
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN HOÀNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM-CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀN
HUẾ, 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN HOÀNG HIỆP
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT
NAM-CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH
CHUYÊN NGÀNH: TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8 34 01
10
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀN
HUẾ, 2024
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của bản
thân.
Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn đều do tác giả tìm hiểu, thu
thập, xử lý và phân tích một cách trung thực. Các thông tin sử dụng trong luận văn
đều được thu thập từ thực tiễn, tại đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế và
được trích dẫn rõ nguồn gốc.
Huế, ngày … tháng … năm
2024
Người cam
đoan
Nguyễn Hoàng Hiệp
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

ii
LỜI CẢM ƠN
Với tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả
những tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập
cũng như nghiên cứu đề tài.
Trước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS. Nguyễn
Khắc Hoàn đã nhiệt tình giành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng dẫn tôi
trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh
tế Huế cùng toàn thể quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình
học tập và nghiên cứu.
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các anh chị tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam-Chi nhánh Quảng Bình đã nhiệt tình
giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình công tác, cũng như cung cấp cho tôi những
số liệu cần thiết và những kiến thức quý giá để tôi có thể hoàn thành luận văn.
Cám ơn sự hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ của các đồng nghiệp,
bạn bè và người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn
chế. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp
đỡ, đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cám ơn!
Học
viên
Nguyễn Hoàng Hiệp
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

iii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN
Họ và tên: Nguyễn Hoàng Hiệp
Chuyên ngành: Qutrị kinh doanh Niên khóa: 2020-2022
Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn
Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH”
1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng đối
với khách hàng cá nhân tại Vietinbank-CN Quảng Bình trong giai đoạn 2021-2023,
từ đó, đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách
hàng cá nhân tại đơn vị nghiên cứu trong thời gian tới.
Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng
khách hàng cá nhân tại Vietinbank-CN Quảng Bình.
2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đặt ra, các phương pháp nghiên cứu chủ yếu
được sử dụng là phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, và Kiểm định
các giá trị trung bình theo phương pháp One-Sample t-Test nhằm khẳng định giá trị
kiểm định có ý nghĩa về mặt thống kê trong tổng thể nghiên cứu hay không để đánh
giá về công tác tín dụng KHCN tại Vietinbank-CN Quảng Bình.
3. Các kết quả nghiên cứu và đóng góp của luận văn
Kết quả phân tích cho thấy, hoạt động tín dụng KHCN tại Vietinbank-CN
Quảng Bình giai đoạn 2021-2023 đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận: Dư nợ
cho vay KHCN chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng dư nợ cho vay; Tỷ lệ nợ
xấu trong cho vay KHCN luôn ở mức an toàn; Thu nhập từ hoạt động cho vay
KHCN có xu hướng tăng qua các năm… Tuy vậy, chất lượng công tác cho vay
KHCN tại CN vẫn còn những hạn chế nhất định. Trên cơ sở những hạn chế đã được
liệt kê, luận văn đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay
KHCN tại Vietinbank-CN Quảng Bình trong thời gian tới.
ĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ

