TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG
TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC
SVTH: VŨ THỊ QUỲNH TRANG
MSSV: 1054032779
Ngành: Tài Chính – Ngân Hàng
GVHD: TS. THÂN THỊ THU THỦY
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CẢM ƠN
Sau khoảng thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Mở Tp. Hồ Chí
Minh và thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thủ
Đức, hôm nay em đã hoàn tất công việc của mình. Có được thành quả hôm nay, em
xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Tập thể Thầy Cô trường Đại học Mở Tp. Hồ Chí Minh, tập thể Thầy Cô
Chương trình Đào tạo Đặc biệt đã truyền đạt nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm
cho em, đặc biệt là TS. Thân Thị Thu Thủy – giảng viên hướng dẫn đã hướng dẫn tận
tình, giúp em hoàn thành đề tài này.
Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP, Anh Trần Xuân Hồng – người hướng dẫn
chính, Chị Bùi Thị Trang – người hướng dẫn trực tiếp và các anh chị tại bộ phận quầy
giao dịch đã chỉ dạy cho em nhiều điều trong công việc, tạo mọi điều kiện cho em thực
tập và hướng dẫn nhiệt tình để em có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn
Sinh viên
Vũ Thị Quỳnh Trang
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
Ngày tháng năm 2014
i
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................. iv
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................. v
DANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... vi
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1
1.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................... 1
1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ............................................................................... 1
1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ......................................................................... 2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 2
1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ........................................................................... 2
1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN ............................................................................ 2
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................... 3
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................. 4
2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG ................................. 4
2.1.1 Sự ra đời và phát triển của thẻ .............................................................. 4
2.1.2 Khái niệm thẻ ...................................................................................... 5
2.1.3 Đặc điểm cấu tạo của thẻ ..................................................................... 5
2.1.4 Phân loại thẻ ........................................................................................ 6
2.1.5 Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ .............................. 7
2.1.6 Các hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại .................... 8
2.2 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI ................................................................................................. 9
2.2.1 Khái niệm ............................................................................................ 9
2.2.2 Các loại rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ ................................... 10
2.2.3 Nội dung quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ .................... 12
2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ ..... 14
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2......................................................................................... 16
ii
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC .................... 17
3.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI
NHANH THỦ ĐỨC ........................................................................................ 17
3.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín ............................ 17
3.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Thủ Đức
................................................................................................................... 24
3.2 3.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC .............................................. 27
3.2.1 Các loại thẻ đang được phát hành ...................................................... 27
3.2.2 Quy trình phát hành và thanh toán thẻ ................................................ 31
3.2.3 Phân tích hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín Chi nhánh Thủ Đức ................................................................. 36
3.3 THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ... 39
3.4 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC ........................... 40
3.4.1 Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín chi nhánh Thủ Đức ................................................................. 40
3.4.2 Đánh giá thực trạng rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ thông qua
kết quả khảo sát .......................................................................................... 41
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3......................................................................................... 48
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH THẺ VÀ HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ
ĐỨC.......................................................................................................................... 49
4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC ... 49
4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH THỦ ĐỨC ............... 50
4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới dịch vụ ......................... 50
4.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing ...................................................... 51
4.2.3 Phát triển trình độ nguồn nhân lực ..................................................... 51
4.3 PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN .................................... 52
4.3.1 Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ .. 52