
TRƯỜNG
ĐẠT
Hí
te
NGOẠI
THưq
IOA
KINH TẾ VÀ KINH
DOANH QUOC T
CHI
VÉN
NHẢNH
KINH TỂ
Đối
NGOẠI
KHOA
LUÂN TÓT
NGHIỆP
SỖ
GIÃI
PHÁI'
Xải
|p
VĂn
m
DOANH
NO
íiG
ĩíỉburt
THONG
THỜI
KỲ
HÔI
Niỉịp
Ễn
thực
hiện :
7Vií»:
hỏi Linh
í
1
:
Anh
13
Ị
41
Én
!rirỔ>.Ị
dán
:
TJ|,V
'/rá':
Hải Ly
gi
•

TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA
KINH TẾ VÀ KINH
DOANH
QUỐC TẾ
CHUYÊN NGÀNH
KINH TẾ
ĐỐI
NGOẠI
KHOẢ
LUẬN TỐT NGHIỆP
Đẽ
tài:
MỘT Sỡ GIẢI PHÁP XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP _
•
Ị
iH<f
V
í ::-
N
í - •
JV.;
ÙA
••
>c.
í
"^ỈM-0^
Uceỉ_J
Sinh
viên
thực
hiện
: Trần
Hải
Linh
Lp
:
Anh
13
Khoa
:
42
Giáo viên hưng dẫn
: ThS. Trần
Hải
Ly
Hà
Nội-Tháng
11/2007

MỤC
LỤC
LỜI
MỚ
ĐẦU
Ì
LỜI
CẢM
ƠN
3
CHƯƠNG
ì: LÝ
LUẬN
CHUNG VỀ XÂY DỰNG VÃN HOA DOANH
NGHIỆP
4
ì.
Văn hóa
doanh
nghiệp
4
1. Khái niệm văn
hoa
doanh nghiệp
4
1.1.
Khái
niệm
văn hoa
4
1.2.
Khái
niệm
văn hoa
doanh
nghiệp
5
2.
Các nhân tố ảnh
hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
ố
2.1.
Người
lãnh đạo
6
2.2.
Nhân viên
trong
doanh
nghiệp
7
2.3.
Trình
độ
khoa
học
và
công
nghệ
mà
doanh
nghiệp
ứng
dụng
8
2.4.
Mòi
trưởng
kinh
doanh
8
3. Thành
phần
của văn hóa doanh nghiệp
8
3.1.
Những quá trình và
cấu
trúc hữu hình
của
doanh
nghiệp
9
3.1.1. Kiến trúc của doanh nghiệp
9
3.1.2. Sản
phẩm
10
3.1.3.
Các
nghi lễ.
lo
3.1.4. Biểu tượng, logo,
bản
tuyên
bố
sứ mệnh, khẩu hiệu, tài liệu
quảng cáo của doanh nghiệp
lo
3.1.5.
Ngôn ngữ
li
3.1.6. Giai thoại
li
3.2.
Những giá
trị
được
chấp
nhận
11
3.3.
Những
quan
niệm
chung
14
lĩ.
Xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp
16
/. Vai trò của việc xây
dụng
văn hóa doanh nghiệp
16
1.1.
Văn
hoa
doanh
nghiệp
tạo
nền
tảng
sức
mạnh
tinh
thẩn
cho
doanh
nghiệp
phát
trin
bền
vững
16

