ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
ĐỀ TÀI:
CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N SỰHÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐ I VỚI DỊCH VỤTIỀN GỬI
TIẾT KIỆM TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN
ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
ĐOÀN THỊ THANH THỦY
Niên khóa: 2017 - 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆ P ĐẠ I HỌC
ĐỀ TÀI:
CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N SỰHÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐ I VỚI DỊCH VỤTIỀN GỬI
TIẾT KIỆM TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN
ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
Sinh viên thự c hiệ n: Giả ng viên hư ớ ng dẫ n
Đoàn Thị Thanh Thủ y ThS. Hồ Sỹ Minh
Lớ p: K51B – QTKD
Huế01/2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
i
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập tại NHTM cổ phần Đông Á –Chi nhánh Huế, được
sự đồng ý và cho phép của ban giám đốc, đã cho phép chúng tôi thực tập tại
NHTM từ ngày 12/10/2020-01/01/2021. Trong thời gian thực tập chúng tôi đã
có cơ hội được tìm hiểu và tham gia vào các hoạt động giao dịch của ngân hàng.
Qua đó tôi đã có cơ hội tận dụng những kiến thức đã học 4 năm tại trường Đại học
Kinh Tế Huế vào thực tế và học hỏi được nhiều bài học và kinh nghiệm thực tiễn.
Qua đó tôi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc NHTM cổ phần Đông Á –Chi
nhánh Huế đã cho phép chúng tôi thực tập tại NHTM, các anh chị và cô chú ở
phòng giao dịch và tập thể nhân viên tại Ngân Hàng đã tạo mọi điều kiện thuận
lợi, hướng dẫn và chỉ bảo tận tình cho tôi trong thời gian thực tập vừa qua.
Đồng thời tôi xin cảm ơn thầy cô trường Đại học Kinh Tế đã truyền đạt kiến
thức cho tôi trong 4 năm học tại trường. Đặc biệt là thầy Th.S Hồ Sỹ Minh đã
hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa.
Vì kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong bài
báo cáo. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, ban lãnh đạo và anh
chị trong ngân hàng để bài báo cáo thực tập thực tế nghề được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng tôi xin chúc NHTM cổ phần Đông Á ngày càng phát triển hơn nữa
và có chỗ đứng vững chắc trong thị trường trong nước và thế giới.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Đoàn Thị Thanh Thủy
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ii
MỤ C LỤ C
LỜI CẢ M Ơ N................................................................................................................... i
MỤC LỤC........................................................................................................................ ii
DANH MỤC BẢNG....................................................................................................... iv
DANH MỤC BIỂ U ĐỒ ...................................................................................................v
DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT............................................................................... vi
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ...................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài............................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................2
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu .................................................................................................2
3.2. Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................................2
4. Các phư ơ ng pháp nghiên cứ u ........................................................................................2
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu thứcấp ........................................................................2
4.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u sơ cấ p..........................................................................3
4.2.1. Nghiên cứ u đị nh tính ...............................................................................................3
4.2.2. Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng ............................................................................................3
4.2.3. Phư ơ ng pháp phân tích dữ liệu ................................................................................4
4.2.3.1. Thống kê mô tả.....................................................................................................4
4.2.3.2. Kiể m đị nh độ tin cậy củ a các thang đo:................................................................4
4.2.3.3. Phân tích nhân tốkhám phá EFA .........................................................................4
4.2.3.4. Phân tích hồi quy ..................................................................................................5
5. Bốcục của khóa luận .....................................................................................................6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU................................................7
CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀSỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN VỀDỊCH VỤTIẾT KIỆM TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I7
1.1. Khái quát tổng quan về ngân hàng thư ơ ng mạ i ..........................................................7
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thư ơ ng mạ i.......................................................................7
1.1.2. Phân loạ i ngân hàng thư ơ ng mạ i..............................................................................7
1.1.3. Chứ c năng củ a ngân hàng thư ơ ng mạ i.....................................................................8
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
