ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
THỰ C TRẠ NG VÀ GIẢ I PHÁP NÂNG CAO
CHẤ T LƯ Ợ NG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠ I
NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N PHÁT TRIỂ N
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ
DƯ Ơ NG THỊ TÚY TRÂM
Khóa học: 2013 - 2017
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
THỰ C TRẠ NG VÀ GIẢ I PHÁP NÂNG CAO
CHẤ T LƯ Ợ NG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠ I
NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔ PHẦ N PHÁT TRIỂ N
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thực hiện:
Dư ơ ng Thị Túy Trâm
Lớp: K47B QTKDTH
Niên khóa: 2013 –2017
Giáo viên hư ớ ng dẫn:
ThS. Hoàng ThịDiễ m Thư
Huế , tháng 05 năm 2017
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Hoàng Thị Diễ m Thư
SVTH: Dư ơ ng Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang i
LỜ I CÁM Ơ N
Để hoàn thành đề tài này, em xin trân trọ ng gử i lờ i cám ơ n đế n quý
thầ y cô giáo trong Khoa Quả n Trị Kinh Doanh củ a trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế
Huế đã trang bị cho em đầ y đủ kiế n thứ c về chuyên ngành Quả n Trị Kinh
Doanh trong suố t bố n năm họ c vừ a qua. Đó không chỉ là nề n tả ng cho quá
trình nghiên cứ u đề tài mả còn là hành trang quý báu để em bư ớ c vào đờ i
mộ t cách vữ ng chắ c và tự tin. Đặ c biệ t, em xin gử i lờ i cám ơ n sâu sắ c đế n
Thạ c sĩ Hoàng Thị Diễ m Thư đã nhiệ t tình hư ớ ng dẫ n và góp ý để em có thể
hoàn t1hành khóa luậ n này.
Bên cạ nh đó, em cũng xin gử i lờ i cám ơ n chân thành đế n Ban lãnh đạ o
cùng tậ p thể cán bộ tín dụ ng tạ i ngân hàng HD Bank Huế đã luôn giúp đỡ ,
chỉ bả o tậ n tình và tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i để em hoàn thành đề tài
nghiên cứ u trong thờ i gian thự c tậ p tạ i đơ n vị .
Cuố i cùng, em xin gử i lờ i cả m ơ n sâu sắ c đế n gia đình, bạ n bè, nhữ ng
ngư ờ i thân đã luôn theo sát, giúp đỡ và ủ ng hộ em.
Mặ c dù có nhiề u cố gắ ng như ng do hạ n chế về mặ t thờ i gian cũng như
kinh nghiệ m thự c tế nên đề tài nghiên cứ u không thể tránh đư ợ c nhữ ng thiế u
sót nhấ t đị nh.
Kính mong quý thầ y cô sẽ tiế p tụ c góp ý để đề tài nghiên cứ u đư ợ c
hoàn thiệ n hơ n.
Mộ t lầ n nữ a em xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Dư ơ ng Thị Túy Trâm
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Hoàng Thị Diễ m Thư
SVTH: Dư ơ ng Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang ii
MỤ C LỤ C
LỜ I CÁM Ơ N ............................................................................................................. i
MỤC LỤC.................................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮVIẾT TẮT...................................................v
DANH MỤC BẢNG................................................................................................. vi
DANH MỤ C CÁC SƠ ĐỒ , ĐỒ THỊ...................................................................... vii
PHẦ N 1. ĐẶ T VẤ N ĐỀ .............................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài.....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.........................................................................................3
5. Kết cấ u đề tài...........................................................................................................3
PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU..............................................5
Chư ơ ng 1. TỔ NG QUAN VỀCHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
THƯ Ơ NG MẠ I...........................................................................................................5
1.1 Cơ sở lý luận .........................................................................................................5
1.1.1. Khái niệ m ngân hàng thư ơ ng mạ i.....................................................................5
1.1.2. Các chứ c năng củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i .......................................................6
1.1.3. Vai trò của ngân hàng thư ơ ng mạ i....................................................................9
1.1.4. Cho vay tiêu dùng tạ i ngân hàng thư ơ ng mạ i .................................................10
1.2 Cơ sở lí thuyết vềcho vay tiêu dùng tại ngân hàng thư ơ ng mạ i.........................17
1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng ...........................................................................17
1.2.2 Đặ c điể m cho vay tiêu dùng.............................................................................17
1.2.3 Vai trò của cho vay tiêu dùng ..........................................................................18
1.2.4 Phân loại cho vay tiêu dùng .............................................................................19
1.2.5 Quy trình cho vay tiêu dùng.............................................................................21
1.3 Hiệu quảcho vay tiêu dùng củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i.....................................24
1.3.1 Khái niệm hiệu quảcho vay tiêu dùng.............................................................24
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Hoàng Thị Diễ m Thư
SVTH: Dư ơ ng Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang iii
1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá hiệ u quảcho vay tiêu dùng tạ i ngân hàng thư ơ ng mạ i..25
1.3.3 Các nhân tố ả nh hư ở ng đế n hiệu quảcho vay tiêu dùng tạ i ngân hàng thư ơ ng
mại.............................................................................................................................28
Chư ơ ng 2: THỰ C TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN
HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN PHÁT TRIỂN HỒCHÍ MINH CHI NHÁNH
HUẾ(HD BANK HUẾ)............................................................................................32
2.1 Vài nét về ngân hàng thư ơ ng mạ i cổphần phát triển thành phốHồChí Minh
(HD Bank).................................................................................................................32
2.1.1 Lịch sửhình thành và phát triển.......................................................................32
2.1.2 Mạ ng lư ớ i hoạ t độ ng ........................................................................................33
2.2 Vài nét về ngân hàng thư ơ ng mạ i cổphần phát triển thành phốHồChí Minh chi
nhánh Huế(HD Bank Huế).......................................................................................33
2.2.1 Lịch sửhình thành và phát triển.......................................................................33
2.2.2 Cơ cấ u tổchức..................................................................................................34
2.2.3 Chứ c năng nhiệ m vụhoạ t độ ng của ngân hàng HD Bank Huế......................36
2.2.4 Lĩnh vự c kinh doanh .......................................................................................36
2.2.5 Tình hình lao độ ng tại ngân hàng HD Bank Huế giai đoạ n cuối 2014 -2016 38
2.3 Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh của ngân hàng HD Bank Huế giai đoạ n 2015-
2016...........................................................................................................................40
2.3.1 Tình hình huy đông vố n ...................................................................................40
2.3.2 Tình hình cho vay............................................................................................41
2.4 Thực trạng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng HD Bank Huế giai đoạ n
2015-2016..................................................................................................................41
2.4.1 Nhóm chỉtiêu phản ánh quy mô cho vay tiêu dùng.........................................41
2.4.2 Nhóm chỉtiêu phả n ánh độ an toàn trong cho vay tiêu dùng ..........................49
2.4.3. Nhóm chỉtiêu phản ánh mứ c độ sinh lời trong cho vay tiêu dùng.................52
2.5 Đánh giá hiệ u quảcho vay tiêu dùng tại ngân hàng HD Bank chi nhánh Huế
giai đoạ n 2015-2016..................................................................................................54
2.5.1 Thành quả đạ t đư ợ c..........................................................................................54
2.5.2 Hạn chếvà nguyên nhân ..................................................................................55
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