Marketing dựa vào địa điểm: Lời khuyên và công cụ

Việc hướng dẫn khách hàng đến một cửa hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn

nhờ vào các thiết bị di đông và công nghệ định vị địa điểm (LBS – Location

based services).

Tuy nhiên, bạn không cần phải suy nghĩ quá phức tạp về cách tiếp cận này vì

khái niệm này đã xuất hiện từ lúc cuốn sách niêm giám điện thoại đầu tiên

được xuất bản, chỉ có công nghệ là mới và luôn thay đổi.

Marketing dựa vào địa điểm rất đa dạng về thủ thuật tiến hành – từ việc

quảng cáo tại địa phương tới kĩ thuật phát hiện địa điểm tinh vi hơn sử dụng

công nghệ định vị toàn cầu (GPS). Chúng ta có thể sử dụng marketing dựa

vào địa điểm cho các mục đích sau:

Gửi coupon hay thông tin điện tử tới điện thoại di động;

Hiển thị quảng cáo theo khu vực cho người ghé thăm trang web tại một khu

vực nhất định;

Hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm khi có ai đó đang đứng trước chúng;

Đưa ra phần thưởng khuyến khích những khách hàng ghé thăm cửa hàng

nhiều lần;

Giúp khách hàng dễ tìm kiếm địa điểm mục tiêu như cửa hàng, máy ATM

hay máy bán hàng tự động tại gần nơi họ đang đứng;

Cung cấp thông tin về sự kiện, hội nghị hay các hoạt động xã hội đang diễn

ra theo khu vực địa lý;

Chia sẻ các thông tin về địa điểm với bạn bè hay người thân trên mạng xã

hội.

Có 4 thủ thuật cơ bản trong marketing dựa vào địa điểm bạn có thể tận dụng

để gửi tới khách hàng những thông tin có liên quan tới địa điểm họ đang ở:

Bạn có thể phát hiện vị trí của một người thông qua những chiếc điện thoại

di động có tích hợp công nghệ GPS. Bạn cũng có thể phát hiện vị trí khi họ

kết nối vào internet.

Ví dụ, có một khách hàng đã đăng kí nhận coupon điện tử theo địa điểm;

người khách này đang đi gần tới khu vực cửa hàng của bạn; lúc này bạn có

thể gửi cho họ một tin nhắn với nội dung: “Chào A, hãy ghé vào cửa hàng

của chúng tôi tại XYZ để được giảm giá 25% trên bất cứ sản phẩm hiện có

tại đây”

Khi có người truy cập vào website, bạn có thể đề nghị họ cung cấp thông tin

về địa chỉ, thành phố, zip code… Bạn cũng có thể đề nghị họ chọn lựa địa

điểm từ bản đồ hay danh sách các địa điểm. Ví dụ, một khách hàng truy cập

vào website của một chuỗi nhà hàng bằng di động của mình, bạn có thể đề

nghị khách hàng này cung cấp zip code, thông qua đó bạn sẽ cho hiển thị

những ưu đãi đặc biệt, sơ đồ và thông tin liên hệ của nhà hàng gần địa điểm

người đó đang ở nhất.

Bạn có thể chỉ ra địa điểm của một ai đó khi họ đang tìm kiếm thông tin dựa

trên những từ khóa có kèm theo địa điểm như “những quán ăn ngọn tại Sài

Gòn”. Bạn cũng có thể chỉ ra khu vực địa lý của khách hàng khi trong cơ sơ

dữ liệu có bao gồm thông tin về chúng. Ví dụ, khi một ai đó truy cập vào

website lần đầu tiên và cung cấp thông tin về khu vực. Sau đó mỗi khi người

đó truy cập vào website, những thông tin có liên quan tới khu vực của họ sẽ

tự động xuất hiện.

Bạn cũng có thể tạo ra sự tương tác bằng cách đưa ra những thông điệp có

tính tương tác. Bạn có thể sử dụng mã vạch, Bluetooth hay từ khóa chỉ có

giá trị trong một phạm vi nhất định. Ví dụ, khi một khách hàng đang ở trong

một cửa hàng bán lẻ và sử dụng điện thoại di động để nhắn tin dựa vào từ

khóa được cung cấp trong mục giới thiệu về sản phẩm. Sau đó, người này sẽ

nhận được đường link dẫn tới website có thông tin giới thiệu về các chương

trình khuyến mãi sản phẩm.

Tất cả những thủ thuật trên đây sẽ giúp bạn truyền tải những thông điệp

marketing có giá trị và mức độ liên quan cao. Việc chọn lựa sẽ sử dụng thủ

thuật nào phụ thuộc vào khách hàng, không phải chiến lược kinh doanh. Cần

nhớ rằng, phạm vi vị trí của khách hàng không chỉ ra ý định mua hàng của

họ.

Các hoạt động marketing dựa vào địa điểm sẽ đạt được hiệu quả hơn khi các

thủ thuật bạn áp dụng có thể xác định chính xác những khách hàng có nhu

cầu mua ngay lập tức hay chỉ đang tham khảo thông tin. Bằng cách này, bạn

có thể tạo ra những thông điệp hối thúc “mua ngay” đối với những khách

hàng đang có nhu cầu tức thời hay “tìm hiểu thêm, mua sau” với những

khách hàng đang tham khảo thông tin.

Cần nhớ rằng các thủ thuật của bạn càng mang tính “xâm phạm tới tính riêng

tư cao”, thì bạn cần phải xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu bao gồm những

loại thông tin có thể gửi cho khách hàng (đã có sự đồng ý của họ).

Công nghệ marketing dựa vào địa điểm là một xu hướng marketing đang

ngày trở nên phổ biến do chúng là những công cụ hỗ trợ đắc lực cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các hoạt động quảng bá và tiếp thị sản phẩm

và nâng cao khả năng cạnh tranh trong một phạm vi địa lý. Theo Forrester

Research, số lượng khách hàng tới cửa hàng mua sản phẩm sau khi đọc

thông tin trên internet tạo ra doanh thu chiếm 42% tổng doanh thu trong

2009, và con số này sẽ tăng lên 53% vào 2014.