MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................ i
DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................. ii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ......................................................................... iv
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1
CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨ U VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ........................................ 4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................ 4
1.1.1. Các nghiên cứu ngoài nƣớc ................................................................. 4
1.1.2. Các nghiên cứu trong nƣớc ................................................................. 5
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu .................................................................... 6
1.2. Cơ sở lý luận về sự lựa chọn của khách hàng: ........................................... 7
1.2.1. Khái quát về quyết định mua của khách hàng: ................................... 7
1.2.2. Khái niệm sự lựa chọn của khách hàng ............................................ 12
1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng tới sự lựa chọn của khách hàng .................. 12
1.3. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng .......... 14
1.3.1. Lý thuyết lựa chọn (Discrete Choice Theory - DCT) ....................... 14
1.3.2. Các mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng ................. 19
1.3.3. Mô hình nghiên cứu về sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với
dịch vụ ngân hàng đề xuất ........................................................................... 25
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .................................................................................. 29
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................ 30
2.1. Thiết kế và quy trình nghiên cứu : ........................................................... 30
2.1.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................... 30
2.2.2. Quy trình nghiên cứu ........................................................................ 30
2.2. Các phƣơng pháp phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu ............... 32
