
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC
ĐỀ TÀI: CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC TẠI UBND
PHƢỜNG CỔ NHUẾ 2, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Giảng viên hƣớng dẫn : TS. TRẦN THU TRANG
Sinh viên thực hiện : BÙI NGỌC HƢNG
Mã số sinh viên : 2105QLNA037
Khóa : 2021-2025
Lớp : QLNN 21A
HÀ NỘI - 2025

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Cải cách hành chính
nhà nước tại UBND phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà
Nội” này là kết quả của quá trình nghiên cứu của tôi. Các thông tin, số liệu và tài
liệu trong khóa luận này là hoàn toàn trung thực và chính xác, được thu thập và
tổng hợp từ các nguồn tin cậy. Tôi đã trình bày và phân tích các thông tin này
một cách trung thực và khách quan, không thiên vị hay sai lệch. Tôi cam kết
rằng toàn bộ nội dung của khóa luận này là do tôi tự viết, không sao chép hoặc
sử dụng bất kỳ nội dung nào từ các khóa luận, tài liệu khác mà không có sự cho
phép và trích dẫn nguồn rõ ràng. Trong trường hợp có tham khảo tài liệu, tôi đã
tuân thủ đầy đủ các quy định về bản quyền và trích dẫn nguồn.
Nếu có bất kỳ điều gì không đúng sự thật trong báo cáo này, tôi xin hoàn
toàn chịu trách nhiệm về nội dung khóa luận của mình trước nhà trường.

LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành bài khóa luận với đề tài “Cải cách hành chính nhà
nước tại UBND phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội”
một cách thuận lợi. Đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Học viện
Hành chính và Quản trị công cùng toàn thể các Thầy/Cô trong Khoa Hành
Chính Học đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian học tập và
nghiên cứu tại trường.
Đặc biệt tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô TS. Trần Thu
Trang người đã tận tình chỉ dẫn, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa
luận này. Sự tận tâm và những kiến thức quý báu của cô đã giúp tôi hoàn thiện
bài khóa luận một cách tốt nhất.
Đồng thời tôi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo UBND phường Cổ Nhuế 2,
quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội cùng toàn thể các anh/chị đồng nghiệp đã
hỗ trợ và tạo điều kiện cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết để tôi hoàn thành
bài khóa luận.
Tôi xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC BẢNG KÍ HIỆU/ TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
NGHĨA ĐẦY ĐỦ
CCHC
Cải cách hành chính
CBCC
Cán bộ công chức
HĐND
Hội đồng nhân dân
TTHC
Thủ tục hành chính
UBND
Ủy ban nhân dân

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy của UBND phường Cổ Nhuế 2……………25
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1. Các văn bản, quyết định, kế hoạch chỉ đạo CCHC trong các năm
2022, 2023, 2024 .............................................................................................. 25
Bảng 2.2. Bảng niêm yết công khai các TTHC thuộc thẩm quyền của phường Cổ
Nhuế 2 năm 2024. ............................................................................................ 32
Bảng 2.3. Bảng thống kê các TTHC được rút gọn thời gian giải quyết tại UBND
phường Cổ Nhuế 2. .......................................................................................... 33
Bảng 2.4. Bảng thống kê số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết TTHC tại
UBND phường Cổ Nhuế 2 từ năm 2022 đến năm 2024. ................................... 35
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ khảo sát cán bộ, công chức về sự hiệu quả của cải cách thể
chế tại UBND phường Cổ Nhuế 2. ................................................................... 28
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ khảo sát người dân đến làm việc tại phường về sự hiệu quả
của cải cách thể chế hành chính tại UBND phường Cổ Nhuế 2 ........................ 28
Biểu đồ 2.3. Số lượng hồ sơ TTHC tiếp nhận và giải quyết tại UBND phường
Cổ Nhuế 2 năm 2022 ........................................................................................ 35
Biểu đồ 2.4. Tiếp nhận, giải quyết TTHC mức độ 2 tại UBND phường Cổ Nhuế
2 năm 2023, 2024 ............................................................................................. 36
Biểu đồ 2.5. Tiếp nhận, giải quyết TTHC mức độ 3 tại UBND phường Cổ Nhuế
2 năm 2023, 2024 ............................................................................................. 36
Biểu đồ 2.6. Biểu đồ so sánh việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại UBND
phường Cổ Nhuế 2 qua các năm 2022, 2023, 2024 .......................................... 37

