Ki n th c chuyên môn và nghi p vế ứ ệ ụ
H ng d n viên v nguyên t c ph i đ m nhi m vi c gi i thi u h ng d n khách duướ ẫ ề ắ ả ả ệ ệ ớ ệ ướ ẫ
l ch theo m t s lo i hình du l ch và theo nh ng m c đích chung ho c r t c th màị ộ ố ạ ị ữ ụ ặ ấ ụ ể
khách đã ch n l a theo h p đ ng.Do đó h ng d n viên du l ch tr c h t ph i cóọ ự ợ ồ ướ ẫ ị ướ ế ả
chuyên môn và nghi p v thành th o mà nh đó có th phân bi t v i các ngh nghi pệ ụ ạ ờ ể ệ ớ ề ệ
khác.Đi u đó đòi h i h ng d n viên ph i n m v ng nh ng lu t l ,quy ch ,phápề ỏ ướ ẫ ả ắ ữ ữ ậ ệ ế
l nh đã đ c các c quan ch c năng có th m quy n ban hành đ tránh vi ph m n iệ ượ ơ ứ ẩ ề ể ạ ộ
quy ,ph m lu t và h ng d n khách du l ch theo đúng quy ch và pháp l nh qu c giaạ ậ ướ ẫ ị ế ệ ố
đã ban hành.Đó là nh ng quy đ nh,th t c xu t nh p c nh c a khách du lc h qu c tữ ị ủ ụ ấ ậ ả ủ ị ố ế
vào Vi t Nam,c a ng i Vi t Nam đi du l ch ra n c ngoài,c a Vi t Ki u. H ngệ ủ ườ ệ ị ướ ủ ệ ề ướ
d n viên du l ch cũng c n ph i bi t nh ng thông l qu c t ,khu v c đ có s gi iẫ ị ầ ả ế ữ ệ ố ế ự ể ự ả
thích,h ng d n,giúp đ c n thi t v i khách du l ch.H ng d n viên du l ch nh t thi tướ ẫ ỡ ầ ế ớ ị ướ ẫ ị ấ ế
ph i bi t m t cách c th n i dungcác h p đ ng đ c ký k t c a đ n v mình v i cácả ế ộ ụ ể ộ ợ ồ ượ ế ủ ơ ị ớ
đon v trong va ngoài n c có quan h liên k t,h p tác hay b n hàng,đ ng th i ph iị ướ ệ ế ợ ạ ồ ờ ả
n m đ c các ch ng trính du l ch,t c là nh ng tours mà khách du l ch mua tr c ti pắ ượ ươ ị ứ ữ ị ự ế
hah thông qua các hãng môi gi i trung gian.Ch có hi u bi t tour khách du l ch muaớ ỉ ể ế ị
,h ng d n viên m i có th xây d ng k ho ch công tác chi ti t cho mình,d đoán cácướ ẫ ớ ể ự ế ạ ế ụ
tình h ng ph i x lý và chu n b nh ng đi u ki n c n thi t,đ ng th i thông báo choưố ả ử ẩ ị ữ ề ệ ầ ế ồ ờ
khách chu trình tour k t khi ký k t mua tuor đ n khi th c hi n và k t thúc tour đó.ể ừ ế ế ự ệ ế
H ng d n viên du l ch không ph i là ng i th c hi n nhi m v h ng d n m t cáchướ ẫ ị ả ườ ự ệ ệ ụ ướ ẫ ộ
máy móc,c ng nh c mà là m t nhà ngo i giao,m t ng i đ ng hành tin c y c aứ ắ ộ ạ ộ ườ ồ ậ ủ
khách,m t nhà tâm lý,m t nhà s ph m trong quá trình h ng d n du khách,Vìộ ộ ư ạ ướ ẫ
th ,h ng d n viên du l ch ph i có các tri th c v giao ti p, ng x ,tâm lý duế ướ ẫ ị ả ứ ề ế ứ ử
khách,tâm lý và văn hóa dân t c.Đó là ki n th c chuyên môn ,nó đòi h i h ng d nộ ế ứ ở ướ ẫ
viên trau d i ,h c h i vì cò thói quen ng x ,tâm lý,quy t c giao ti p qu c t có thồ ọ ỏ ứ ử ắ ế ố ế ể
thay đ i do đi u ki n l ch s thay đ i.Ch t l ng chuyên môn c a h ng d n viênổ ề ệ ị ử ổ ấ ượ ủ ướ ẫ
