Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng đối với sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam

Luận án này trình bày nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam, một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ và có tính cạnh tranh cao.

Luận án này hướng đến các nhà nghiên cứu, sinh viên tiến sĩ trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt là thương mại điện tử, cũng như các nhà quản lý và hoạch định chính sách tại các sàn giao dịch thương mại điện tử và cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam.

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xây dựng và kiểm định một mô hình toàn diện về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng trực tuyến trên các sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam. Dựa trên việc thích ứng các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ điện tử, giá trị cảm nhận và sự hài lòng, luận án đi sâu phân tích ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng sản phẩm, sự thích thú và hình ảnh thương hiệu của sàn đến lòng trung thành của người tiêu dùng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, thông qua các sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động theo mô hình B2C và C2C. Luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo và tài liệu chuyên ngành, cùng với dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn chuyên sâu và khảo sát bằng bảng hỏi trực tuyến. Dữ liệu được xử lý bằng các phần mềm thống kê chuyên biệt để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Đóng góp chính của luận án là cung cấp một bức tranh tổng thể về lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam, đồng thời đề xuất các khuyến nghị thiết thực cho các nhà quản trị sàn và cơ quan quản lý nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và duy trì khách hàng.