K NĂNG GI I QUY T XUNG Đ TỸ Ả Ế Ộ
1. Khái ni m:ệ
- Là quá trình mà m t bên nh n ra quy n l i c a mình b nhộ ậ ề ợ ủ ị ả
h ng b i m t bên đ i l p.ưở ở ộ ố ậ
- Xung đ t có th mang đ n k t qu tích c c ho c tiêu c cộ ể ế ế ả ự ặ ự
tùy vào b n ch t và c ng đ .ả ấ ườ ộ
2. Nguyên nhân:
- M c tiêu không th ng nh t.ụ ố ấ
- B c n tr b i ng i khác.ị ả ở ở ườ
- Căng th ng tâm lý, áp l c đ n t nhi u nguyên nhân.ẳ ự ế ừ ề
- S m h v ph m vi quy n l c.ự ơ ồ ề ạ ề ự
- Giao ti p b sai l ch…ế ị ệ
3. Ý nghĩa c a gi i quy t xung đ t:ủ ả ế ộ
- Xung đ t là hi n t ng t nhiêm mà không t m t đi.ộ ệ ượ ự ự ấ
- Xung đ t có th mang l i nhi u s b t l i.ộ ể ạ ề ự ấ ợ
- Xung đ t có th t o ra nh ng xung đ t khác ho c l n h n.ộ ể ạ ữ ộ ặ ớ ơ
4. Các ph ng pháp gi i quy t xung đ t:ươ ả ế ộ
4.1. C nh tranh:ạ
- Nguyên nhân xu t phát xung đ t không lâu dàiấ ộ
- Khi mu n gi i quy t nhanh chóngố ả ế
- Khi bi t ch c mình đúngế ắ
- Nh m b o v quy n l i chính đáng.ằ ả ệ ề ợ
4.2. H p tác:ợ
- Đ m b o quy n l i hai bên.ả ả ề ợ
- T o d ng m i quan h lâu dài.ạ ự ố ệ
- H c h i, th nghi m, trao đ i kinh nghi m.ọ ỏ ử ệ ổ ệ
4.3. L n tránh:ẩ
- V n đ xung đ t không nghiêm tr ng.ấ ề ộ ọ
- Quy n l i không liên quan đ n mình.ề ợ ế
- H u qu gi i quy t v n đ l n h n l i ích mang l i.ậ ả ả ế ấ ề ớ ơ ợ ạ
- C n tìm hi u thêm thông tin.ầ ể
- Ng i th 3 có th gi i quy t t t h n.ườ ứ ể ả ế ố ơ
4.4. Nh ng b : (Th ng c p trên nh ng c p d i)ượ ộ ườ ấ ườ ấ ướ
- Khi không ch c mình đúng.ắ
- Gi m i quan h cho các v n đ khác quan tr ng h n.ư ố ệ ấ ề ọ ơ
- Đ u tranh ti p t c s có h i (Cho dù ch a gi i quy61t đ cấ ế ụ ẽ ạ ư ả ượ
v n đ )ấ ề
- V n đ đó không th lo i b .ấ ề ể ạ ỏ
4.5. Ph ng pháp th a hi p (Th ng là 2 nhóm, 2 công ty, 2ươ ỏ ệ ườ
tr ng phái)ườ
- V n đ t ng d i l n và 2 bên đ u khăng khăng v i m cấ ề ươ ố ớ ề ớ ụ
tiêu c a mình.ủ
- C n có nh ng gi i pháp t m th i.ầ ư ả ạ ờ
Đôi khi đây là gi i pháp cu i cùng đ t t cho c 2 bên.ả ố ể ố ả
5. Nguyên t c chung:ắ
- Nên b t đ u b ng ph ng pháp h p tác.ắ ầ ằ ươ ợ
- Không th áp d ng cùng lúc các nguyên t c.ể ụ ắ
- Áp d ng các nguyên t c tùy th i hoàn c nh.ụ ắ ờ ả
- Trong tr ng h p h u h t các quy n l i đ u mâu thu n: ápườ ợ ầ ế ề ợ ề ẫ
d ng pp l n tránh ụ ẩ c nh tranh.ạ
- Trong tr ng h p chung các quy n l i: áp d ng pp nh ngườ ơ ề ợ ụ ượ
b ộ H p tác ợ th a hi p.ỏ ệ
6. B n nguyên t c vàng:ố ắ
- Tr n tĩnh (Im l ng trong giây lát, Hít th sâu và ki m soát tấ ặ ở ể ự
tin)
- Ch n th i gian phù h p.ọ ờ ợ
- Chu n b gi ng đi u v i m c đích xây d ng.ẩ ị ọ ệ ớ ụ ự
- Xem l i thái đ và k năng giao ti p.ạ ộ ỹ ế
7. Nh ng l i khuyên c n thi t:ữ ờ ầ ế
- Hãy thu th p đ thông tin và trao đ i v i nh ng ng i cóậ ủ ổ ớ ữ ườ
nhi u kinh nhi m gi i quy t xung đ t.ề ệ ả ế ộ
- Cùng đ i ph ng đ n m t n i riêng t , tìm ra đi m m u c tố ươ ế ộ ơ ư ể ấ ố
c a xung đ t, không b i móc, không lu n t i. (N u b n mu nủ ộ ớ ậ ộ ế ạ ố
v y thì không th gi i quy t mâu thu n mà là đào sâu mâuậ ể ả ế ẫ
thu n).ẫ
- M i bên t nguy n làm nh ng gì có th đ gi i quy t mâuỗ ự ệ ữ ể ể ả ế
thu n v i nha.ẫ ớ
- H c cách hi u ng i khác tr c khi mu n ng i khác hi uọ ể ườ ướ ố ườ ể
mình.
Vi c gì mình không mu n thì đ ng b t ng i khác ph i làm.ệ ố ừ ắ ườ ả