Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

  

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

SVTH: NGUYỄN TRẦN PHƯƠNG THẢO

MSSV: 0954032633

Ngành: Tài chính – Ngân hàng

GVHD: TS. NGUYỄN CHÍ ĐỨC

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2013

Lời cảm ơn



Từ những kiến thức em đã tiếp thu được trong những ngày ngồi học trên giảng

đường của trường đại học cùng với kinh nghiệm thực tiễn quý báu bản thân tích luỹ

được trong thời gian thực tập giúp em hoàn thành khoá luận.Đây cũng là những yếu tố

cơ bản giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc sau khi ra trường và có

những bước tiến vững chắc hơn trong sự nghiệp sau này.Có như vậy trước hết:

Em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo Trường Đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh đã giảng dạy cho em trong thời gian qua, truyền thụ cho em những kiến

thức bổ ích nhất, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện học tập tốt nhất cho.Thầy cô đã tận

tâm chỉ bảo giúp em hoàn chỉnh những thiếu sót và ngày càng hoàn thiện hơn kiến

thức chuyên môn, cho em một hành trang tốt nhất để bước vào đời.

Đồng thời em cũng xin gửi lời tri ân tới thầy Nguyễn Chí Đức, người đã tận

tình góp ý, hướng dẫn , chỉ bảo, động viên giúp em hoàn thiện hơn khoá luận tốt

nghiệp

Và với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng

TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Bình Tây đã tạo điều kiện thuận lợi giúp

em có thể hoàn thành quá trình thực tập một cách tốt đẹp. Đặc biệt ,em xin cảm ơn

toàn thể các anh chị tại Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo đã tích cực giúp đỡ, hướng

dẫn, giúp em có thể tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế phong phú , cũng như hoàn

thành khoá luận này.

Lời cảm ơn cuối cùng em xin gửi đến gia đình và tất cả bạn bè đã luôn giúp đỡ,

cổ vũ, động viên giúp em có thêm động lực và niềm tin để hoàn tất tốt khoá luận này

Thành phố Hồ Chí Minh, 5 tháng 6 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Trần Phương Thảo

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn

............................................................................................................................................

... .........................................................................................................................................

............................................................................................................................................

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 6 năm 2013

MỤC LỤC



CHƯƠNG 1 : ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................ 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .......................................................................................... 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................... 1

1.3 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN ĐỀ .................................................... 2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA CHUYÊN

ĐỀ 2

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................... 2

1.6 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN ...................................................................................... 3

CHƯƠNG 2 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT ...... 4

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG ................................................................................... 4

2.1.1 Khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt .................................................... 4

2.1.2 Đặc điểm thanh toán không dùng tiền mặt ...................................................... 4

2.1.3 Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế ....................... 5

2.1.4 Những phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt ...................................... 5

2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác thanh toán không dùng tiền mặt của các

ngân hàng thương mại ................................................................................................. 16

2.2 CÁC NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN LIÊN QUAN ĐẾN MÔ HÌNH NGHIÊN

CỨU 20

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM: (Technology Acceptance Model)...... 20

2.2.2 Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified

Theory of Acceptance and Use of Technology) .......................................................... 21

2.2.3 Mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử, E-BAM (E-Banking

Adoption Model) ......................................................................................................... 22

2.2.4 Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử

dụng thẻ ATM tại Việt Nam ........................................................................................ 24

CHƯƠNG 3 :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN

MẶT VÀ MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN VÀ SỬ

DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI

VIETCOMBANK BÌNH TÂY ................................................................................................ 25

3.1 SƠ NÉT VỀ VIETCOMBANK BÌNH TÂY ....................................................... 25

3.2 TÌNH HÌNH CHUNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN

MẶT TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY...................................................................... 25

3.3 CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI

VIETCOMBANK BÌNH TÂY ....................................................................................... 28

3.3.1 Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm chi ....................................................... 30

3.3.2 Hình thức thanh toán bằng uỷ nhiệm thu ...................................................... 31

3.3.3 Hình thức thanh toán bằng séc ...................................................................... 33

3.3.4 Hình thức thanh toán bằng thẻ ....................................................................... 35

3.3.5 Hình thức thanh toán bằng ngân hàng điện tử ............................................... 37

3.4 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN VÀ SỬ

DỤNG HÌNH THỨC TTKDTM .................................................................................... 39

3.4.1 Thang đo lường và các biến quan sát ............................................................ 39

3.4.2 Phương pháp định lượng: .............................................................................. 42

3.4.3 Phạm vi nghiên cứu và cách thức thu thập thông tin .................................... 43

3.4.4 Tiến hành kiểm tra Cronbach’s Alpha cho thang đo các nhân tố ảnh hưởng 43

3.4.5 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA ........................... 49

3.4.6 Kiểm tra độ tin cậy lần 2 với 4 nhân tố khảo sát ........................................... 56

3.4.7 Phân tích hồi quy đa biến .............................................................................. 56

3.4.8 Kiểm định mức độ ảnh hưởng với các yếu tố nhân khẩu học ....................... 59

CHƯƠNG 4 : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG

BẰNG TIỀN MẶT TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY ........................................................ 61

4.1 ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI

VIETCOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TÂY ................................................................ 61

4.2 CẢI TIẾN, HOÀN THIỆN CÁC HÌNH THỨC TTKDTM TẠI

VIETCOMBANK BÌNH TÂY ....................................................................................... 62

4.2.1 Đối với hình thức uỷ nhiệm chi ..................................................................... 62

4.2.2 Đối với hình thức uỷ nhiệm thu ..................................................................... 63

4.2.3 Đối với hình thức séc ..................................................................................... 64

4.2.4 Hình thức thanh toán bằng thẻ ....................................................................... 65

4.2.5 Hình thức thanh toán bằng ngân hàng điện tử ............................................... 67

4.3 ĐẦU TƯ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TRONG CÔNG TÁC GIAO DỊCH TTKDTM

TẠI VIETCOMBANK BÌNH TÂY ............................................................................... 67

4.4 ĐẨY MẠNH TIẾN ĐỘ HIỆN ĐẠI HOÁ NGÂN HÀNG, ĐỔI MỚI KỸ

THUẬT CÔNG NGHỆ TTKDTM ................................................................................. 68

4.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO YẾU TỐ PHÁP LUẬT LIÊN QUAN ĐẾN TTKDTM

KẾT LUẬN 71

Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Bình Tây

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi