BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
PHẠM LÊ THỊNH VIỄN
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
HUẾ, 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
PHẠM LÊ THỊNH VIỄN
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ
Mã số: 8 31 01 10
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN
HUẾ, 2024
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và các kết quả nghiên cứu trong luận văn này
là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.
Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.
Tác giả luận văn
Phạm Lê Thịnh Viễn
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ii
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành đề tài: “Đánh giá
chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên
Việt chi nhánh Quảng Trị”. Trong suốt quá trình thực hiện, tôi đã nhận được sự
hướng dẫn ừ Quý Thầy Cô, sự hỗ trợ nhiệt tình của Ngân hàng nơi tôi đang công
tác, cho phép tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn:
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô - Trường Trường Đại học Kinh tế,
Đại học Huế đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập. Đặc biệt, tôi
xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến người Thầy hướng dẫn của tôi:
Tiến sĩ Nguyễn Đình Chiến. Tôi không thể hoàn thành luận văn này nếu không có
những nhận xét và phản hồi sâu sắc mang tính xây dựng của Thầy đã hỗ trợ và
khuyến khích tôi trong quá trình thực hiện luận văn của mình.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Việt (LPBank) chi nhánh Quảng Trị; các Phòng Giao dịch trực thuộc đã tạo mọi
điều kiện thuận lợi trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn này.
Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp
những người đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian
thực hiện luận văn.
Tác giả luận văn
Phạm Lê Thịnh Viễn
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
iii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Họ và tên học viên: PHẠM LÊ THỊNH VIỄN
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 8310110, Niên khóa: 2020 - 2022
Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN
Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu
Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại LPBank chi nhánh Quảng
Trị giai đoạn 2021-2023, luận văn đề xuất một số giải pháp có tính khả thi nhằm
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đơn vị nghiên cứu đến năm 2030.
Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng
nguồn nhân lực tại LPBank chi nhánh Quảng Trị.
2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng
Luận văn đã sử dụng các phương pháp như: Phương pháp nghiên cứu tổng
quan; phương pháp thống kê mô tả; phương pháp phân tổ thống kê và phương pháp
phân tích so sánh để hiện thực hóa các mục tiêu nghiên cứu.
3. Kết quả nghiên cứu chính và kết luận
Kết quả phân tích thực trạng giai đoạn 2021-2023 cho thấy, chất lượng nguồn
nhân lực của LPBank chi nhánh Quảng Trị đã không ngừng được củng cố và nâng
cao về số lượng và chất lượng, cơ bản đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ được giao.
Trình độ của nhân viên được đào tạo cơ bản, ngày càng được nâng cao; cơ cấu đội
ngũ nhân lực được bố trí một cách hợp lý, ngày càng được trẻ hóa; chính sách
lương, thưởng và các đãi ngộ khác được thực hiện tốt, các hoạt động thể dục thể
thao, nâng cao sức khỏe được tổ chức thường xuyên. Đạt kết quả này là do, chi
nhánh đã quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chú trọng đến
công tác tuyển dụng nhân lực phù hợp, quan tâm đến công tác đào tạo, nâng cao
trình độ chuyên môn nghiệp vụ… Mặc dù vậy, chất lượng nguồn nhân lực vẫn còn
tồn tại như chuyên môn nghiệp vụ kho quỹ, chăm sóc khách hàng; trình độ tin học,
ngoại ngữ chưa đáp ứng; với tính chất công việc có cường độ và áp lực cao, một số
nhân viên hạn chế về thể lực đã làm giảm hiệu quả công việc. Trên cơ sở những hạn
chế đã được liệt kê, luận văn đề xuất 3 nhóm giải pháp có tính khả thi nhằm nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực tại LPBank chi nhánh Quảng Trị đến năm 2030.
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