w
TRƯỜNG
ĐẠI HỌC
NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH
TẺ
NGOẠI
THƯƠNG
CHUYÊN NGÀNH
KINH
TẾ
Đối
NGOẠI
_
/cÂ/fc*iậ, lưu
ẻiỷ r4ỉf>1
FOREIGN
TRÍÌDE UNtVERSlTY
KHÓA
LUẬN
TÓT NGHIÊP
<ĐỂtài:
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
HOẠT
ĐỘNG
MARKETING
CỦA NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG_IHÔN_(AGRIBANK)
THI!" VI 6 N
Kub'.G
CA'
-di:
lí;
ũ
Ai
THUONb
UUH1ỈS--
?oứt>
Sinh
viên thực hiện :
Nguyễn
Thị Bích Hợi
Lớp
:
Trung Ì
Khoa : K41E
-
KTNT
Giáo
viên
hướng dẫn
:
PGS.TS
Nguyễn
Trung Vãn
Hà
Nội,
tháng
li
năm
2006
MỤC
LỤC
DANH
MỤC
CÁC
TỪ
VIẾT
TẤT
LỜI
MỞ
ĐẦU
Ì
CHƯƠNG ì:
MỘT số VÂN ĐỂ LÝ
LUẬN
VỀ
ĐÁNH
GIÁ
HIỆU
QUẢ HOẠT
ĐỘNG
MARKETING TRONG
CÁC
NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI 3
ì.
Khái
niệm
Marketing, Marketing
dịch
vụ, Marketing
dịch
vụ
ngân
hàng thương mại
3
/.
Marketing
3
2.
Marketing
dịch
vụ 4
3.
Markeíing
dịch
vụ
ngân hàng thương
mại
ố
li.
Đánh
giá
hiệu
quả
hoạt
động
Marketing
trong
các
ngân hàng
thương mại
lo
/.
Các
chỉ
tiêu
cơ
bản
để
đánh giá hiệu
quả
hoạt động Marketing
ngân hàng
10
1.1.
Doanh
thu (Sales
Revenue)
lũ
1.2. Lợi
nhuận
(Proíit)
12
1.3.
Thị
phẩn
(Market
Share
-
MS) 13
1.4.
Danh
mục
sản
phẩm
14
1.5.
Những
chỉ
tiêu khác
16
1.5.1.
Khả
năng
mở
rộng thị trường
và
đa dạng hóa
hoạt
động
16
1.5.2.
Uy
tín
của ngân hàng
ló
ĩ.
Nội
dung đánh giá hiệu
quả
hoạt động Marketing
Mix
của
ngân
hàng thương
mại
17
2.1.
Chiến
lược sản
phẩm
(Product)
17
2.2.
Chiến
lược
giá
(Price)
21
2.3.
Chiến
lược
phân
phối (Place)
23
2.4.
Chiến
lược
yểm
trợ
(Promotion)
25
2.5.
Các
chiến
lược
Marketing
khác
28
2.5.7.
Con
người (Personnel)
28
2.5.2.
Quá
trình (Process)
29
2.5.3.
Yếu tố môi
trường
vật
chất (Physical Evidence)
31
CHƯƠNG
li:
ĐÁNH
GIÁ
HIỆU
QUẢ
HOẠT
ĐỘNG MARKETING CÙA
NGÂN
HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ
PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
(AGRIBANK) 33
ì.
Tổng
quan
về
Agribank
33
/.
Khái quát
lịch
sử
hình thành Agribank,
vị trí
và
vai trò
của
ngân
hàng Agribank trong toàn
bộ hệ
thông ngân hàng thương
mại
Việt
Nam
33
1.1.
Khái quát
lịch
sử hình thành
Agribank
33
1.2.
Vai
trò,
vị trí của
Agribank
trong
toàn
bộ hệ
thống
ngân hàng
thương mại
Việt
Nam 34
1.2.1.
Về
thị trường
34
1.2.2.
Vê
quy
mô
hoạt
động
35
1.2.3.
Về
nhản
sự 35
1.2.4.
Về
công nghệ
35
2.
Khái
quát thực trạng hoạt
động
kinh
doanh của
Agribank
những
năm
qua
36
2.1
Hoạt
động
huy
động
vòn 36
2.2
Hoạt
động
sử
dụng
vốn 36
2.3.
Hoạt
dộng
kinh
doanh
khác 36
li.
Đánh giá
hiệu
quả
hoạt
động
Marketing
của
AGRIBANK
37
ì.
Đánh giá chung mức độ ứng dụng marketing vào hoạt động kinh
doanh
tại
Agribank 37
1.1.
Sự hình thành và phát
triển
marketing
trong
hoạt
động
kinh
doanh
của
Agribank
37
1.2.
Cơ cấu tổ
chức
bộ
phận
Marketing
trong
ngân hàng Nông
nghiệp
và Phát
triển
Nông thôn 38
2. Các chỉ
tiêu
cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing
của Agribank 39
2.1.
Doanh
thu (Sales
Revenue)
39
2.1.ỉ
Doanh
thu của
Agribank
39
2.1.2.
Doanh
thu của
Agribank
so với
một số ngân hàng
khác
41
2.2. Lợi
nhuận
(Proíit)
42
2.2.1.
Lợi
nhuận của
Agribank
42
2.2.2.
Lợi
nhuận
của
Agríbank
so với các
NHTM
khác
44
2.3.
Thị
phn
(Market
Share-MS)
45
2.3.1.
Về
lĩnh
vực
huy động
vốn
45
2.3.2.
Về
dịch
vụ
thanh toán
quốc
tế.
46
2.3.3.
Vé
lĩnh
vực thè
thanh toán
47
2.4.
Danh mục sản phm 47
2.4.1.
Danh mục
sản
phẩm
dịch
vụ
của
Agribank
47