ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG
ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH MUA ĐỒ NG PHỤ C CỦ A KHÁCH HÀNG
TẠ I CÔNG TY TNHH THƯ Ơ NG HIỆ U VÀ ĐỒ NG PHỤ C LION
TRÊN ĐỊ A BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Sinh viên: Lê Thị Huệ GVHD: Th.S Trầ n Đứ c Trí
MSV: 15K4041042
Lớ p: K49B-KDTM
Huế , 04/2019
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Đứ c Trí
SVTH: Lê ThịHuệ
i
Trong quá trình thự c tậ p cuố i khóa tạ i công ty TNHH Thư ơ ng Hiệ u và Đồ ng
Phụ c Lion, em đã nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u nguồ n độ ng viên và sự giúp đỡ to lớ n, tậ n tình
từ nhà trư ờ ng, thầ y cô, bạ n bè, các anh chị tạ i công ty TNHH Thư ơ ng Hiệ u và Đồ ng
Phụ c Lion.
Trư ớ c hế t, em xin bày tỏ lòng kính trọ ng và biế t ơ n đế n Ban Giám Hiệ u nhà
trư ờ ng, khoa Quả n Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể giả ng viên chuyên ngành Kinh
Doanh Thư ơ ng Mạ i -Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh Tế -Đạ i họ c Huế đã truyề n đạ t cho em
nhữ ng kiế n thứ c bổ ích, hỗ trợ hoàn thành tố t khóa luậ n củ a mình.
Em xin chân thành cả m ơ n Giám đố c Nguyễ n Văn Thanh Bình và Phó giám đố c
Đặ ng Minh Hữ u Chí, nhữ ng anh chị tạ i công ty TNHH Thư ơ ng Hiệ u và Đồ ng Phụ c
Lion đã tạ o nhiề u điề u kiệ n và hỗ trợ nhiệ t tình giúp em có nhiề u kiế n thứ c bổ ích để
hoàn thiệ n bài khóa luậ n này.
Đặ c biệ t, em xin trân trọ ng bày tỏ lòng biế t ơ n sâu sắ c đế n Thạ c Sĩ Trầ n Đứ c Trí đã
tậ n tình giúp đỡ , dành nhiề u thờ i gian và công sứ c trong việ c hư ớ ng dẫ n, đị nh hư ớ ng
em trong quá trình nghiên cứ u.
Và cuố i cùng, xin gử i lờ i cám ơ n chân thành đế n gia đình, bạ n bè nhữ ng
ngư ờ i đã luôn bên cạ nh sẻ chia, độ ng viên, giúp đỡ để em có thể hoàn thành nhiệ m
vụ đư ợ c giao.
Tuy nhiên, do hạ n chế về kiế n thứ c chuyên môn cũng như thờ i gian, kinh nghiệ m
thự c tiễ n chư a nhiề u nên trong quá trình thự c hiệ n bài khóa luậ n không tránh khỏ i
nhữ ng sai sót. Kính mong quý thầ y cô giáo, nhữ ng ngư ờ i quan tâm đóng góp ý kiế n để
bài khóa luậ n thêm phầ n hoàn thiệ n hơ n. Mộ t lầ n nữ a, em xin chân thành cám ơ n!
Huế, ngày 30 tháng 4 năm 2019
Sinh viên
Lê ThịHuệ
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Đứ c Trí
SVTH: Lê ThịHuệ
ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N .................................................................................................................i
MỤ C LỤ C ......................................................................................................................ii
DANH MỤ C TỪ VIẾ T TẮ T.......................................................................................vi
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ...................................................................................................vii
DANH MỤ C BẢ NG .................................................................................................. viii
DANH MỤ C BIỂ U ĐỒ ................................................................................................ix
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu................................................................2
2.1. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2
2.2. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
4.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................3
4.1.1. Phư ơ ng pháp thu thập dữliệu thứcấp...................................................................3
4.1.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u sơ cấ p ....................................................................4
4.2. Phư ơ ng pháp phân tích và xử lý sốliệu ...................................................................6
5. Kết cấu củ a đề tài.........................................................................................................8
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U............................................10
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ KHOA HỌ C CỦ A VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U.......................10
1.1. Cơ sở lý luận vềquyế t đị nh mua của khách hàng tổchứ c đố i với sản phẩ m đồ ng
phục ...............................................................................................................................10
1.1.1. Tổng quan vềkhách hàng tổchức và thị trư ờ ng khách hàng tổchức.................10
1.1.1.1. Khái niệm khách hàng và khách hàng tổchức.................................................10
1.1.1.2. Khái niệm thị trư ờ ng tổchức............................................................................11
1.1.2. Khái niệ m, đặ c điể m hành vi khách hàng tổchức...............................................12
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Đứ c Trí
SVTH: Lê ThịHuệ
iii
1.1.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng .........................................................................12
1.1.2.2. Đặ c điể m hành vi khách hàng tổchức..............................................................13
1.1.3. Ý nghĩa củ a việc nghiên cứu các yếu tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh mua của
khách hàng.....................................................................................................................14
1.1.4. Các mô hình hành vi khách hàng tổchức............................................................14
1.1.4.1. Mô hình hành vi mua của khách hàng tổchức.................................................14
1.1.4.2. Quyế t đị nh mua sắm của khách hàng tổchức ..................................................16
1.1.5. Mô hình tham khả o và đề xuất ............................................................................20
1.1.5.1. Các nghiên cứu liên quan .................................................................................20
