LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0
Dated :
Page : Page 1 of 2
Document name:
B NG MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGẢ Ả Ệ
(CUSTOMER SERVICE)
B ph nộ ậ Phòng xu t nh p kh uấ ậ ẩ
Ch c danhứNhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service)
Mã công vi cệXNK-NV
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Tr ng phòngưở
1. Mô t công vi c nhân viên chăm sóc khách hàng (Customer Service):ả ệ
-Gi i quy t các v n đ c a khách hàng liên quan t i đt ch , l ch v n chuy n, giao nh nả ế ấ ề ủ ớ ặ ỗ ị ậ ể ậ
hàng,…
-Làm vi c v i đn v giao nh n hàng và truy n đt thông tin chính xác t i các phòng banệ ớ ơ ị ậ ề ạ ớ
có liên quan. Đm b o sao cho hàng hóa đc xu t nh p đúng theo k ho ch.ả ả ượ ấ ậ ế ạ
-Cung c p tài li u, thông tin k p th i khi khách hàng có yêu c uấ ệ ị ờ ầ
-Báo cáo v tình tr ng hàng hóa, ti n đ v n chuy n cho khách hàng trong su t quá trìnhề ạ ế ộ ậ ể ố
h s d ng d ch vọ ử ụ ị ụ
-Th ng xuyên liên h khách hàng chăm sóc và h tr sau d ch vườ ệ ỗ ợ ị ụ
-C p nh t các ch ng trình u đãi ho c các thông tin thay đi (n u có) đn khách hàngậ ậ ươ ư ặ ổ ế ế
2. Yêu c u:ầ
-Công vi c không đòi h i trình đ hay kinh nghi m quá cao. Phù h p v i các b n sinhệ ỏ ộ ệ ợ ớ ạ
viên m i ra tr ng ho c mu n xây d ng n n t ng ki n th c trong lĩnh v c xu t nh pớ ườ ặ ố ự ề ả ế ứ ự ấ ậ
kh u cho nh ng b c ti n xa h n.ẩ ữ ướ ế ơ
-Tìm hi u k v d ch v c a công ty đ cung c p chính xác cho khách hàngể ỹ ề ị ụ ủ ể ấ
-Th ng xuyên c p nh t, nâng cao ki n th c v lĩnh v c xu t nh p kh u, h i quan, v nườ ậ ậ ế ứ ề ự ấ ậ ẩ ả ậ
t i qu c t ,…ả ố ế
-K năng giao ti p t tin và chu n xác b ng c ti ng Anh l n ti ng Vi t. Có thêm ngônỹ ế ự ẩ ằ ả ế ẫ ế ệ
ng khác là m t l i th .ữ ộ ợ ế
-Rèn luy n k năng chăm sóc khách hàng b ng cách đc thêm sách n m b t tâm lý kháchệ ỹ ằ ọ ắ ắ
hàng, tham kh o phong cách t v n c a các d ch v khác trên c ng v khách hàng.ả ư ấ ủ ị ụ ươ ị
3. Quy n l i:ề ợ
-H ng đy đ các ch đ b o hi m xã h i theo quy đnh Nhà n c, các ch đ đãi ngưở ầ ủ ế ộ ả ể ộ ị ướ ế ộ ộ
c a công tyủ
-Th ng vào các d p l t t, l ng th ng tháng th 13ưở ị ễ ế ươ ưở ứ
1
LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0
Dated :
Page : Page 2 of 2
Document name:
-Môi tr ng làm vi c năng đng, c h i phát tri n b n thânườ ệ ộ ơ ộ ể ả
-…
2