Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ khai báo hải quan tại Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Global Việt Nam

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu ngày càng sâu rộng, dịch vụ khai báo hải quan đóng vai trò thiết yếu, không chỉ đảm bảo tuân thủ pháp luật trong hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa mà còn thúc đẩy giao thương quốc tế và phát triển kinh tế. Tuy nhiên, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ này đang đối mặt với nhiều thách thức, từ sự thay đổi liên tục của các quy định hải quan đến nhu cầu đầu tư công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực. Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ khai báo hải quan tại Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Global Việt Nam" trở nên cấp thiết, nhằm cải thiện quy trình làm việc, đáp ứng yêu cầu khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp cũng như ngành logistics quốc gia.

Nghiên cứu sinh, học viên và giảng viên các ngành Logistics, Quản lý chuỗi cung ứng, Kinh tế quốc tế; chuyên viên và quản lý trong lĩnh vực khai báo hải quan, xuất nhập khẩu; ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Global Việt Nam và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự.

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khai báo hải quan tại Công ty TNHH Dịch vụ và Đầu tư Global Việt Nam, một vấn đề có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh thương mại quốc tế và hội nhập kinh tế. Khóa luận này được xây dựng dựa trên cơ sở lý luận vững chắc về dịch vụ khai báo hải quan, đồng thời phân tích sâu sắc thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty trong giai đoạn 2021-2023. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu đã sử dụng phương pháp định tính kết hợp với khảo sát khách hàng, phỏng vấn chuyên gia, phân tích dữ liệu và ứng dụng thang đo SERVQUAL. Qua đó, các ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Global Việt Nam đã được xác định một cách rõ ràng. Trên cơ sở đánh giá toàn diện này, khóa luận đề xuất một loạt các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện quy trình làm việc, đào tạo nhân viên, và ứng dụng công nghệ hiện đại. Những giải pháp này không chỉ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh uy tín, tăng cường năng lực cạnh tranh và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành logistics Việt Nam trong tương lai.