ph thu c không nh vào kh i l ng ki n th c mà h tích kũy và v n d ng trong th cụ ộ ỏ ố ượ ế ứ ọ ậ ụ ự
ti n.Nh ng quy t c xã giao qu c t c b n,nh ng đòi h i ngh nghi p b tễ ữ ắ ố ế ơ ả ữ ỏ ề ệ ắ
bu c,nh ng tri th c nh t thi t ph i có khi h ng d n du l ch,là ki n th c c b n màộ ữ ứ ấ ế ả ướ ẫ ị ế ứ ơ ả
h ng d n viên ph i đ c trang b tr c khi ph c v khách du l ch.ướ ẫ ả ựơ ị ứơ ụ ụ ị
M t ki n th c nghi p v khác c a h ng d n viên du l ch là n m đ c và th c hi nộ ế ứ ệ ụ ủ ướ ẫ ị ắ ượ ự ệ
t t ngh thu t di n đ t tr c khách du l ch là n m đ c và th c hi n t t ngh thu tố ệ ậ ễ ạ ướ ị ắ ượ ự ệ ố ệ ậ
di n đ t tr c khách du l ch.mà h u h t là m i g p l n đ u v i nh ng đòi h i tâmễ ạ ướ ị ầ ế ớ ặ ầ ầ ớ ữ ỏ
lý,th hi u ,thói quen khác nhau,kh năng nghe nhìn,cám nh n khác nhau.H ng d nị ế ả ậ ướ ẫ
viên du l ch gi i nghi p v v a ph i n m đ c tâm lý khách,v a ph i n m đ c cácị ỏ ệ ụ ừ ả ắ ượ ừ ả ắ ượ
lý thuy t truy n đ t c b n :ng t qu ng,lên gi ng,xu ng gi ng,nh n m nh ,ch m rãiế ề ạ ơ ả ắ ả ọ ố ọ ấ ạ ậ
l t nhanh,nh c l i.Đi u cũng r t quan tr ng là ngôn ng c a h ng d n viên ph iướ ắ ạ ề ấ ọ ữ ủ ướ ẫ ả
đ c s d ng m t cách chính xác,d hi u,có s c truy n c m,cu n hút v i ng iượ ử ụ ộ ễ ể ứ ề ả ố ớ ườ
nghe.Nh ng thông tin mà h ng d n viên du l ch đ a ra có s c thuy t ph c và đ cữ ướ ẫ ị ư ứ ế ụ ượ
khách du l ch ti p thu d dàng theo m c đích, nhu c u c a chuy n du l ch.Đi u c nị ế ễ ụ ầ ủ ế ị ề ầ
tránh là h ng d n viên không đ c bi u l s nhàm chán trong ngôn ng và n i dungướ ẫ ượ ể ộ ự ữ ộ
mà h trình bày tr c khách du l ch,không “đ c l i” b ng m t gi ng vô c m các bàiọ ướ ị ọ ạ ằ ộ ọ ả
thu t minh đã đ c chu n b s n.Mu n ngôn ng và n i dung h ng d n th c s cóỵế ượ ẩ ị ẵ ố ữ ộ ướ ẫ ự ụ
h n,ng m vào ng i nghe vá quan sát,h ng d n viên du l ch ph i luôn luôn yêuồ ấ ườ ướ ẫ ị ả
ngh ,quý tr ng khách và trân tr ng tàu nguyên du l ch,t c là các danh lam th ngề ọ ọ ị ứ ắ
c nh ,các di tích l ch s ,văn hóa,các c nh quan l lùng và h p d n khách du l ch nhi uả ị ử ả ạ ấ ẫ ị ề
m t,các l h i,t p quán t o ra s n ph m du lich.ặ ễ ộ ậ ạ ả ẩ
H ng d n viên đòi h i ph i có ki n th c t ng h p v nhi u lĩnh v a c a đ i s ngướ ẫ ỏ ả ế ứ ổ ợ ế ề ự ủ ờ ố
kinh t ,xã h i,văn hóa,khoa h c ngh thu t.Đó là kh i ki n th c r ng mà h ng d nế ộ ọ ệ ậ ố ế ứ ộ ướ ẫ
viên c n có đ th c hi n vi c h ng d n khách du l ch.Nh ng ki n th c đ c coi làầ ể ự ệ ệ ướ ẫ ị ữ ế ứ ượ
u tiên đ i h ng d n viên trong kh i ki n th c r ng l n trên cò th k đ n. là :ư ố ướ ẫ ố ế ứ ộ ớ ể ể ế
