Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Chất lượng dịch vụ tín dụng, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Quận 3 TP.HCM

Luận văn này nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

Sinh viên, nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, và các nhà quản lý ngân hàng quan tâm đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia trong ngành ngân hàng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát 513 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tín dụng tại BIDV Quận 3, TP. Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SmartPLS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như sự hữu hình, sự đảm bảo, sự đồng cảm, hệ thống công nghệ, sự đáp ứng, năng lực phục vụ và tính an toàn đều có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng dịch vụ tín dụng. Chất lượng dịch vụ tín dụng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Luận văn cũng đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại BIDV Quận 3, TP. Hồ Chí Minh.