i
Luận văn
Hoàn thiện quy trình thanh toán trực
tuyến qua website www.giaytot.com
của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến
OSS Việt Nam
ii
LỜI CÁM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử và
Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quý
báu trong những năm vừa qua.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Xuân Cù đã
tận tình hướng dẫn chỉ bảo trong quá trình thực hiện đề tài.
Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên
Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đã tạo thuận lợi cho tác giả trong
quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của ông, bà, cha, mẹ, các anh chị
và bạn bè trong quá trình thực hiện luận văn.
Hà Nội, tháng 5 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Bùi Vinh Quang
iii
TÓM LƯỢC
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 gần đây nhưng thương mại
điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc ứng dụng thương mại
điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu. Chính vì
thế, nhiều giao dịch hay thanh toán đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường
mạng, các đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu về thông tin cá
nhân hay thông tin giao dịch là rất lớn. Nhưng cùng với đó những vi phạm liên quan
đến thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch cũng ngày một nhiều hơn, gây tâm lý
e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch thương mại điện tử.
Đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com
của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” nhằm nghiên cứu và làm rõ
thực trạng các vấn đề quy trình thanh toán trực tuyến được triển khai tại các Công ty
trực tuyến nói chung và của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam. Trên
cơ sở các lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại
trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm
hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.GIAYTOT.com của
Công ty OSS Việt Nam.
Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình thanh toán
trực tuyến qua website www.GIAYTOT.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến
OSS Việt Nam” hi vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn đang gặp phải
trong dịch vụ thanh toán điện tử tại website www.GIAYTOT.com. Tuy nhiên do
thời gian và khả năng nên còn một số vấn đề chưa được giải quyết như giải pháp về
bảo mật trong thanh toán trực tuyến chưa được nghiên cứu sâu, tôi sẽ thực hiện tiếp
khi có điều kiện.
iv
MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN ......................................................................................................... i
TÓM LƯỢC .........................................................................................................iii
MỤC LỤC ............................................................................................................. iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................... vii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................. viii
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ ix
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1
4. Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu .................................................................. 4
a. Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................... 4
b. Ý nghĩa của nghiên cứu ..................................................................................... 4
CHƯƠNG 1 ........................................................................................................... 6
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .. 6
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .................................................................... 6
1.1.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến ................................................................. 6
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .. 6
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website ................................ 6
1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng ........................................................................ 8
1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng .......................................................................... 8
1.2.1.4 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế ....................... 8
1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến: ............................................................. 8
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .................................................. 9
1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới .............................................................. 9
1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam ............................................................. 9
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI
WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM .................................................................. 11
2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ ....................................... 11
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 11
v
2.1.2 Phương pháp phận tích dữ liệu ................................................................. 12
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI
WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM .................................................................. 13
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu ............................. 13
2.2.1.2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam và
website www.giaytot.com .................................................................................... 14
2.2.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới. ..
............................................................................................................ 16
2.2.1.2.3 Giới thiệu về các hình thức thanh toán trực tuyến của công ty đang
sử dụng ................................................................................................................. 17
2.2.1.2.3 Thực trang quy trình thanh toán của công ty OSS Việt Nam ... Error!
Bookmark not defined.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến Thanh toán trực
tuyến của website www.GIAYTOT.com ............................................................ 18
2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến TTTT của
GIAYTOT.com .................................................................................................... 21
2.2.3.3 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính ........................................................ 22
2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .......................................... 22
2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp .................................................. 22
2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp .................................. 25
CHƯƠNG 3. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM .... 28
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU ......................... 28
3.1.1 Những kết quả đạt được ............................................................................. 28
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết .................................................................... 28
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại ................................................................. 29
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
.............................................................................................................................. 29
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
WWW.GIAYTOT.COM CỦA CÔNG TY OSS VIỆT NAM............................ 30