Ki n th c v đ a lý,c nh quan l ch s dân t c ,đ t n c cũng nh nh ng lĩnh v c khácế ứ ề ị ả ị ử ộ ấ ướ ư ữ ự
nhau c a văn hóa(nh ng đ c tr ng,b n s c văn hóa dân t c,nh ng t ng đ ng và khácủ ữ ặ ư ả ắ ộ ữ ươ ồ
bi t v văn hóa ph ng đông và ph ng tây,gi a các vúng văn hóa c a đ t n cệ ề ươ ươ ữ ủ ấ ướ
,phong t c ,t p quán,l h i,ki n trúc ,m thu t ,tôn giáo truy n th ng và hi n đ i ,sânụ ậ ễ ộ ế ỹ ậ ề ố ệ ạ
kh u ,âm nh c)cùng v i ki n th c v Dân t c cà đô th và đ ng nhiên là các ki nấ ạ ớ ế ứ ề ộ ị ươ ế
th c v du l ch h c.ứ ề ị ọ
Ki n th c kinh t :h ng viên ph i có ki n th c v quá trình phát tri n kinh t c a đ tế ứ ế ướ ả ế ứ ề ể ế ủ ấ
n c,c a vùng hay c a các đ i ph ng có các đi m du l ch khác nhau v i nh ng bi nướ ủ ủ ạ ươ ể ị ớ ữ ế
đ i c a kinh t xã h i trong ph m vi c n c cũng nh các đ a ph ng này.Đ ngổ ủ ế ộ ạ ả ướ ư ở ị ươ ồ
th i h ng d n viên du l ch cũng c n ph i có hi u bi t v m t s nghi p v c thờ ướ ẫ ị ầ ả ể ế ề ộ ố ệ ụ ụ ể
v i các thao tác có tính nguyên t c trong ho t đ ng kinh doanh và qu n lý kinh t .Ccáớ ắ ạ ộ ả ế
ki n th c này gi p cho h ng d n viên d dáng trong h ng d n và th c hi n cácế ứ ứ ướ ẫ ễ ướ ẫ ự ệ
h p đ ng ,các ch đ nh v chi phí,thanh toán,tín d ng ,thu n l i,chính xác vì l i íchợ ồ ế ị ề ụ ậ ợ ợ
c a t t cà nh ng bên có liên quan và ph h p v i quy đ nh pháp lu t.ủ ấ ữ ủ ợ ớ ị ậ
Ki n th c chính tr cũng đòi h i h ng d n viên du l ch,m t đòi h i mang tính b tế ứ ị ỏ ướ ẫ ị ộ ỏ ắ
bu c .B i l ,khách du l ch v n có c c u r t đa d ng v dân t ,qu c t ch ,nghộ ở ẽ ị ố ơ ấ ấ ạ ề ộ ố ị ề
nghi p ,l a tu i ,quan đi m chính tr .H ng d n viên du l ch th c hi n ngh nghi pệ ứ ổ ể ị ứơ ẫ ị ự ệ ề ệ
c a mình ph i làm v a lòng các đ i t ng này theo th a thu n.Nh ng ,vì lý do an ninhủ ả ừ ố ượ ỏ ậ ư
du l ch,h ng d n viên du l ch th c hi n ngh nghi p c a mình ph i có b n lĩnh anị ướ ẫ ị ự ệ ề ệ ủ ả ả
ninh,chính tr ,lòng yêu ngh ,t tôn dân t c ch a đ mà ph i còn n m v ng quan đi mị ề ự ộ ư ủ ả ắ ữ ể
đ ng l i c a Đ ng và Nhà N c ta,đ c bi t là đ ng l i đ i ngo i.Trong th i lỳ đ iườ ố ủ ả ướ ặ ệ ườ ố ố ạ ờ ổ
m i,m c a,chúng ta ch tr ng làm b n v t t c các n c b n,b t tay cìng v i b nớ ở ử ủ ươ ạ ớ ấ ả ướ ạ ắ ớ ạ
bè qu c t theo xu h ng h i nh p nh ng ph i luôn luôn c nh giác ch ng l i m i âmố ế ướ ộ ậ ư ả ả ố ạ ọ
m u phá h ai nhi u m t c a k thù.Nh ng hi u bi t v chính tr trong n c và qu cư ọ ề ặ ủ ẻ ữ ể ế ề ị ướ ố
t s tránh cho h ng d n viên nh ng tình hu ng khó x khi g p ph i đ i t ngế ẽ ướ ẫ ữ ố ử ặ ả ố ượ
