Kết nối các công cụ xây dựng thương hiệu
Cái nhìn và cảm xúc về logo hay website của bạn có
thể giúp hái ra tiền, nhưng cách những công cụ xây
dựng thương hiệu được kết nối sẽ khiến bạn ngạc
nhiên hơn.
Hãy bắt đầu với tình huống rằng những khách hàng
tiềm năng thực sự không biết gì về bạn. Họ không
biết là bạn đã có tên tuổi hay chỉ là “bán một lần rồi
thôi”. Họ không biết rằng bạn có thành thật hay cung
cấp dịch vụ tốt cho họ không?
Khách hàng sẽ tự tìm câu trả lời cho mình thông qua
những cảm nhận và đánh giá về logo, brochure và
website. Cũng giống như khi bạn đi đến văn phòng
hay tham dự vào một bữa tiệc, bạn sẽ nhận xét ngay
về người mới tới dựa trên trang phục và ngôn ngữ cơ
thể của họ. Nói cách khác bạn đã hình thành ấn
tượng đầu tiên về người mới gặp.
Khả năng này giúp tổ tiên chúng ta tồn tại và phát
triển, nếu bạn có thể phân biệt giữa con mồi và kẻ
săn mồi trong giây phút đầu tiên, khả năng sinh tồn
sẽ cao hơn. Ngày nay khả năng này không được sử
dụng vì mục đích sinh tồn, nhưng nó được sử dụng
cho quá trình đưa ra quyết định mua hàng.
Hình ảnh thương hiệu khai thác cảm xúc trong giây
phút đầu tiên của khách hàng. Đó là việc sử dụng
“trang phục và ngôn ngữ cơ thể” của sản phẩm, dịch
vụ nhằm thu hút khách hàng. Thử tưởng tượng về
một website trông rất phức tạp và thiếu tính chuyên
nghiệp của của một công ty bán ôtô cũ so với một
website trông đơn giản và gọn gàng nhưng vẫn
truyền tải được thông điệp tới khách hàng. Ngay giây
phút đầu tiên bạn đã đưa ra quyết định nên đi mua xe
tại công ty nào và công ty nào đáng tin cậy hơn.
Sự tin cậy có nghĩa là những khách hàng tin tưởng
rằng công ty bạn thành thật và có khả năng cung cấp
dịch vụ hay sản phẩm tốt nhất. Có đôi khi niềm tin
xuất phát từ lời giới thiệu của bạn bè hay người thân
(theo kiểu marketing truyền miệng). Tuy nhiên không
phải khách hàng nào cũng có người quen để tham
khảo thông tin, vì thế họ sẽ tự quyết định có nên tin
tưởng công ty hay không. Và nhiệm vụ của logo,
website hay brochure sẽ tạo ra “trang phục và ngôn
ngữ cơ thể” cho sản phẩm dịch vụ của bạn – đó
chính là hình ảnh thương hiệu.
Bây giờ có thể phân tích xa hơn. Đạt được sự tin
tưởng và tín nhiệm từ khách hàng tiềm năng có thể
xem như bạn đã bắt đầu đạt được thành công trong
việc xây dựng uy tín. Bạn càng xây dựng uy tín càng
cao, khả năng khách hàng sẽ mua sản phẩm dịch vụ
cũng tăng tương ứng. Từ “uy tín” (credibility) xuất
phát từ “credo” trong tiếng latin có nghĩa là “tôi tin”.
Không phải là sự trùng hợp ngẫu nhiên khi từ “tín
dụng” (credit) cũng xuất phát từ “credo”. Bạn sẽ có
được nhiều tín dụng khi người cho vay tin rằng bạn
có khả năng chi trả. Chính vì vậy hình ảnh thương
hiệu rất quan trọng cũng như cách bạn thể hiện hình
ảnh thương hiệu thông qua logo, website và
brochure.
Bạn có thể theo những bước đơn giản sau trong
việc xây dựng sự tin tưởng của khách hàng:
- Hãy đơn giản và hạn chế các chi tiết phức tạp (nghĩ
tới Apple, bậc thầy về sự đơn giản trong xây dựng
thương hiệu).
- Hình ảnh cần được thiết kế đơn giản, gọn gẽ và tạo
được cảm giác cân bằng.
- Sử dụng một hay hai tông màu chính và phù hợp
với nhau, không phải là một mớ màu sắc hỗn độn
- Sử dụng xuyên xuốt một font chữ chính. Bạn có thể
diễn tả bất cứ điều gì bằng cách sử dụng những biến
đổi trên font chữ như kích thước, mức độ đậm nhạt,
in nghiêng… Nếu thật sự cần thiết, có thể chọn một
font chữ thứ 2 cho những dòng tiêu đề chính. Nhưng
trước hết hãy thử với một font duy nhất.
- Hãy tạo ra một cái nhìn duy nhất – thiết kế, màu
sắc… trên tất cả những công cụ branding bao gồm
logo, website, brochure, quảng cáo và chữ kí…
- Mang đến cho thương hiệu bạn “trang phục và ngôn
ngữ cơ thể” nhằm thu hút khách hàng và tạo niềm tin
nơi họ. Hãy khai thác cảm xúc của khách hàng ngay
ở cái nhìn đầu tiên để xây dựng hình ảnh uy tín về
thương hiệu.