Khái niệm cũ và những hành động mới

Chia sẻ: Bi Bo | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:4

Thêm vào BST

Báo xấu

121
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Sự phối hợp giữa khoa học và nghệ thuật Khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc chuyển một thông điệp đến với khách hàng một cách hiệu quả cũng ngày càng khó khăn. Từ việc xác định khách hàng mục tiêu đến sáng tạo thông điệp, từ việc chọn phương tiện chuyển tải thông điệp đến sử dụng ngân sách truyền thông là cả một quy trình dài. Quản trị truyền thông doanh nghiệp là khoa học áp dụng các giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khái niệm cũ và những hành động mới

Khái niệm cũ và những hành động mới Sự phối hợp giữa khoa học và nghệ thuật Khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì việc chuyển một thông điệp đến với khách hàng một cách hiệu quả cũng ngày càng khó khăn. Từ việc xác định khách hàng mục tiêu đến sáng tạo thông điệp, từ việc chọn phương tiện chuyển tải thông điệp đến sử dụng ngân sách truyền thông là cả một quy trình dài. Quản trị truyền thông doanh nghiệp là khoa học áp dụng các giải pháp quản trị liên quan đến lĩnh vực thông tin và truyền thông của doanh nghiệp. Bản chất của quản trị truyền thông là chuỗi các hành động được hoạch định có chủ ý, nhằm cải thiện cái nhìn của khách hàng về doanh nghiệp, triển khai phát hành thông tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ. Mặc dù hiệu quả không dễ đo lường, nhưng việc tạo ra hình ảnh riêng và tăng thiện ý từ phía khách hàng, công chúng là những kết quả cuối cùng mà thương hiệu mong đợi. Quản trị truyền thông là một chức năng quản trị nhằm thiết lập, duy trì truyền thông hai chiều, đi tìm sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một tổ chức và công chúng. Có những hình thức tiếp cận khác nhau khi doanh nghiệp muốn tạo ra một tầm ảnh hưởng nhất định của mình đối với khách hàng và cộng đồng: từ quảng cáo đến PR, từ thiết lập mối quan hệ truyền thông đến xử lý khủng hoảng th ương hiệu, từ hoạt động đối ngoại đến PR nội bộ...
Tất cả đều nhằm tạo ra một hình ảnh đẹp, nổi bật của thương hiệu, với mong muốn thông qua những hình ảnh như vậy, công chúng sẽ trở nên gần gũi và dành nhiều thiện cảm hơn cho thương hiệu. Người làm truyền thông cần có ph ương pháp khoa học và công cụ thực hiện hiệu quả. Sử dụng linh hoạt các giải pháp truyền thông cho từng đối t ượng (bên trong, bên ngoài) để đạt được mục tiêu như mong đợi là cả một nghệ thuật. Từ việc phân tích xu hướng, dự đoán kết quả thị trường, đến việc đưa ra các đề xuất cho lãnh đạo và thực hiện các chương trình hành động để phục vụ quyền lợi nghiệp cũng là sự phối hợp doanh giữa khoa học và nghệ thuật... Cần bắt đầu từ nội bộ Truyền thông nội bộ đ ược hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp. Truyền thông nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các ph òng ban trong doanh nghiệp, các công ty con tron g tập đoàn, quan hệ giữa các cấp lãnh đạo với nhân viên..., để toàn doanh nghiệp có chung một tầm nhìn, một ý chí phát triển. Nói cách khác, truyền thông nội bộ là bộ phận “kết dính” của tổ chức, vì thế cần được ưu tiên thiết lập và tổ chức hoạt động đầu tiên. Bộ phận này có nhiệm vụ nắm bắt các vấn đề và liên hệ chặt chẽ với các bộ phận khác trong nội bộ, nhằm triển khai các thông điệp cần thiết của lãnh đạo đến nhân viên. Những chương trình truyền thông nội bộ triển khai như: họp mặt nhân viên chia sẻ tầm nhìn doanh nghiệp, phát hành bản tin nội bộ, tài liệu đào tạo nội bộ, các bài
phát biểu truyền lửa cho nhân viên, thông tin trên mạng nội bộ intranet, tổ chức sân chơi nội bộ... Đáng tiếc, trên thực tế, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp vẫn ch ưa nhận diện hết vai trò của truyền thông nội bộ, nên vẫn xem nhẹ công tác này. Ông Steve Chang, chủ tập đoàn Trend Micro của Đài Loan, đã chia sẻ (trong chương trình Người đương thời của VTV1) rằng, các chủ doanh nghiệp cần chia sẻ những hoài bão, ước mơ của mình và kế hoạch thực hiện những hoài bão đó với các thành viên trong công ty, để mọi người cùng chung sức cố gắng. Trong nhiều doanh nghiệp, sự liên kết lỏng lẻo giữa các phòng ban dẫn tới việc phòng marketing đã đưa ra rất nhiều hứa hẹn với khách hàng nhưng bộ phận thực hiện không thể đáp ứng được, đặc biệt là về mặt tiến độ thực hiện. Rồi khi khách hàng phàn nàn thì các bộ phận đổ lỗi cho nhau, làm ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp. Truyền thông nội bộ sẽ làm nhiệm vụ chuyển tải những thông tin về mục tiêu, kế hoạch thực hiện của doanh nghiệp tới các nhân viên, biểu dương và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện. Truyền thông nội bộ cũng góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp, với việc tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, các khóa đào tạo kỹ năng làm việc, các cuộc thi... Ở Công ty Bất động sản Phát Đạt, các hoạt động như cuộc thi “Nếu tôi là Tổng giám đốc”, Ngày hội gia đình, Ngày vì môi trường, Tuần lễ sáng tạo... đã trở thành những diễn đàn nội bộ hết sức ý nghĩa. Thương hiệu của doanh nghiệp cần được bắt đầu xây dựng từ bên trong. Và chính sức mạnh nội bộ sẽ bảo vệ thương hiệu khi những “cuộc chiến” trên thương
trường ngày càng khốc liệt. Xin lưu ý rằng, mỗi thành viên trong doanh nghiệp chính là một người phát ngôn và đại sứ của doanh nghiệp đó.