khách du l ch ho c châm ch c,d ng ý x u ho c lôi kéo,kích đ ng c h ng d n viênị ặ ọ ụ ấ ặ ộ ả ướ ẫ
và các ho t đ ng x u xa.Nguyên t c chung là ph i t nh ,khéo léo khi đ c p t i v nạ ộ ấ ắ ả ế ị ề ậ ớ ấ
đ chính tr ,v n nh y c m có th d n t i các hi u l m sai l ch cho khách du l ch.Songề ị ố ạ ả ể ẫ ớ ể ầ ệ ị
cũng ph i t thái đ rõ ràng ,d t khoát trong vi c b o v danh d qu c gia,c aả ỏ ộ ứ ệ ả ệ ự ố ủ
Đ ng ,Nhà n c ,nhân dân ta.Mu n có ki n th c chính tr v ng vàng,h ng d n viênả ướ ố ế ứ ị ữ ướ ẫ
du l ch không ng ng h c h i qua sách báo,ngh quy t ,các báo cáo chính tr ,tìm hi uị ừ ọ ỏ ị ế ị ể
cách gi i quy t hay k t lu n mà các c quan c a Đ ng và Nhà n c chính th c đ a raả ế ế ậ ơ ủ ả ướ ứ ư
v m t v n đ nào đó.M t khác,h ng d n viên ph i theo dõi các bi n đ ng chính trề ộ ấ ề ặ ướ ẫ ả ế ộ ị
trong n c và qu c t ,có s nh y c m chính tr c n thi t.tránh s l c h u v i cácướ ố ế ự ạ ả ị ầ ế ự ạ ậ ớ
bi n c chính tr đang x y ra.H ng d n viên du l h còn là ng i đ i di n cho qu cế ố ị ả ứơ ẫ ị ườ ạ ệ ố
gia ,dân t c khi khách du l ch theo tour không có đi u ki n ti p xúc v i nhi u ng iộ ị ề ệ ế ớ ề ườ
c a qu c gia ,dân t c mình.Vì v y, ki n th c chính tr c a h ng d n viên du lc hủ ố ộ ậ ế ứ ị ủ ướ ẫ ị
cũng giúp cho khách th a mãn nhu c u hi u bi t c a mình m t cách đúng đ n,gópỏ ầ ể ế ủ ộ ắ
ph n tăng c ng đoàn k t qu c t ,m t trong nh ng ch c năng quan tr ng c a ngànhầ ườ ế ố ế ộ ữ ứ ọ ủ
du l ch.ị
Ch ng h n trong chuy n du l ch có du khách vì có th l i ích riêng(làm gián đi p) c aẳ ạ ế ị ể ơ ệ ủ
b n thân mình mà nói x u v Đ ng và Nhà N c ta.Tr c tình th đó h ng d n viênả ấ ề ả ướ ướ ế ướ ẫ
ph i t ra bãn lĩnh và phân tích cho khách đó hi u.N c ta là m n c dân ch ,hòaả ỏ ể ướ ộ ướ ủ
bình,và m i đ ng l i c a Đ ng và Nhà N c đ u h ng theo con đ ng xã h i chọ ườ ố ủ ả ướ ề ướ ườ ộ ủ
nghĩa ,vì l i ích do dân và vì dân “xây d ng đ t n c văn minh ,giàu m nh .xã h i côngợ ự ấ ướ ạ ộ
b ng”.H ng d n viên ph i khéo léo ch ng l i m i th l c âm m u c a càc th l cằ ướ ẫ ả ố ạ ọ ế ự ư ủ ế ự
ph n đ ng. ả ộ
Đ i v i h ng d n viên qu c t c n ph i có ki n th c v đ t n c ,con ng iố ớ ướ ẫ ố ế ầ ả ế ứ ề ấ ướ ườ
,nh ng đ c tr ng văn hóa ch y u ,t p quán ng x ,giao ti p c a các qu c gia,các dânữ ặ ư ủ ế ậ ứ ử ế ủ ố
t c mà h ng d n viên đang s d ng ngôn ng c a h .Nh ng ki n th c chung v đ aộ ướ ẫ ử ụ ữ ủ ọ ữ ế ứ ề ị
lý,l ch s ,văn hóa ,kinh t c a c ng đ ng các n c nói ti ng Anh,Tây Ban Nha,Nh tị ử ế ủ ộ ồ ướ ế ậ
B n,Hàn Qu c,Trung Qu c, đêu r t có ích cho h ng dân viên trong ngh nghi p c aả ố ố ấ ướ ể ệ ủ
mình.
