Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu

Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ và sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông di động, việc hiểu rõ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công bền vững của các nhà cung cấp dịch vụ. Đối với Vinaphone, một trong những nhà mạng lớn tại Việt Nam, việc giữ vững và phát triển thị phần tại các thị trường địa phương như tỉnh Bạc Liêu là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này đặt mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Các nhà quản lý, lãnh đạo của Vinaphone (đặc biệt là Vinaphone Bạc Liêu), các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị và dịch vụ viễn thông, và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại tỉnh Bạc Liêu, một thị trường cạnh tranh sôi động. Bắt đầu với việc trình bày bối cảnh cạnh tranh và tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, nghiên cứu đặt ra các mục tiêu cụ thể là xác định các yếu tố tác động, đo lường mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất giải pháp cải thiện. Cơ sở lý thuyết được xây dựng dựa trên các mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng phổ biến, đồng thời lược khảo các công trình nghiên cứu liên quan về dịch vụ Vinaphone tại các địa phương khác để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất. Về phương pháp luận, nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo, tiếp theo là nghiên cứu chính thức định lượng thông qua khảo sát trực tiếp khách hàng. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, sử dụng các kỹ thuật phân tích như Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố, hồi quy tuyến tính đa biến để phân tích mối quan hệ và kiểm định T-Test, ANOVA để so sánh sự khác biệt giữa các nhóm. Kết quả nghiên cứu dự kiến sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố tác động đến sự hài lòng, từ đó Vinaphone Bạc Liêu có thể điều chỉnh chiến lược, nâng cao chất lượng cuộc gọi, sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng, tối ưu giá cả, các chương trình khuyến mãi và dịch vụ gia tăng. Đây là cơ sở khoa học quan trọng giúp Vinaphone tăng cường lợi thế cạnh tranh, giữ chân và thu hút thêm khách hàng, đóng góp vào sự phát triển bền vững của VNPT Bạc Liêu.