Khoá luận tốt nghiệp: Cải cách thủ tục hành chính tại Ủy ban Nhân dân phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

Khóa luận nghiên cứu cải cách thủ tục hành chính tại UBND phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ.

Chủ đề:

trantrongkim2025

Khóa luận kinh tế quản lý

Khóa luận quản lý công

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH VÀ QUẢN TRỊ CÔNG

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC

ĐỀ TÀI: CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI

ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG XUÂN TẢO, QUẬN BẮC TỪ LIÊM,

THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn: TS. Trần Thanh Nga

Sinh viên thực hiện: Đinh Thái Hiền

Mã sinh viên : 2105QLNA031

Khoá: 2021-2025

Lớp: Quản lý nhà nước 21A

HÀ NỘI - 2025

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu "Cải cách thủ tục hành chính tại Ủy ban

Nhân dân phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội" là công trình

nghiên cứu độc lập, hoàn toàn do em thực hiện. Bài viết này là kết quả của quá trình

nghiên cứu nghiêm túc trong thời gian thực tập tại Ủy ban Nhân dân phường Xuân

Tảo, với sự tham khảo các nguồn tài liệu có xuất xứ minh bạch và sự hướng dẫn tận

tình của giảng viên Trần Thanh Nga, khoa Hành chính học. Em xin chịu mọi trách

nhiệm về tính xác thực của bài khoá luận này.

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô Khoa Hành chính học và đặc biệt là TS.

Trần Thanh Nga đã tận tâm hỗ trợ và hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập này.

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến toàn thể cán bộ, công chức Ủy

ban Nhân dân phường Xuân Tảo. Các đồng chí cán bộ, công chức đã tạo điều kiện

thuận lợi trong suốt thời gian em nghiên cứu đề tài khoá luận, cùng những chia sẻ kinh

nghiệm thực tiễn vô cùng bổ ích đã hỗ trợ em rất nhiều. Những tài liệu, số liệu và

hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể đã mở ra cho em những kiến thức thiết yếu, vượt ngoài

phạm vi học thuật.

Do thời gian hoàn thành bài viết có hạn, những thiếu sót không thể tránh khỏi.

Em rất mong nhận được sự góp ý thẳng thắn, quý báu từ quý thầy cô để em có thể

hoàn thiện hơn trong các công trình nghiên cứu tiếp theo.

Xin chân thành cảm ơn!

 
MỤC LỤC 
LỜI CAM ĐOAN 
LỜI CẢM ƠN  
DANH MỤC VIẾT TẮT 
DANH MỤC HÌNH 
DANH MỤC BẢNG 
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 
1. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................... 1 
2. Tình hình nghiên cứu đề tài ..................................................................................... 2 
3. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu .............................................................................. 5 
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 5 
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 5 
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài .................................................................... 6 
7. Kết cấu của khóa luận .............................................................................................. 7 
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH ........ 8 
1.1. Các khái niệm cơ bản ............................................................................................ 8 
1.1.1. Khái niệm thủ tục ............................................................................................... 8 
1.1.2. Khái niệm thủ tục hành chính ............................................................................ 8 
1.1.3. Khái niệm cải cách ............................................................................................. 8 
1.1.4. Khái niệm cải cách thủ tục hành chính .............................................................. 9 
1.2. Khát quát về cải cách thủ tục hành chính ........................................................... 10 
1.2.1. Ý nghĩa của cải cách thủ tục hành chính ......................................................... 10 
1.2.2. Nguyên tắc cải cách thủ tục hành chính .......................................................... 11 
1.2.3. Các yếu tố tác động đến hiệu quả cải cách thủ tục hành chính ....................... 12 
1.3. Khái quát về cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường ............. 14 
1.3.1. Chủ thể của cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường ........... 14 
1.3.2. Phạm vi cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường ................. 16 
1.3.3. Nội dung cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường ............... 17 
Tiểu kết chương 1 ...................................................................................................... 19 
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI ỦY 
BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG XUÂN TẢO, QUẬN BẮC TỪ LIÊM, THÀNH 
PHỐ HÀ NỘI ............................................................................................................... 20 

 
2.1. Khái quát về phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội và thủ 
tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, thành 
phố Hà Nội ................................................................................................................. 20 
2.1.1. Khái quát về phường Xuân Tảo, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội ........ 20 
2.1.2. Khái quát về cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường Xuân 
Tảo, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội ............................................................... 21 
2.2. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính tại Uỷ ban nhân dân phường Xuân Tảo, 
quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội ....................................................................... 22 
2.2.1. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính đối với lĩnh vực Hộ tịch .................... 22 
2.2.1.1. Đổi mới việc thực hiện cơ chế Một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết 
TTHC lĩnh vực Hộ tịch .............................................................................................. 22 
2.2.1.2. Về công khai thủ tục hành chính trong lĩnh vực hộ tịch ............................... 24 
2.2.1.3. Kiểm soát, đơn giản hoá thủ tục hành chính................................................. 24 
2.2.1.4. Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực hộ tịch ............... 27 
2.2.1.5. Đổi mới cách thức tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ trong lĩnh vực hộ tịch ..... 28 
2.2.2. Thực trạng cải cách thủ tục hành chính đối với lĩnh vực chứng thực.............. 29 
2.2.2.1. Thực hiện cơ chế Một cửa và công khai TTHC trong lĩnh vực chứng thức . 29 
2.2.2.3. Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính ......................................... 33 
2.2.2.4. Đổi mới cách thức tiếp nhận hồ sơ và cách thức thực hiện chứng thực ....... 33 
2.2.3. Khảo sát thực tế mức độ hài lòng của người dân tại bộ phận một cửa của 
UBND phường Xuân Tảo .......................................................................................... 34 
2.3. Đánh giá thực trạng cải cách thủ tục hành chính tại UBND phường Xuân Tảo, 
quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội ....................................................................... 35 
2.3.1. Những ưu điểm đạt được và nguyên nhân ....................................................... 35 
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 37 
Tiểu kết Chương 2 ..................................................................................................... 41 
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH THỦ 
TỤC HÀNH CHÍNH TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG XUÂN TẢO, QUẬN 
BẮC TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .................................................................. 42 
3.1. Về cơ sở vật chất, kĩ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cải cách 
thủ tục hành chính ...................................................................................................... 42 