Ch ng 4ươ
LÃNH Đ OẠ
Đ ng viên & Khuy n khíchộ ế
M c tiêuụ
1. Đ nh nghĩa đ ng c thúc đ yị ộ ơ ẩ
1. Đ nh nghĩa đ ng c thúc đ yị ộ ơ ẩ
2. Hi u s ph c t p c a khuy n khích nhân viênể ự ứ ạ ủ ế
2. Hi u s ph c t p c a khuy n khích nhân viênể ự ứ ạ ủ ế
3. Mô t nh ng lý thuy t c b n v đ ng c thúc đ y ả ữ ế ơ ả ề ộ ơ ẩ
3. Mô t nh ng lý thuy t c b n v đ ng c thúc đ y ả ữ ế ơ ả ề ộ ơ ẩ
4. Th o lu n c a s khác nhau v văn hoá trong đ ng viênả ậ ủ ự ề ộ
4. Th o lu n c a s khác nhau v văn hoá trong đ ng viênả ậ ủ ự ề ộ
5. Th o lu n m i quan h gi a đ ng viên và k t qu công vi cả ậ ố ệ ữ ộ ế ả ệ
5. Th o lu n m i quan h gi a đ ng viên và k t qu công vi cả ậ ố ệ ữ ộ ế ả ệ
6. Mô t các công ngh đ ng viên l c l ng bán hàngả ệ ộ ự ượ
6. Mô t các công ngh đ ng viên l c l ng bán hàngả ệ ộ ự ượ
Khái ni m, vai trò và nguyên t c c a ệ ắ ủ
lãnh đ o trong qu n tr bán hàng ạ ả ị
•Khái ni mệ
Lãnh đ o là gì? ạ
“Lãnh đ o là m t h th ng (m t quá ạ ộ ệ ố ộ
trình) nh ng tác đ ng c a nhà qu n ữ ộ ủ ả
tr đ n các cá nhân ho c t ch c ị ế ặ ổ ứ
làm cho h t nguy n và nhi t tình ọ ự ệ ệ
th c hi n các hành đ ng c n thi t ự ệ ộ ầ ế
nh m đ t đ c m c tiêu c a t ằ ạ ượ ụ ủ ổ
ch c”ứ
Các nguyên t c c a lãnh đ o trong qu n ắ ủ ạ ả
tr bán hàngị
•Nguyên t c 1ắ: Đ m b o s k t h p hài ả ả ự ế ợ
hòa gi a các m c tiêuữ ụ
Nhi m v đ t ra cho nhà qu n tr bán hàng là ệ ụ ặ ả ị
làm th nào đ tìm ra m u s chung, t o ra ế ể ẫ ố ạ
s “giao thoa” hài hoà gi a các m c tiêu riêng ự ữ ụ
c a t ng thành viên trong l c l ng bán hàng ủ ừ ự ượ
v i m c tiêu chung c a doanh nghi p. S ớ ụ ủ ệ ự
“giao thoa” càng l n thì ho t đ ng qu n tr nói ớ ạ ộ ả ị
chung và lãnh đ o l c l ng bán hàng nói ạ ự ượ
riêng càng có kh năng đ t hi u qu cao.ả ạ ệ ả
