Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh

Thuyết minh nghiệp tốt nghiệp quản trị kinh doanh: Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh, mục tiêu đến xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH, tạo ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH.

Những sinh viên, nhà nghiên cứu, nhân viên quản trị kinh doanh và các đơn vị nghiên cứu kinh tế

Tài liệu trình bày một thuyết minh tốt nghiệp quản trị kinh doanh đề cập đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh. Tuy nhiên, qua một số bước nghiên cứu, nó đã được xác định rằng những yếu tố chính trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là mức chất lượng dịch vụ, tính năng dịch vụ, tính phù hợp đối với đối tác và tính tin cậy. Vì thế, trong thuyết minh này, người ta sẽ giải thích về từng yếu tố này, phân tích mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH. Giải pháp sẽ bao gồm những công cụ khảo sát khách hàng, biện pháp cải thiện tính chất dịch vụ và quy định cho một chiến lược chăm sóc khách hàng.