Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của Agribank tại thành phố Nam Định

Luận văn này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Agribank thành phố Nam Định, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức tín dụng khác. Mục tiêu là đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ, thu hút khách hàng cá nhân đến với Agribank.

Luận văn này hƣớng đến việc đánh giá và đƣa ra các giải pháp để Agribank thành phố Nam Định thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Luận văn tập trung vào các nội dung chính sau:

1. **Tổng quan về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận:**
* Nghiên cứu các công trình khoa học trong và ngoài nƣớc có liên quan đến hành vi lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
* Xây dựng cơ sở lý luận về quyết định mua và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
* Giới thiệu lý thuyết lựa chọn (Discrete Choice Theory - DCT) và các mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng.

2. **Phương pháp nghiên cứu:**
* Thiết kế nghiên cứu: Xây dựng các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các yếu tố và sự lựa chọn dịch vụ.
* Quy trình nghiên cứu: Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, phân tích dữ liệu và đƣa ra các đề xuất.
* Phương pháp phân tích dữ liệu: Phân tích mô tả, đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, xây dựng phƣơng trình hồi quy và phân tích tƣơng quan, phân tích phƣơng sai một yếu tố ANOVA.
* Xây dựng bảng hỏi và mã hóa thang đo để thu thập thông tin từ khách hàng.

3. **Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng:**
* Khái quát về Agribank thành phố Nam Định: Quá trình hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức và đặc điểm kinh tế kỹ thuật.
* Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng tới sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân của Agribank tại thành phố Nam Định: Lợi ích kinh tế, chất lƣợng phục vụ, danh tiếng, mức độ an toàn, chiến lƣợc quảng bá khuyến mại và sự thuận tiện.
* Phân tích và thảo luận kết quả nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố.

4. **Đề xuất giải pháp:**
* Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của Agribank dựa trên kết quả nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố như lợi ích kinh tế, chất lƣợng phục vụ, danh tiếng và mức độ an toàn có tác động đến sự lựa chọn dịch vụ của khách hàng cá nhân tại Agribank thành phố Nam Định. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các giải pháp để Agribank có thể cải thiện và nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách hàng.