Khoá luận tốt nghiệp: Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường không ngừng biến động và cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đào tạo, đặc biệt là đào tạo nhân viên kinh doanh, trở thành một chức năng quản trị nhân lực không thể thiếu, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và khả năng thích ứng của tổ chức. Tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI), mặc dù công tác đào tạo nhân viên đã được chú trọng, nhưng vẫn tồn tại những bất cập trong bối cảnh chuyển đổi số và yêu cầu ngày càng cao về kỹ năng của đội ngũ kinh doanh. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại EVNHANOI, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ.

Các nhà quản lý, cán bộ phụ trách đào tạo và nhân sự tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội và các doanh nghiệp tương tự; sinh viên, nghiên cứu sinh trong lĩnh vực Quản trị nhân lực và Quản trị kinh doanh.

Nghiên cứu này đi sâu phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI), đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo. Bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp, đề tài làm rõ các khái niệm, vai trò và quy trình đào tạo, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định nhu cầu và xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo, tài liệu học thuật giai đoạn 2022-2024 và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát định lượng 85 nhân viên và phỏng vấn sâu 4 lãnh đạo, quản lý cùng một số nhân viên kinh doanh tại EVNHANOI. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp tổng hợp, thống kê và so sánh để đưa ra cái nhìn toàn diện về thực trạng đào tạo, bao gồm cả ưu điểm, hạn chế và các nhân tố ảnh hưởng. Kết quả nghiên cứu cung cấp một bức tranh chi tiết về những thách thức và cơ hội trong công tác đào tạo tại EVNHANOI, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quy trình xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và đánh giá kết quả đào tạo. Các khuyến nghị cũng được đưa ra cho Ban Tổng Giám đốc, lãnh đạo các bộ phận và chính đội ngũ nhân viên kinh doanh. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu thể hiện ở việc cung cấp nền tảng lý luận vững chắc và những đóng góp thực tiễn quan trọng. Các giải pháp và khuyến nghị không chỉ giúp EVNHANOI cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh, mà còn góp phần phát triển bền vững nguồn nhân lực trong kỷ nguyên số. Nghiên cứu này mang ý nghĩa tham khảo quan trọng cho các doanh nghiệp ngành điện lực và quản trị nhân sự trong việc tối ưu hóa chiến lược đào tạo.