Luận án tiến sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp dệt may thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt và biến động không ngừng, việc thiết lập và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp sản xuất, như các đơn vị thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (TĐDMVN), quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) mang ý nghĩa chiến lược sâu sắc, giúp ổn định đầu ra, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh và thích ứng với các thách thức hội nhập quốc tế. Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của QTQHKH như một giải pháp toàn diện để nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững cho ngành dệt may Việt Nam.

Nghiên cứu sinh, giảng viên, nhà quản lý, và các chuyên gia trong ngành dệt may quan tâm đến quản trị quan hệ khách hàng và chiến lược phát triển doanh nghiệp tại Việt Nam.

Luận án này cung cấp một cái nhìn toàn diện về quản trị quan hệ khách hàng (QTQHKH) trong bối cảnh đặc thù của các doanh nghiệp dệt may thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (TĐDMVN). Bắt đầu bằng việc hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về QTQHKH và phân tích sự khác biệt trong áp dụng giữa doanh nghiệp sản xuất và thương mại, nghiên cứu tiếp tục đi sâu vào đánh giá thực trạng QTQHKH của các doanh nghiệp dệt may trong TĐDMVN, bao gồm bối cảnh, quan điểm, mục tiêu, giá trị cung ứng, quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và tổ chức thực hiện hoạt động. Từ đó, luận án xác định các yếu tố thành công, hạn chế và nguyên nhân gây ra, đồng thời đưa ra dự báo về xu hướng môi trường kinh doanh và thị trường ngành dệt may trong thời gian tới. Trên cơ sở đó, các giải pháp và đề xuất cụ thể được xây dựng nhằm hoàn thiện QTQHKH, bao gồm việc xây dựng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa các hoạt động cung ứng giá trị và thiết lập quy trình triển khai QTQHKH. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và tăng cường vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp dệt may Việt Nam trên thị trường quốc tế, đặc biệt trong giai đoạn phục hồi và phát triển sau đại dịch.