TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐON
ĐỖ THỊ LAN HƢƠNG
HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH
MYTV CỦA TỔNG CÔNG TY
TRUYỀN THÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834 01 01
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TĨNH
HÀ NỘI, NĂM 2022
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông đối với dịch vụ
truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông” là công trình nghiên cứu độc lập
do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Đức Tĩnh. Luận văn chưa
được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội dung được
trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân
thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ.
Tác giả luận văn
Đỗ Thị Lan Hƣơng
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô và các cán bộ, viên chức của
Trường Đại học Công đoàn, khoa Sau đại học đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt
quá trình học tập và nghiên cứu.
Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Đức
Tĩnh đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian nghiên cứu để
hoàn thành luận văn này.
Cuối cùng, chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè cùng lớp, đồng nghiệp
những người đã luôn tạo mọi điều kiện, cổ vũ và động viên tôi trong suốt thời gian
thực hiện luận văn.
Trân trọng!
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, hình, sơ đồ
MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................... 1
2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu .......................................................................... 2
3. Mục đích nghiên cứu ................................................................................................ 6
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 6
5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 6
6. Những đóng góp mới của đề tài nghiên cứu ............................................................ 7
7. Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 7
Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP ................................................... 8
1.1. Một số khái niệm có liên quan ........................................................................... 8
1.1.1. Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ................................................................. 8
1.1.2. Truyền thông của doanh nghiệp ....................................................................... 11
1.1.3. Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp ...................................................... 14
1.1.4. Truyền thông đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ............................ 16
1.2. Nội dung hoạt động truyền thông về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ......... 18
1.2.1. Xác định mục tiêu, đối tượng của truyền thông: .............................................. 18
1.2.2. Xây dựng nội dung chương trình truyền thông ................................................ 21
1.2.3. Lựa chọn công cụ truyền thông ........................................................................ 24
1.2.4. Tổ chức hoạt động truyền thông ...................................................................... 35
1.2.5. Đánh giá và điều chỉnh hoạt động truyền thông .............................................. 36
1.3. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông về sản phẩm, dịch
vụ của doanh nghiệp ................................................................................................ 38
1.3.1. Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ...................................................................... 38
1.3.2. Nhân tố bên trong doanh nghiệp ...................................................................... 41
1.4. Kinh nghiệm hoạt động truyền thông về sản phẩm, dịch vụ của một số
doanh nghiệp và bài học cho Tổng công ty Truyền thông ................................... 43
1.4.1. Kinh nghiệm hoạt động truyền thông về sản phẩm, dịch vụ của một số doanh
nghiệp ......................................................................................................................... 43
1.4.2. Bài học cho Tổng công ty Truyền thông .......................................................... 46
Tiểu kết chƣơng 1 ..................................................................................................... 47
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊCH
VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG ....... 48
2.1. Tổng quan về Tổng công ty Truyền thông ...................................................... 48
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................... 48
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ .................................................................................... 49
2.1.3. Cơ cấu tổ chức .................................................................................................. 49
2.1.4. Các nguồn lực................................................................................................... 50
2.1.5. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2016-2020 ........................................................ 52
2.1.6. Đặc điểm của dịch vụ truyền hình MyTV ........................................................ 54
2.2. Một số nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông đối với dịch vụ
truyền hình MyTV của Tổng công ty Truyền thông............................................. 56
2.2.1. Nhân tố bên ngoài Tổng công ty Truyền thông ............................................... 56
2.2.2. Nhân tố bên trong Tổng công ty Truyền thông ................................................ 61
2.3. Thực trạng hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình MyTV của
Tổng công ty Truyền thông ..................................................................................... 63
2.3.1. Xác định mục tiêu, đối tượng của truyền thông ............................................... 63
2.3.2. Xây dựng nội dung chương trình truyền thông ................................................ 64
2.3.3. Lựa chọn công cụ truyền thông ........................................................................ 66
2.3.4. Tổ chức hoạt động truyền thông ...................................................................... 77
2.3.5. Đánh giá và điều chỉnh hoạt động truyền thông .............................................. 80
2.4. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông đối với dịch vụ truyền hình
MyTV của Tổng công ty Truyền thông .................................................................. 85
2.4.1. Những kết quả đạt được ................................................................................... 85
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 85
Tiểu kết chƣơng 2 ..................................................................................................... 89
