5 Lý do khiến bạn
thất bại khi bán
hàng
Omnichannel
Nguồn: Voithan.net
Thiếu đầu tư
Các nhà bán lẻ sẽ đầu tư hàng triệu đồng để mở
một vị trí cửa hàng mới. Họ mua hoặc thuê tòa
nhà, trả tiền sửa chữa, mua đồ đạc và thuê một
“đội quân” thư ký và nhân viên thu ngân.
Nhưng yêu cầu họ thuê một người nữa để cập
nhật mô tả sản phẩm trên trang web hoặc đầu tư
vào một bên thứ ba cung cấp công nghệ, khi ấy
lãnh đạo công ty lại than thở về ngân sách eo
hẹp.
Các nhà bán lẻ truyền thống hiểu các cửa hàng
vật lý. Họ rất thoải mái khi ước tính độ tốn kém
khi mở cửa hàng và họ sẽ nhận lại được bao
nhiêu doanh thu. Nhưng chúng lại nằm ngoài khả
năng của họ khi cố gắng đầu tư vào các kênh
khác như thương mại điện tử. Vì vậy, họ không
thực hiện các khoản đầu tư cần thiết cho sự
thành công.
2
2. Không đủ nhân lực
3
Thất bại khi triển khai bán hàng đa kênh
theo Omnichannel đơn giản là các doanh
nghiệp không có đủ người để cung cấp trải
nghiệm khách hàng tốt trên các thiết bị và
kênh.
Nếu bạn muốn thành công khi bán lẻ
Omnichannel, bạn sẽ cần thuê nhân viên
mới với kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể về
kênh bán hàng online.
3. Trải nghiệm trên di động không tốt
4
Có khoảng cách đáng kể giữa việc sử dụng
thiết bị di động và mua sắm trên thiết bị di
động.
Lý do cho khoảng cách này không phải là
người tiêu dùng không tin tưởng vào điện
thoại di động hoặc công nghệ di động nào
đó vẫn tụt hậu. Vấn đề là quá ít cửa hàng
cung cấp trải nghiệm di động tốt.
Hãy chú ý cải thiện thời gian tải trang và
cách dễ dàng hoặc khó khăn trong việc tìm
các mặt hàng đó. Điều này sẽ giúp tăng
trải nghiệm tốt cho KH vào trang web của
bạn rất nhiều.
4. Người quản lý kênh có mục tiêu xung đột
5
Nếu công ty của bạn tương tự như các
nhà bán lẻ truyền thống khác, bạn có thể
có giám đốc hoặc phó chủ tịch về hoạt
động cửa hàng, mua bán, tiếp thị, và
thậm chí là thương mại điện tử. Nhưng cá
nhân đơn lẻ nào chịu trách nhiệm về
Omnichannel?
Đối với nhiều công ty, đội ngũ quản lý có
những mục tiêu khác nhau. Để thành
công trong bán hàng Omnichannel, các
công ty cần hoặc là một nhà lãnh đạo đơn
lẻ hoặc cùng lúc nhiều người. Tất cả họ
phải có cùng một tư duy là khuyến khích
bán hàng đa kênh phát triển.