Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích nghiệp vụ và xây dựng module quản trị quan hệ khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yếu tố quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nền tảng công nghệ thông tin đã mang lại những đột phá đáng kể, đặc biệt trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Các giải pháp CRM không chỉ hỗ trợ lưu trữ thông tin mà còn tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu chuyên sâu để đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả. Nhận thấy tầm quan trọng này, nghiên cứu này tập trung phân tích nghiệp vụ và xây dựng module quản trị quan hệ khách hàng. Mục tiêu là cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu suất làm việc và tạo lợi thế cạnh tranh thông qua ứng dụng công nghệ CRM.

Sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, chuyên viên phân tích nghiệp vụ, các nhà quản lý dự án công nghệ, và lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đến giải pháp quản trị quan hệ khách hàng.

Nghiên cứu này đi sâu vào việc phân tích nghiệp vụ và xây dựng module quản trị quan hệ khách hàng (CRM), một giải pháp công nghệ thiết yếu trong môi trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh hiện nay. Mục tiêu chính là tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu toàn diện về nghiệp vụ triển khai hệ thống và quản trị quan hệ khách hàng, tiếp cận hệ thống thông qua phân tích yêu cầu từ nhân viên và ban lãnh đạo, và mô hình hóa quy trình nghiệp vụ bằng biểu đồ trình tự chức năng, usecase, và biểu đồ lớp. Các chương tiếp theo trình bày chi tiết về phân tích chức năng, cấu trúc và hành vi của module, cũng như thiết kế kiến trúc và cơ sở dữ liệu. Module được xây dựng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng tập trung, tự động hóa các tác vụ như phân công cơ hội, tạo đơn báo giá, cấu hình hệ thống và quản lý báo cáo. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu công việc thủ công, nâng cao độ chính xác mà còn cung cấp công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời. Giá trị ứng dụng của module CRM này thể hiện ở khả năng cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu chi phí. Hướng phát triển trong tương lai còn bao gồm tích hợp với các sàn thương mại điện tử qua API và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích cuộc gọi, nâng cao năng lực tư vấn và đánh giá hiệu suất nhân viên, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.