Ì
.2.
Văn hoa
doanh
nghiệp
là
nguồn
lực tạo ra
lợi
thế
cạnh
tranh
17
1.3.
Văn hoa
doanh
nghiệp
tạo
nên bản
sắc
riêng cho
doanh
nghiệp
.
18
1.4.
Văn hoa
doanh
nghiệp
vừa là mục tiêu vừa là
động
lực
phát
triển
của
doanh
nghiệp
18
1.4.1.
Văn hoa doanh
nghiệp
là
mục
tiêu
của doanh
nghiệp
ỉ8
1.4.2.
Văn hóa doanh nghiệp là động lực phát
triển
của doanh
nghiệp 18
1.5.
Văn hoa
doanh
nghiệp
có
thể
là yếu
tố
kìm hãm sự phát
triển
của
doanh
nghiệp
19
2.
Các bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19
3.
Đôi nét về
việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Nhật Bản, Hàn
Quốc 22
3.1.
Văn hóa
doanh
nghiệp
Hàn Quốc 22
3.1.1.
Xây dựng
thương hiệu
22
3.1.2.
Từng bước xây dựng và giảng dạy
truyền
thống văn hóa
doanh
nghiệp
22
3.1.3.
Giáo dục kỷ
luật
lao
động,
xây dựng
tính
tự
giác,
tác
phong
công
nghiệp,
phát huy
tính
sáng
tạo
của nhân
viên
23
3.1.4.
Quan hệ
giữa
các cấp
lãnh
đạo và nhăn
viên
23
3.1.5.
Đờc
biệt
quan tâm đến công
tác
giáo
dục và
bổi
dưỡng người
có
tài
24
3.2.
Văn hoa
doanh
nghiệp
Nhật
Bản 24
3.2.1.
Chọn
giải
pháp
kinh
tế
tối
ưu 24
3.2.2.
Đối nhân xử thế khéo
léo
24
3.2.3.
Phát huy những điếm
tích
cực của nhăn
viên
25
3.2.4.
Tổ
chức
sản
xuất
năng
động,
độc đáo 25
3.2.5.
Xí
nghiệp
như một cộng đồng
sinh
sống 25
3.2.6.
Chế độ
thu
dụng
suốt
đời
25
3.3.
Bài học
kinh
nghiệm
cho các
doanh
nghiệp
Việt
Nam nói
chung
và các ngân hàng thương mại nói riêng 26

CHƯƠNG
li:
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI
VIỆT
NAM TRONG
THỜI
KỲ HỘI
NHẬP 27
ì. Giới
thiệu
chung về các ngân hàng thương mại
Việt
Nam 27
ì.
Khái niệm ngân hàng thương mại
27
2.
Sự
ra đời và phát
triển
của
các ngăn hàng thương
mại
Việt
Nam
trong
bối
cảnh hội nhập
27
3.
Đặc
điểm của sản phẩm
dịch
vụ ngân hàng
30
3.1.
Tính vô hình
30
3.2.
Tính không
thể
tách
biệt
31
3.3.
Tính
rủi
ro
cao
31
3.4.
Tính không ổn định và khó xác định
31
n.
Thực
trạng
xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
các
ngân hàng
thương mại
Việt
Nam
trong
thời
kỳ
hội
nhập
32
1.
Triết
lý
kinh doanh của các ngán hàng thương mại
Việt
Nam 32
2.
Văn hóa
của các
nhà
lãnh đạo ngân hàng
35
3.
Văn hóa
của các nhân
viên
ngân hàng thương mại
Việt
Nam 36
4.
Văn
hóa
trong
các môi quan hệ
nội
bộ
41
4.1.
Văn hóa
trong
mối
quan
hệ lãnh đạo và nhân viên
41
4.2.
Văn hóa
trong
mối
quan
hệ
giữa
các nhân viên
44
5.
Văn
hoa quan hệ khách hàng
47
5.1.
Văn hóa
trước
giao
dịch
47
5.2.
Văn hóa
trong
giao
dịch
48
5.3.
Văn hoa sau
giao
dịch
55
6.
Một
số
nét
văn hóa
hữu
hình khác
56
IU.
Một
sô nhận xét
58
/.
Những thành tựu
đạt
được
58
1.1.
Đã
định hình được các giá
trị
văn hóa
cẩn
gây
dựng
và phát huy
58
1.2.
Đội
ngũ lãnh đạo có
nhiều
tiến
bộ
59
1.3.
Đội
ngũ cán bộ còng nhân viên phát huy
nhiều
giá
trị
văn hóa đáng
quý
59

