Khái niệm cũ và những hành động mới
Sự phối hợp giữa khoa học và nghệ thuật
Khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc chuyển một thông
điệp đến với khách hàng một cách hiệu quả cũng ngày càng khó khăn.
Từ việc xác định khách hàng mục tiêu đến sáng tạo thông điệp, từ việc chọn
phương tiện chuyển tải thông điệp đến sử dụng ngân sách truyền thông là cả một
quy trình dài.
Quản trị truyền thông doanh nghiệp là khoa học áp dụng các giải pháp quản trị liên
quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông của doanh nghiệp.
Bản chất của quản trị truyền thông là chuỗi các hành động được hoạch định có chủ
ý, nhằm cải thiện cái nhìn của khách hàng về doanh nghiệp, triển khai phát hành
thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ.
Mặc dù hiệu quả không dễ đo lường, nhưng việc tạo ra hình ảnh riêng và tăng
thiện ý từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng mà thương
hiệu mong đợi.
Quản trị truyền thông là một chức năng quản trị nhằm thiết lập, duy trì truyền
thông hai chiều, đi tìm sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và
công chúng.
Có những hình thức tiếp cận khác nhau khi doanh nghiệp muốn tạo ra một tầm ảnh
hưởng nhất định của mình đối với khách hàng và cộng đồng: từ quảng cáo đến PR,
từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng thương hiệu, từ hoạt
động đối ngoại đến PR nội bộ...