Ví d nh :ụ ư Là m t h ng d n viên du l ch Ti ng Nh t đòi h i ph i n m v ngộ ướ ẫ ị ế ậ ỏ ả ắ ữ
phong t c t p quán ,nh ng nghi th c ,l h i truy n th ng ,l ch s văn hóa ,đ a lý kinhụ ậ ữ ứ ễ ộ ề ố ị ử ị
t và đ c biêt là tình hình chính tr c a n c Nh t đ khách Nh t có th n m v ngế ặ ị ủ ướ ậ ể ậ ể ắ ữ
h n v tình hình ho t đ ng c a đ t n c mình.ơ ề ạ ộ ủ ấ ướ
Kh i ki n th này r t đa d ng. H ng d n viên du l ch c n tích lũy t c b n đ n cố ế ứ ấ ạ ứơ ẫ ị ầ ừ ơ ả ế ụ
th .T nh ng l n h ng d n du l ch,ng i h ng d n viên du l ch tích lũy đ cể ừ ữ ầ ướ ẫ ị ườ ướ ẫ ị ượ
nh ng tri th c nh t đ nh v đ t n c ,con ng i,t p quán,văn hóa,thói quen c a m tữ ứ ấ ị ề ấ ướ ườ ậ ủ ộ
qu c gia nào đó.M i thi n c m v i h ng d n viên c a khách du l ch ph thu c vàoố ố ệ ả ớ ướ ẫ ủ ị ụ ộ
nhi u y u t trong đó có hi u bi t c a h ng d n viên v đ t n c,con ng i,vănề ế ố ể ế ủ ướ ẫ ề ấ ướ ườ
hóa mà t đó khách đi du l ch.Nh ng hi u bi t này đ c h ng d n viên ng x torngừ ị ữ ể ế ượ ướ ẫ ứ ử
su t chuy n du l ch.ố ế ị
Nhũng ki n th a khác mà h ng d n viên du lich c n có đó là lu t pháp,ngo i giao,yế ứ ướ ẫ ầ ậ ạ
t ,các t c l ,t p quán các đ i ph ng mà khách du l ch t i tham quan,nghĩ d ngế ụ ệ ậ ở ạ ươ ị ớ ưỡ
,công v đ có th ng x k p th i và thích h p,đ m b o cho chuyên du l ch hoàn h oụ ể ể ứ ử ị ờ ợ ả ả ị ả
nh t.ấ
Ki n th c v ngo i ng đ c đ c p đ n cu i cùng nh ng l i là đòi h i tr c tiênế ứ ể ạ ữ ựơ ề ậ ế ố ư ạ ở ứơ
v i các h ng d n viên du l ch qu c t .H ng d n viên du l ch nói chung c n phài cóớ ướ ẫ ị ố ế ứơ ẫ ị ầ
ki n th c ngo i ng t t không ch đ giao ti p,gi i thi u mà còn là ph ng ti n đế ứ ạ ữ ố ỉ ể ế ớ ệ ươ ệ ể
h c h i,đ c tài li u,ki m tra các văn b n gián ti p hay tr c ti p liên quan t i ho tọ ỏ ọ ệ ể ả ế ự ế ớ ạ
đ ng h ng d n du l ch.Không có ngo i ng hay không có kh năng giao ti p b ngộ ướ ẫ ị ạ ữ ả ế ằ
ngo i ng ,h ng d n viên du lc h không th truy n đ t nh ng tri th c v du l ch theoạ ữ ướ ẫ ị ể ề ạ ữ ứ ề ị
yêu c u c a khách đòi h i.S y u kém v ngo i ng s d n t i làm h ng n i dung vàầ ủ ỏ ự ế ề ạ ữ ẽ ẫ ớ ỏ ộ
nghi p v h ng d n du l ch c a h ng d n viên.ệ ụ ướ ẫ ị ủ ướ ẫ
Thông th ng các h ng d n viên qu c t ph i thông th o ít nh t m t ngo i ng vàườ ướ ẫ ố ế ả ạ ấ ộ ạ ữ
bi t m c đ giao ti p thông th ng n t ngo i ng n a.V i h ng d n viêm du lc hế ở ứ ộ ế ườ ộ ạ ữ ữ ớ ướ ẫ ị
