ, phæ biÕn, dÔ sö dông, c¬ ®éng.
Tuy nhiªn nã chØ cã 12 phÝm ®Ó ®iÒu khiÓn. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ngêi ta ®·
cè g¾ng ®Ó t¹o ra tho¹i th«ng minh, ®Çu tiªn lµ c¸c tho¹i ®Ó bµn, sau lµ ®Õn c¸c
server. Nhng mäi cè g¾ng ®Òu thÊt b¹i do tån t¹i c¸c hÖ thèng cã s½n.
Internet sÏ thay ®æi ®iÒu nµy. KÓ tõ khi Internet phñ kh¾p toµn cÇu, nã ®· ®îc sö
dông ®Ó t¨ng thªm tÝnh th«ng minh cho m¹ng ®iÖn tho¹i toµn cÇu. Gi÷a m¹ng m¸y
tÝnh vµ m¹ng ®iÖn tho¹i tån t¹i mét mèi liªn hÖ. Internet cung cÊp c¸ch gi¸m s¸t vµ
®iÒu khiÓn c¸c cuéc tho¹i mét c¸ch tiÖn lîi h¬n. Chóng ta cã thÓ thÊy ®îc kh¶ n¨ng
kiÓm so¸t vµ ®iÒu khiÓn c¸c cuéc tho¹i th«ng qua m¹ng Internet.
2.5.3 DÞch vô tÝnh cíc cho bÞ gäi
Tho¹i qua Internet gióp nhµ khai th¸c cã kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vô tÝnh cíc cho bÞ gäi
®Õn c¸c kh¸ch hµng ë níc ngoµi còng gièng nh kh¸ch hµng trong níc. §Ó thùc hiÖn ®îc
®iÒu nµy, kh¸ch hµng chØ cÇn PC víi hÖ ®iÒu hµnh Windows9x, ®Þa chØ kÕt nèi
Internet ( tèc ®é 28,8Kbps hoÆc nhanh h¬n), vµ ch¬ng tr×nh phÇn mÒm chuyÓn ®æi
ch¼ng h¹n nh Quicknet's Technologies Internet PhoneJACK.
Thay v× gäi qua m¹ng ®iÖn tho¹i truyÒn thèng, kh¸ch hµng cã thÓ gäi cho b¹n qua
Internet b»ng viÖc sö dông ch¬ng tr×nh phÇn mÒm ch¼ng h¹n nh Internet Phone cña
Vocaltec hoÆc Netmeeting cña Microsoft. Víi c¸c ch¬ng tr×nh phÇn mÒm nµy, kh¸ch
hµng cã thÓ gäi ®Õn c«ng ty cña b¹n còng gièng nh viÖc hä gäi qua m¹ng PSTN.
B»ng viÖc sö dông ch¬ng tr×nh ch¼ng h¹n Internet PhoneJACK, b¹n còng cã thÓ xö lý
c¸c cuéc gäi còng gièng nh c¸c xö lý c¸c cuéc gäi kh¸c. B¹n cã thÓ ®Þnh tuyÕn c¸c cuéc
gäi nµy tíi c¸c nhµ vËn hµnh, tíi c¸c dÞch vô tù ®éng tr¶ lêi, tíi c¸c ACD. Trong thùc
tÕ, hÖ thèng ®iÖn tho¹i qua Internet vµ hÖ thèng ®iÖn tho¹i truyÒn thèng lµ hoµn
toµn nh nhau.
2.5.4 DÞch vô Callback Web
"WorldWide Web" ®· lµm cuéc c¸ch m¹ng trong c¸ch giao dÞch víi kh¸ch hµng cña c¸c
doanh nghiÖp. Víi tÊt c¶ c¸c tiÒm n¨ng cña web, ®iÖn tho¹i vÉn lµ mét ph¬ng tiÖn
kinh doanh quan träng trong nhiÒu níc. §iÖn tho¹i web hay " bÊm sè" (click to dial)
cho phÐp c¸c nhµ doanh nghiÖp cã thÓ ®a thªm c¸c phÝm bÊm lªn trang web ®Ó kÕt
nèi tíi hÖ thèng ®iÖn tho¹i cña hä. DÞch vô bÊm sè lµ c¸ch dÔ nhÊt vµ an toµn nhÊt
®Ó ®a thªm c¸c kªnh trùc tiÕp tõ trang web cña b¹n vµo hÖ thèng ®iÖn tho¹i.