Khóa luận tốt nghiệp: Khảo sát nhu cầu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng mua thuốc tại nhà thuốc Hòa Bình năm 2022

Ngành dược phẩm tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng, được thúc đẩy bởi dân số già hóa và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, đặc biệt trong bối cảnh các thách thức môi trường và dịch bệnh. Điều này nhấn mạnh vai trò thiết yếu của các cơ sở bán lẻ thuốc trong hệ thống chăm sóc sức khỏe ban đầu và tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. Để duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững, các nhà thuốc cần thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tại Đắk Lắk, với sự mở rộng của các chuỗi nhà thuốc, việc tập trung vào sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt. Nghiên cứu này nhằm khảo sát nhu cầu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chuỗi Nhà thuốc Hòa Bình tại Thành phố Buôn Ma Thuột năm 2022, cung cấp thông tin giá trị để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Dược sĩ, quản lý nhà thuốc, chủ chuỗi nhà thuốc, sinh viên ngành dược, nhà nghiên cứu thị trường dược phẩm, và các bên liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ y tế.

Nghiên cứu này đã thực hiện một khảo sát mô tả cắt ngang vào năm 2022 để đánh giá nhu cầu về các sản phẩm dược phẩm và mức độ hài lòng của khách hàng tại chuỗi Nhà thuốc Hòa Bình, Thành phố Buôn Ma Thuột. Dữ liệu được thu thập từ khách hàng tại các khu vực trung tâm thông qua bảng câu hỏi và được phân tích bằng thống kê mô tả cùng thang đo Likert 5. Kết quả cho thấy nhu cầu về thuốc và dịch vụ nhà thuốc là rất cao, đạt 96,4%. Các sản phẩm có nhu cầu lớn nhất bao gồm thuốc (99,4%), thực phẩm chức năng (38%) và vật tư y tế (28,6%). Đối với dịch vụ, khách hàng ưu tiên tư vấn nhiệt tình, đầy đủ (60,8%), giá cả hợp lý (58,3%) và đủ thuốc (48,1%). Đa số khách hàng (74,2%) bày tỏ sự hài lòng với chuỗi Nhà thuốc Hòa Bình, với điểm hài lòng trung bình là 3,79/5. Những phát hiện này không chỉ khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu của chuỗi mà còn chỉ ra các lĩnh vực cần cải thiện. Nghiên cứu khuyến nghị Nhà thuốc Hòa Bình cần thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chuẩn hóa quy trình hoạt động, bổ sung hàng hóa, đầu tư cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường dược phẩm sôi động.