MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
BẢNG KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
A. PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài: ...................................................................................... 1
2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ......................................................................... 2
3. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 4
4. Nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................. 4
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 5
6. Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................ 5
7. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 5
Để thực hiện khóa luận, tác giả sử dụng một số phương pháp nghiên cứu
khoa học như: ................................................................................................. 5
8. Kết cấu của đề tài ....................................................................................... 6
B. PHẦN NỘI DUNG.......................................................................................... 7
Chương 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG ................................................................................................................ 7
1.1. Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng. ....................................... 7
1.1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng. ....................................................... 7
1.1.1.1. Chất lượng ........................................................................................ 7
1.1.1.2. Quản lý chất lượng ........................................................................... 9
1.1.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ......................................................... 15
1.1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. .................. 16
1.1.2.1. Giới thiệu về Tổ chức ISO và Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ................. 16
1.1.2.2. Lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 ............................. 20
1.1.2.3. HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ........................ 21
1.1.3. Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong công
tác văn thư, lưu trữ. ...................................................................................... 23