1.1.5.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu ............................................................................22
1.1.5.3. Thiết kế thang đo..............................................................................................25
1.2. Cơ sở thực tiễn........................................................................................................27
1.2.1. Đặ c điể m thị trư ờ ng đồ ng phụcởViệt Nam .......................................................27
1.2.2. Đặ c điể m thị trư ờ ng đồ ng phụcởThành phốHuếnói riêng và tỉnh Thừa Thiên
Huếnói chung................................................................................................................28
CHƯ Ơ NG 2: NGHIÊN CỨ U CÁC YẾ U TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N QUYẾ T ĐỊ NH
MUA ĐỒ NG PHỤ C CỦ A KHÁCH HÀNG TẠ I CÔNG TY TNHH THƯ Ơ NG HIỆ U
VÀ ĐỒ NG PHỤ C LION TRÊN ĐỊ A BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ............................29
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phục Lion ...........................29
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triể n công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phục
Lion................................................................................................................................29
2.1.2. Tính cách thư ơ ng hiệ u, tầm nhìn và sứmệnh củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u
và Đồ ng phục Lion ........................................................................................................30
2.1.2.1. Tính cách thư ơ ng hiệ u......................................................................................30
2.1.2.2. Tầm nhìn...........................................................................................................31
2.1.2.3. Sứmệnh............................................................................................................31
2.1.3. Cơ cấ u tổchức và bộmáy quản lý củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng
phục Lion.......................................................................................................................31
2.1.4. Lĩnh vự c kinh doanh củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phục Lion.............34
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: Th.S Trầ n Đứ c Trí
SVTH: Lê ThịHuệ
iv
2.1.5. Quy trình tiếp nhận và xử lý đơ n hàng củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng
phục Lion.......................................................................................................................34
2.1.6. Quy trình bán hàng củ a Công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phục Lion........38
2.1.7. Tình hình hoạ t độ ng của công ty.........................................................................39
2.1.7.1. Nguồn nhân lực ................................................................................................39
2.1.7.2. Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng
phụ c Lion năm 2016-2018.............................................................................................41
2.1.8. Đố i thủcạnh tranh ...............................................................................................42
2.2. Phân tích hoạ t độ ng cung cấp sản phẩ m đồ ng phục củ a công ty TNHH Thư ơ ng
hiệ u và Đồ ng phục Lion ................................................................................................42
2.2.1. Khách hàng mục tiêu ...........................................................................................42
2.2.2. Sản phẩ m đồ ng phục củ a công ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phục Lion.............42
2.2.2.1 Tổng hợp các chất liệu vải.................................................................................43
2.2.2.2. Danh mục sản phẩm .........................................................................................46
2.2.2.3. Thiết kế và đóng gói.........................................................................................47
2.2.2.4. Giá đồ ng phục...................................................................................................47
2.2.2.5. Chính sách phân phối sản phẩm .......................................................................51
2.2.2.6. Chiế n lư ợ c xúc tiến sản phẩ m đồ ng phục tại Lion...........................................52
2.2.3. Kết quảphát triển khách hàng sửdụng đồ ng phụ c…………………………….53
2.3. Kết quảphân tích các nhân tố ả nh hư ở ng đế n quyế t đị nh mua đồ ng phục của
khách hàng tạicông ty TNHH Thư ơ ng hiệ u và Đồ ng phụ c Lion trên đị a bàn Thành
phốHuế..........................................................................................................................53
2.3.1. Phân tích kết quảnghiên cứu...............................................................................53
2.3.1.1. Thống kê mô tảmẫu.........................................................................................54
2.3.1.2. Thống kê mô tảcác yếu tốbiến quan sát .........................................................61
2.3.2. Đánh giá độ tin cậy củ a thang đo ........................................................................67
2.3.3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA........................................................................70
2.3.3.1 Phân tích nhân tốbiế n độ c lập...........................................................................71
2.3.3.2 Phân tích nhân tốbiến phụthuộc ......................................................................73
2.3.4. Phân tích tư ơ ng quan và hồ i quy.........................................................................74
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