Bạn đã có Khách hàng
trung thành cho doanh
nghiệp của mình chưa?
Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng
thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích
họ tiếp tục duy trì điều đó.
Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác
nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung
thành và đâu là chương trình phù hợp nhất.
Li ích của việc tạo lập khách hàng trung thành là quá rõ
ràng đối với một thương hiệu. Chi phí để lôi kéo một khách
hàng mới thông thường gấp 6 lần để giữ chân một khách
hàng đã có.
Khách hàng trung thành cũng rất quan trọng vì một lý do nữa
là họ sẽ giúp bạn có sự ổn định về số lượng cần thiết để sản
xuất đại trà, và đảm bảo doanh thu cho bạn.
Họ là những khách hàng sẽ bảo vệ thương hiu của bạn và
tiếp tục ủng hộ bạn, họ cũng sẵn lòng bỏ qua cho bạn nếu đôi
lúc bạn phạm sai sót. Chỉ với những điều trên đã đủ cho thấy
vai trò quan trng và cần thiết của việc tạo lập lòng trung
thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Một thương hiệu mạnh luôn có nhng chương trình tưởng
thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích
họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét
rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương
trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp
nhất. Chương trình khách hàng trung thành cần được đánh
giá dựa trên những giá trị nó đem đến cho khách hàng và cho
tài sản thương hiệu, cũng như nó tác động đến hình ảnh và
thuộc tính mà thương hiệu có được.
Chúng ta sẽ tạo dựng khách hàng trung thành bằng cách đem
lại cho họ nhiều ưu đãi hơn so với thông thường. Tuy nhiên
việc định vị một chương trình khách hàng trung thành không