Nguyễn Nhật Ly _ Anh 2 - K44 – QTKD Đại học Ngoại Thương
1
Luận văn
Hoạt động Marketing tại Trung tâm
phân phối FHP
Nguyễn Nhật Ly _ Anh 2 - K44 – QTKD Đại học Ngoại Thương
2
LỜI NÓI ĐẦU
Đất nước Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ từ một nước nông
nghiệp lạc hậu trở thành nước công nghiệp phát triển; trong đó công nghệ thông tin
là một lĩnh vực nhiều tiềm năng, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích to lớn cho các nhà
kinh doanh. Hãng HP của Mỹ - chuyên sản xuất các sản phẩm công nghệ thông tin
- sớm thấy được tiềm năng to lớn của thị trường Việt Nam nên đã mở rộng thị
trường của hãng đến Việt Nam. HP lựa chọn FPT là nhà phân phối chính thức đầu
tiên các sản phẩm hãng tại Việt Nam. Hiện nay Trung tâm phân phối FHP (thuộc
Công ty TNHH Phân Phối FPT - Tập đoàn FPT) chịu trách nhiệm phân phối sản
phẩm HP theo thoả thuận của hãng HP với Tập đoàn FPT. Trong các hoạt động liên
quan đến quá trình phân phối của FHP, hoạt động Marketing đóng vai trò quyết
định trực tiếp đến hiệu quả phân phối. Ngày nay, cạnh trạnh ngày càng gay gắt giữa
FHP và các nhà phân phối khác khiến hoạt động Marketing càng trở nên quan
trọng, ảnh hưởng đến mọi hoạt động khác của Trung tâm FHP. Đề tài “Hoạt động
Marketing tại Trung tâm phân phối FHP” nhằm mục đích tìm hiểu Trung tâm FHP
nói chung và hoạt động Marketing tại Trung tâm nói riêng. Báo cáo thực tập giữa
khoá gồm có hai phần:
Phần I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI FHP
Phần II: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM PHÂN PHỐI FHP
Nguyễn Nhật Ly _ Anh 2 - K44 – QTKD Đại học Ngoại Thương
3
I. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM PHÂN PHỐI FHP
1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm FHP
Trung tâm phân phối sản phẩm HP - FDC HP Product Division - FHP (trước đây là
trung tâm FCD, được đổi thành FHP kể từ ngày 15/09/2005) là một trong những
trung tâm phân phối và hỗ trợ dự án chuyên nghiệp thuộc Công ty TNHH Phân
phối FPT - FPT Distribution Company - FDC. Sự hình thành và phát triển của FHP
gắn liền với quá trình xây dựng và trưởng thành của FDC nói riêng và của tập đoàn
FPT nói chung.
1.1. Một số nét chính về tập đoàn FPT
Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (The Corporation for Financing
and Promoting Technology) là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu của
Việt Nam, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công nghệ thông tin và viễn
thông, Tài chính và ngân hàng, Bất động sản, Giáo dục và đào tạo. Trong đó, lĩnh
vực kinh doanh đầu tiên và chủ yếu của FPT là lĩnh vực giải pháp và thiết bị công
nghệ trong xu hướng Hội tụ số (digital convergence). Công ty luôn đi tiên phong
trong việc xâm nhập và chiếm lĩnh các thị trường công nghệ có lợi nhuận cao, đặc
biệt CNTT. Được thành lập năm 1988 với 13 thành viên ban đầu, đến nay FPT đã
có những bước phát triển vượt bậc cả về kinh doanh, nhân sự lẫn cơ cấu tổ chức.
FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với các
chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần mềm
và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh đó,
FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối tác
công nghệ hàng đầu thế giới.
Nguyễn Nhật Ly _ Anh 2 - K44 – QTKD Đại học Ngoại Thương
4
Các dịch vụ giá trị gia tăng của FPT luôn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và
đối tác. Đến nay, FPT đã giành được niềm tin của hàng nghìn doanh nghiệp và
hàng triệu người tiêu dùng. FPT đã vinh dự được nhận Huân chương Lao động
Hạng nhất do Nhà nước trao tặng năm 2003. Trong suốt những năm qua, FPT liên
tục được bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín
nhất Việt Nam. Sản phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng
cao nhất của Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp
hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam.