Vi t Nsm,nh ng ngo u ng th ng đ c s d ng là Ti ng Anh,Ti ng Páp,Ti ngệ ữ ạ ử ườ ượ ử ụ ế ế ế
Hoa.
Đ có đ c nh ng ki n th c đ i h i m i h ng d n viên ph i tích lũy kinh nghi mể ượ ữ ế ứ ỏ ỏ ở ỗ ướ ẫ ả ệ
và ph i có ki n th c chuyên sâu n u nh mu n tr thành h ng d n viên du l ch gi i.ả ế ứ ế ư ố ở ướ ẫ ị ỏ
Phong cách và đ c tínhứ
Phong cách
Là ng i thay m t t ch c kinh doanh du l ch th c hi n h p đ ng v i khách duườ ặ ổ ứ ị ự ệ ợ ồ ớ
l ch,h ng d n viên du lc h ph i đ m nhi m r t nhi u khâu trong su t chuy n du lc hị ướ ẫ ị ả ả ệ ấ ề ố ế ị
c a khách.Do đó,nh ng ph m ch t v phong cách là c n thi t.ủ ữ ẩ ấ ề ầ ế
Tr c h t h ng d n viên ph i là ng i linh ho t,ho t bát và sáng t o trong ho tướ ế ướ ẫ ả ườ ạ ạ ạ ạ
đ ng ngh nghi p c a mình.Ho t d ng h ng d n du l ch đ u đòi h i m i ng iộ ề ệ ủ ạ ộ ướ ẫ ị ầ ỏ ỗ ườ
ph i có tác phong nhanh nh n trong vi c đón,ti n du khách.B ng tác phong đó,h ngả ẹ ệ ễ ằ ướ
d n viên du l ch c n t o cho khách s ch đ i ít nh t,s phi n mu n ít nh t và dẫ ị ầ ạ ự ờ ợ ấ ự ề ộ ấ ễ
dàng t o cho khách thói quen và tâm tr ng h ng kh i cùng v i h ng d n viên.ạ ạ ứ ỏ ớ ướ ẫ
Bên c nh đó h ng d n viên c n có tác phong nhanh nh n,linh ho t và sáng t o trongạ ướ ẫ ầ ẹ ạ ạ
công vi c.B i l m i trình t đ c s p x p dù khoa h c đ n m y v n có nh ngệ ở ẽ ọ ự ựơ ắ ế ọ ế ấ ẫ ữ
khi m khuy t.H ng d n viên trong chuy n du l ch c n ph i làm vi c tr c ti p v iế ế ướ ậ ế ị ầ ả ệ ự ế ớ
khách.Khách du l ch đa d ng v c c u ,kh năng tài chính nên r t d có nh ng v nị ạ ề ơ ấ ả ấ ễ ữ ấ
đ n y sinh.ề ả
Ngoài ra v i tour dài ngày,v i đoàn khách đông,v i các tour du l ch m o hi m,v iớ ớ ớ ị ạ ể ớ
nhi u nhân t th ng xuyên b t th ng cùng v i đi u ki n th i ti t,khí h u thayề ố ườ ấ ườ ớ ề ệ ờ ế ậ
đ i,h ng d n v ên du l ch c n ph i có kh năng gi i quy t m t cách nhanhổ ướ ẫ ỉ ị ầ ả ả ả ế ộ
chóng,chính xác,k p th i trong ph m vi có th .X lý các tình hu ng m t cách linh ho t,ị ờ ạ ể ử ố ộ ạ
sáng t o mà không vi ph m pháp lu t.Trong các tình hu ng b t th ng ,phong cáchạ ạ ậ ố ấ ườ
linh ho t và sáng t o c a h ng d n viên s t o ra s t tin,yên tâm,tho i mái cho duạ ạ ủ ướ ẫ ẽ ạ ự ự ả
khách và góp ph n h n ch đ n m c th p nh t nh ng t n th t n u có cho các bên cóầ ạ ế ế ứ ấ ấ ữ ổ ấ ế
liên quan.
