TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH
CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH
TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
PHÁT TRIỂN TP. HCM (HDBANK)
SVTH: TRẦN THẾ MINH QUÂN
MSSV: 0954032553
Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
GVHD: THS VÕ MINH LONG
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô trong
chương trình Đào tạo đặc biệt của trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh
đã truyền đạt những kiến thức hữu ích để em còn thể hoàn thành bài khóa luận
tốt nghiệp này.
Hơn hết, em xin dành lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Võ Minh Long, thầy
đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt thời gian làm báo cáo thực tập
đến khi hoàn thành khóa luận này, thầy đã đóng góp, góp ý để em có thể hoàn
thiện khóa luận hơn nữa.
Em cũng xin gởi lời cảm ơn đến Ban giám đốc cũng như các cán bộ nhân
viên trong Trung tâm Thẻ HDBank, đặc biệt là anh Lê Tấn Lộc và chị Huỳnh
Thị Huyền Trang, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ và hướng dẫn em
trong suốt quá trình thực tập tại ngân hàng.
Sinh viên thực hiện
Trần Thế Minh Quân
GVHD: ThS Võ Minh Long Khóa luận tốt nghiệp
SVTH: Trần Thế Minh Quân i
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 6 năm 2013
GVHD: ThS Võ Minh Long Khóa luận tốt nghiệp
SVTH: Trần Thế Minh Quân ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine)
CNTT : Công nghệ thông tin
ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ
GDV : Giao dịch viên
NH : Ngân hàng
NHNN : Ngân hàng Nhà nƣớc
NHPH : Ngân hàng phát hành
NHTM : Ngân hàng thƣơng mại
NHTT : Ngân hàng thanh toán
POS : Máy cà thẻ (Point of sales)
TCTQT : Tổ chức thẻ Quốc tế
TMCP : Thƣơng mại cổ phần
TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh
TSĐB : Tài sản đảm bảo
GVHD: ThS Võ Minh Long Khóa luận tốt nghiệp
SVTH: Trần Thế Minh Quân iii
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................. ii
DANH MỤC BẢNG .......................................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................... vii
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ............................................................................................... 1
1.1 TỔNG QUAN ....................................................................................................... 1
1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................... 2
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................ 2
1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 3
1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................................... 3
1.6 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN .......................................................................... 3
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ NGÂN HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ .......................................................................................................... 5
2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG ................................................................................ 5
2.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng .................................................................................. 5
2.1.2 Phân loại thẻ ..................................................................................................... 5
2.1.3 Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ ........................................ 8
2.1.4 Các hoạt động kinh doanh thẻ của NHTM .................................................... 10
2.1.5 Các rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ ..................................................... 14
2.2 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .......................................... 16
2.2.1 Nghiên cứu “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam:
Nhìn từ cơ sở thực tiễn” ..................................................................................................... 17
2.2.2 Nghiên cứu “Cash demand forecasting for ATM using Neural Networks
and Support Vector Regression Algorithms” .................................................................... 18
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN
THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM ........................................ 19
3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HCM
(HDBANK) .................................................................................................................... 19
3.1.1 Tổng quan về HDBank ................................................................................... 19
3.1.2 Giới thiệu về Trung tâm thẻ HDBank ............................................................ 25
3.1.3 Những cơ hội và thách thức của Trung tâm thẻ ............................................. 28