I QUY T XUNG Đ T Ỹ Ế Ả Ộ

ị ả i c a mình b nh ậ ề ợ ủ

ộ

ặ ả ự

ườ

ố ườ ụ ị ả

nhi u nguyên nhân. ề

ộ

m t đi. ự ấ

i. nhiêm mà không t ề ự ấ ợ

ặ ớ ơ

i quy t xung đ t: ệ ượ ể ể ạ ng pháp gi ả ộ ộ

ạ

ấ ộ

i quy t nhanh chóng ế ả

i chính đáng. ố t ch c mình đúng ế ề ợ ả ệ ằ

i hai bên. ề ợ

ệ

ệ ệ ổ

ộ ọ

i ích mang l i. ế ề ớ ế ấ ơ ợ ạ

ng c p d i) t h n. ườ ấ ướ

m i quan h cho các v n đ khác quan tr ng h n. ề

ọ ơ i quy61t đ ả ệ ế ụ ẽ ư ượ c

K NĂNG GI 1. Khái ni m:ệ - Là quá trình mà m t bên nh n ra quy n l ộ h ng b i m t bên đ i l p. ưở ố ậ ở - Xung đ t có th mang đ n k t qu tích c c ho c tiêu c c ự ộ ế ế ể ng đ . tùy vào b n ch t và c ộ ấ ả 2. Nguyên nhân: - M c tiêu không th ng nh t. ấ i khác. - B c n tr b i ng ở ở - Căng th ng tâm lý, áp l c đ n t ẳ ự ế ừ - S m h v ph m vi quy n l c. ề ự ạ ự ơ ồ ề - Giao ti p b sai l ch… ệ ị ế i quy t xung đ t: 3. Ý nghĩa c a gi ế ả ủ ng t - Xung đ t là hi n t ự ộ i nhi u s b t l - Xung đ t có th mang l ộ ạ - Xung đ t có th t o ra nh ng xung đ t khác ho c l n h n. ộ ữ 4. Các ph ế ươ 4.1. C nh tranh: - Nguyên nhân xu t phát xung đ t không lâu dài - Khi mu n gi - Khi bi ắ - Nh m b o v quy n l 4.2. H p tác: ợ - Đ m b o quy n l ả ả - T o d ng m i quan h lâu dài. ố ạ ự - H c h i, th nghi m, trao đ i kinh nghi m. ọ ỏ ử 4.3. L n tránh: ẩ - V n đ xung đ t không nghiêm tr ng. ề ấ - Quy n l i không liên quan đ n mình. ề ợ i quy t v n đ l n h n l - H u qu gi ả ả ậ - C n tìm hi u thêm thông tin. ể ầ i quy t t i th 3 có th gi - Ng ế ố ơ ể ả ứ ườ ng c p trên nh ng b : (Th 4.4. Nh ấ ườ ộ ượ - Khi không ch c mình đúng. ắ - Gi ấ ư ố - Đ u tranh ti p t c s có h i (Cho dù ch a gi ạ ấ v n đ ) ề ấ

ng là 2 nhóm, 2 công ty, 2 ườ

ớ ố ớ ụ ng d i l n và 2 bên đ u khăng khăng v i m c ề

ờ ầ

ể ố t cho c 2 bên. ả i pháp cu i cùng đ t ố

ng pháp h p tác. ợ ươ

ắ ằ ụ

ờ ụ

ẫ

ạ

ề ợ i: áp d ng pp nh ụ ượ ng

ng h p h u h t các quy n l ế  c nh tranh. ng h p chung các quy n l ệ

ố ấ  th a hi p. ỏ ắ ặ ể ở ự

ụ ự ệ

ế ạ ộ

t: ế

i có ườ ữ

ổ ớ ộ ề

i khuyên c n thi ờ ậ ủ ệ ươ

ư ậ ộ ấ ố , tìm ra đi m m u c t ể ố i. (N u b n mu n ạ ế

ớ i quy t mâu thu n mà là đào sâu mâu ể ả ế ẫ

nguy n làm nh ng gì có th đ gi ữ i quy t mâu ế ể ể ả ự ệ

c khi mu n ng i khác tr ườ ườ ướ ể i khác hi u ố

i khác ph i làm. - V n đ đó không th lo i b . ề ể ạ ỏ ấ 4.5. Ph ng pháp th a hi p (Th ươ ệ ỏ ng phái) tr ườ - V n đ t ề ươ ấ tiêu c a mình. ủ i pháp t m th i. - C n có nh ng gi ạ ả ư  Đôi khi đây là gi ả 5. Nguyên t c chung: ắ - Nên b t đ u b ng ph ắ ầ - Không th áp d ng cùng lúc các nguyên t c. ể - Áp d ng các nguyên t c tùy th i hoàn c nh. ả ắ - Trong tr i đ u mâu thu n: áp ườ ề ợ ề ầ ợ d ng pp l n tránh ẩ ụ - Trong tr ơ ườ b ộ  H p tác ợ 6. B n nguyên t c vàng: - Tr n tĩnh (Im l ng trong giây lát, Hít th sâu và ki m soát t tin) - Ch n th i gian phù h p. ọ ợ ờ - Chu n b gi ng đi u v i m c đích xây d ng. ớ ị ọ ẩ i thái đ và k năng giao ti p. - Xem l ỹ 7. Nh ng l ầ ữ - Hãy thu th p đ thông tin và trao đ i v i nh ng ng nhi u kinh nhi m gi i quy t xung đ t. ế ả - Cùng đ i ph ng đ n m t n i riêng t ộ ơ ế ố c a xung đ t, không b i móc, không lu n t ộ ủ v y thì không th gi ậ thu n).ẫ - M i bên t ỗ thu n v i nha. ớ ẫ - H c cách hi u ng ể ọ mình. Vi c gì mình không mu n thì đ ng b t ng ệ ườ ừ ắ ả ố