M t h ng d n viên du l ch có ki n th c chuyên môn,nghi p v ,chính tr ,ngo i ngộ ướ ẫ ị ế ứ ệ ụ ị ạ ữ
gi i nh ng thi u linh ho t ,sáng t o trong nh ng hoán c nh c th hi u qu ho tỏ ư ế ạ ạ ữ ả ụ ể ệ ả ạ
đ ng h ng d n s r t h n ch ,đôi khi đ n m c r t th p.Vì l đó m t khiá c nhộ ướ ẫ ẽ ấ ạ ế ế ứ ấ ấ ẽ ở ộ ạ
nh t đ nh phong cách linh ho t và sáng t o cũng là m t lo i ki n th c mà h ng d nấ ị ạ ạ ộ ạ ế ứ ướ ẫ
viên du l ch gi i ph i h c h i và th c hi n n u mu n tr thành ng i th o ngh vàị ỏ ả ọ ỏ ự ệ ế ố ở ườ ạ ề
đ t đ c hi u qu kinh doanh du l ch cao.ạ ượ ệ ả ị
T t nhiên m c đ linh ho t ,sáng t o c a h ng d n v ên du l ch cung v i tác phongấ ứ ộ ạ ạ ủ ướ ẫ ị ị ớ
nhanh nh n và các phong cách khác th ng có liên quan tr c ti p v i nhau.M c đ vàẹ ườ ự ế ớ ứ ộ
m i liên h gi a các phong cách th ng đ c đ nh l ng m t cách c th và máyố ệ ữ ườ ượ ị ượ ộ ụ ể
móc.Các h ng d n viên du l ch và c khách du l ch đ u ý th c đ c đi u này.Đ đ tướ ẫ ị ả ị ề ứ ựơ ề ể ạ
t i phong cách đó,h ng d n viên du l ch v a ph i h c h i ,v a ph i t rèn luy nớ ướ ẫ ị ừ ả ọ ỏ ừ ả ự ệ
mình nh m t yêu c u c a ngh nghi p b t bu c .ư ộ ầ ủ ề ệ ắ ộ
Bên c nh đó c n ph i có thái đ c i m .l ch s trong giao ti p v i khách và nói chungạ ầ ả ộ ở ở ị ự ế ớ
v i m i ng i.K t bu i g p g và làm quen đ u tiên cho t i lúc v y chào,chia tayớ ọ ườ ể ừ ổ ặ ỡ ầ ớ ẫ
khách,h ng d n viên du l ch c n c i m ,thân thi n v i nhũng ng i mà mình đ cướ ẫ ị ầ ở ở ệ ớ ườ ượ
ph v .Thái đ này g n li n v i phong cách l ch thi p trong giao ti p ,h ng d n vàụ ụ ộ ắ ề ớ ị ệ ế ướ ẫ
giúp đ khách du l ch, đ i t ng mà h ng d n viên ph c v .Trong nhi u hoàn c nhỡ ị ố ượ ướ ẫ ụ ụ ề ả
khác nhau h ng d n viên không đ c b c l nh ng c m xúc khác nh lo l ng ,căngứơ ẫ ượ ộ ộ ữ ả ư ắ
th ng, t a gi n….C i m l ch thi p và t nhiên là yêu c u chung co tính nguyên t cẳ ứ ậ ở ở ị ệ ự ầ ắ
đ i v i h ng d n viên.ồ ớ ướ ẫ
Ví d : ụTr c đoàn khách có nhi u nhân v t quan tr ng có nh ng ng i khó tính,cóướ ề ậ ọ ữ ừơ
nh ng ng i kiêng k nhi u th hay nh ng l n đ u h ng d n khách qu c t l i làữ ừơ ỵ ề ứ ữ ầ ầ ướ ẫ ố ế ạ
