ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
---
---
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
ĐỀ TÀI:
ĐẨ Y MẠ NH CÔNG TÁC MARKETING TẠ I CỬ A
HÀNG XE MÁY NHẬ P KHẨ U MINH LONG
MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ
SINH VIÊN THỰ C HIỆ N: VÕ ĐỨ C ĐÔ
LỚ P: K50B -QTKD
MÃ SINH VIÊN: 16K4021020
GVHD: TS. LÊ THỊ PHƯ Ơ NG THẢ O
HUẾ 2020
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Lờ i cả m ơ n
Trư ớ c hế t tôi xin chân thành cả m
ơ n Ban Giám hiệ u; khoa Quả n trị
kinh doanh Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế
Huế đã tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n
lợ i cho tôi trong quá trình họ c
tậ p cũng như thự c hiệ n luậ n văn.
Đặ c biệ t tôi xin bày tỏ lòng kính
trọ ng và biế t ơ n sâu sắ c nhấ t đế n
TS.
Lê Thị Phư ơ ng Thả o – ngư ờ i
trự c tiế p hư ớ ng dẫ n tậ n tình, chu
đáo giúp đỡ tôi hoàn thành luậ n
văn này.
Vớ i lòng kính trọ ng, tôi xin cả m
ơ n các quý thầ y cô giáo trư ờ ng
Đạ i họ c Kinh tế Huế đã giúp đỡ ,
đóng góp cho bả n thân tôi nhữ ng ý
kiế n quý báu trong quá trình thự c
hiệ n luậ n văn này.
Tôi xin chân thành cả m ơ n Cử a
hàng xe máy nhậ p khẩ u Minh Long
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
MỤ C LỤ C
---
---
DANH MỤC CÁC BẢNG CHỮVIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU...................................................................i
DANH MỤ C SƠ ĐỒ HÌNH VẼ..............................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG...............................................................................................................................iii
PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ .........................................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài ................................................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u...........................................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng, phạ m vi nghiên cứ u.........................................................................................................2
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứ u..................................................................................................................2
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u......................................................................................................................2
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u...................................................................................................................2
5. Bố cụ c đề tài........................................................................................................................................4
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U.......................................................................5
CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN VỀ VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U................................................................5
1.1. Nhữ ng vấ n đề cơ bả n về marketing...........................................................................................5
1.1.1. Khái niệm Marketing ............................................................................................................5
1.1.2. Vai trò củ a marketing trong doanh nghiệ p..........................................................................6
1.2. Chiế n lư ợ c marketing .................................................................................................................7
1.2.1. Khái niệ m chiế n lư ợ c marketing ..........................................................................................7
1.2.2. Sự cầ n thiế t phả i xây dự ng chiế n lư ợ c marketing...............................................................7
1.2.3. Vai trò củ a chiế n lư ợ c marketing.........................................................................................8
1.3. Môi trư ờ ng marketing ................................................................................................................9
1.3.1. Nghiên cứ u môi trư ờ ng marketing.......................................................................................9
1.4. Marketing mix ...........................................................................................................................11
1.4.1. Khái niệ m marketing mix....................................................................................................11
1.4.2. Sả n phẩ m (Product) ............................................................................................................12
1.4.3. Giá cả (Price).......................................................................................................................14
1.4.4. Phân phố i (Place)................................................................................................................16
1.4.5. Xúc tiến (Promotion)...........................................................................................................18
1.4.6. Con ngư ờ i (People) .............................................................................................................24
1.4.7. Quy trình (Process) .............................................................................................................25
1.4.8. Phư ơ ng tiệ n hữu hình (Physical evidence)........................................................................25
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING MIX TẠ I CỬ A HÀNG XE MÁY
NHẬ P KHẨ U MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ ............................................................26
2.1. Tổ ng quan về Minh Long Motor và Minh Long Motor chi nhánh Huế ..............................26
2.1.1. Tổng quan vềMinh Long Motor ........................................................................................26
2.1.2. Tổng quan vềMinh Long Motor –Chi nhánh Huế..........................................................27
2.1.3. Bộmáy tổchức và quản lý..................................................................................................27
2.1.4. Tình hình kinh doanh.........................................................................................................29
2.2. Phân tích chiế n lư ợ c và hoạ t độ ng Marketing củ a Minh Long motor - Chi nhánh Huế ....32
2.2.1. Phân tích môi trư ờ ng Marketing........................................................................................32
2.2.2. Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp mà Minh Long Motor - Chi nhánh Huế đã thực
hiện. ...............................................................................................................................................35
2.3. Nhậ n xét và đánh giá hoạ t độ ng Marketing củ a Minh Long Motor chi nhánh Huế . .........46
2.3.1. Những kết quả đạ t đư ợ c......................................................................................................46
2.3.2. Nhữ ng ư u điể m trong hoạ t độ ng Marketing......................................................................46
2.3.3. Những hạn chếcần khắc phục...........................................................................................46
2.4. Phân tích ma trậ n SWOT củ a Minh Long Motor chi nhánh Huế ........................................47
2.4.1. Sơ lư ợ c vềma trận SWOT ..................................................................................................47
2.4.2. Phân tích ma trận SWOT của Minh Long Motor chi nhánh Huế....................................47
CHƯ Ơ NG 3: GIẢ I PHÁP ĐẨ Y MẠ NH CÔNG TÁC MARKETING TẠ I CỬ A HÀNG XE
MÁY NHẬ P KHẨ U MINH LONG MOTOR CHI NHÁNH HUẾ .................................................49
3.1. Cơ sở đề xuấ t giả i pháp.............................................................................................................49
3.2. Đị nh hư ớ ng hoạ t độ ng marketing - mix ở cử a hàng Minh Long Motor – Chi nhánh Huế 49
3.2.1. Đị nh hư ớ ng hoạ t độ ng kinh doanh đế n năm 2021............................................................49
3.2.2. Đị nh hư ớ ng hoạ t độ ng marketing –mix ởcửa hàng Minh Long Motor –Chi nhánh Huế
........................................................................................................................................................50
3.3. Giả i pháp phân đoạ n thị trư ờ ng và chọ n thị trư ờ ng mụ c tiêu..............................................50
3.4. Đẩ y mạ nh hoạ t độ ng marketing – mix....................................................................................51
3.4.1. Sản phẩm (Product) ............................................................................................................51
3.4.2. Giá (Price)............................................................................................................................52
3.4.3. Phân phối (Place)................................................................................................................53
3.4.4. Xúc tiến (Promotion)...........................................................................................................54
3.4.5. Con ngư ờ i (People) .............................................................................................................55
3.4.6. Quy trình (Process) .............................................................................................................55
3.4.7. Phư ơ ng tiệ n hữu hình (Physical evidence)........................................................................56
PHẦ N III. KẾ T LUẬ N VÀ KIẾ N NGHỊ ..........................................................................................57
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