1.2. Công ty TNHH Phân phối FPT (FPT Distribution Company – FDC)
Là một công ty thành viên của Tập đoàn FPT, được chính thức thành lập từ ngày
13/4/2003 với trụ sở chính đặt tại Hà Nội và chi nhánh ở Tp. Hồ Chí Minh, Đà
Nẵng, Cần Thơ, FDC là đơn vị có thành tích kinh doanh nổi bật trong tập đoàn, với
doanh thu năm 2007 vượt mức 516 triệu USD và tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt
hơn 59%. Hiệu quả hoạt động của FDC đã được khẳng định bởi chứng chỉ hệ thống
quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Công ty Phân phối FPT đã
chứng minh được vị thế số 1 trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm CNTT và Viễn
thông trên thị trường Việt Nam.
Công ty Phân phối FPT có mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt Nam, với hơn
956 đại lý tại 53/64 tỉnh thành trong toàn quốc, trong đó có 396 đại lý phân phối
các sản phẩm CNTT và 560 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động. FDC là
đối tác tin cậy của hơn 60 hãng nổi tiếng trên thế giới như IBM, Lenovo, Microsoft,
HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Cisco, Veritas, Computer Associates,
Apple, Intel, Symantec, NEC, Seagate, MSI, Foxconn, Sandisk,…
Các trung tâm trực thuộc Công ty phân phối FPT:
Nguyễn Nhật Ly _ Anh 2 - K44 – QTKD Đại học Ngoại Thương
5
- Trung tâm Phân phối và Hỗ trợ dự án (FPS) là nhà phân phối chính thức các sản
phẩm hàng đầu thế giới về công nghệ thông tin như: IBM, Lenovo, APC thông qua
hệ thống đại lý và hệ thống hỗ trợ dự án cho các cơ quan Chính phủ, doanh nghiệp
Nhà nước, công ty đa quốc gia. Với mục tiêu hợp tác toàn diện, trung tâm FPS hỗ
trợ tốt nhất mọi yêu cầu của đại lý và khách hàng, với các giải pháp dịch vụ hoàn
hảo trên cơ sở hiểu biết sâu sắc nhu cầu hiện tại và xu hướng về Công nghệ thông
tin. Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ dự án là một trong những điểm khác biệt tạo nên
sự tin cậy từ các đối tác lớn đối với Công ty.
- Trung tâm phân phối sản phẩm HP (FHP) là một trong những trung tâm phân
phối và hỗ trợ dự án, chuyên cung cấp ra thị trường Việt Nam các sản phẩm đa
dạng và giải pháp công nghệ tiến tiến của hãng HP bao gồm Desktop, Notebook,
PDA, Smart Phone, các loại máy in, Server và thiết bị lưu trữ thông qua hệ thống
hơn 300 đại lý trải khắp 4 miền. Hàng năm, trung tâm FHP đều có tốc độ tăng
trưởng bền vững và đóng góp đáng kể vào doanh thu của nhóm sản phẩm IT, đang
là nhà phân phối số 1 của HP tại Việt nam, góp phần đưa Công ty Phân phối FPT
trở thành nhà phân phối hàng đầu các sản phẩm CNTT và Viễn thông tại Việt Nam.
- Trung tâm Kinh doanh máy tính và thiết bị mạng (FCN) hiện đang là đối tác tin
cậy của nhiều tập đoàn công nghệ, điện tử hàng đầu thế giới như: Toshiba,
Samsung, NEC, Apple, Foxconn. Với hệ thống phân phối nhân rộng khắp cả nước,
trung tâm đã đem đến nhiều tiện ích dịch vụ và lựa chọn đa dạng với chất lượng sản
phẩm tốt nhất tới khách hàng. Tự hào là một trong những đơn vị có mức tăng
trưởng vượt bậc qua từng năm, cùng một tập thể đội ngũ cán bộ đoàn kết, đã góp
phần vào sự phát triển chung của Công ty Phân phối FPT nói riêng cũng như tập
đoàn FPT nói chung, tiếp tục đem lại nhiều giá trị gia tăng cho người tiêu dùng
Việt Nam.