nh ng ng i có trình đ h c v n cao nên lo l ng.Đi u đó có th d n đ n hành viữ ườ ộ ọ ấ ắ ề ể ẫ ế
thi u t tin nh h ng t i ho t đ ng sau đó.Cũng có tr ng h p g p l i khách quenế ự ả ưở ớ ạ ộ ườ ợ ặ ạ
c n bày t s vui m ng nh ng đ ng quá thân m t.Trong các tình hu ng khác nhau ,tháiầ ỏ ự ừ ư ừ ậ ố
đ c i m ,l ch thi p ,t nhiên c a h ng d n viên r t c n thi t đ khách du l ch dộ ở ở ị ệ ự ủ ướ ẫ ấ ầ ế ể ị ễ
hoa đ ng,tin m n và đôi khi có s chia s nh ng đi u nh t đ nh.ồ ế ự ẻ ữ ề ấ ị
Đ có phong cách này,h ng d n viên du l ch ph i rèn luy n các đ ng thái chu n xácể ướ ẫ ị ả ệ ộ ẩ
khi ti p xúc và h ng d n khách tham quan t i các đi m du l ch hay trên l trình.ế ướ ẫ ạ ể ị ộ
Ví d : ụCh n t th ng i,đ ng trong khi h ng d n khách trên các ph ng ti n v nọ ư ế ồ ứ ướ ẫ ươ ệ ậ
chuy n khác nau sao co thích h p. Trojng quá trình gia ti p,ch d n ,h ng d n ,thuy tể ợ ế ỉ ẫ ướ ẫ ế
minh,h ng dân viên c n ph i chú ý t i h ng nhìn cùa m t mìn.H ng nhìn sai cóướ ầ ả ớ ướ ắ ướ
th gây hi u l m ,gây khó ch u cho khách.Thông th ng khi v a ch d n v a thuy tể ể ầ ị ườ ừ ỉ ẫ ừ ế
minh cho káh quan sát và l ng nghe,h ng d n viên nên ch n t th đ ng thích h pắ ướ ẫ ọ ư ế ứ ợ
đ có th đ a m t nhìn vào đ i t ng tham quan m t cách chính xác.Trong giao ti pể ể ư ắ ố ượ ộ ế
,h ng d n viên c n tránh nhìn vào chân khách,tránh nhìn lâu vào m t ng i trongướ ẫ ầ ộ ườ
đoàn nh t là đoàn đó có ng i b d t t,khi m khuy t hay r t xinh(n u h n d n làấ ườ ị ị ấ ế ế ấ ế ướ ẫ
m t chàng trai nam)hay m t chàng tai r t đ p trai (đ i v i h ng d n viên n ),nh mộ ộ ấ ẹ ố ớ ướ ẫ ữ ằ
tránh cho khách có th hi u l m hay là b xúc ph m.N u c n hãy nhìn lâu vào tr ngễ ể ầ ị ạ ế ầ ưở
đoàn,h ng d n viên s chi m đ c nhi u t nh c m c a khách.Nhìn ch ng,h ngướ ẫ ẽ ế ượ ề ỉ ả ủ ụ ướ
nhìn,m t nhìn,n c i c a h ng d n viên c n th hi n su5 m áp ,thân m t.ắ ụ ườ ủ ướ ẫ ầ ể ệ ấ ậ
Trong các ho t đông h ng d n du l ch,h ng d n viên du l ch c n ph i chú ý t i cácạ ướ ẫ ị ướ ẫ ị ầ ả ớ
tác đ ng mà t đó,khá c m th y tho i mái ,h ng kh i,đ c tôn tr ng.Trong các đ ngộ ừ ả ấ ả ứ ở ưộ ọ ộ
thái c a mình,h ng d n viên c n chú ý nh t t i vi c s a kính ,c i mũ,bu c dây.,ch nủ ướ ẫ ầ ấ ớ ệ ử ả ộ ọ