LOGO COMPANY NAME
Adress:
Phone: Email:
Code :
Version : 5.0
Dated :
Page : Page 1 of 1
Document name:
MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGẢ Ệ
B ph nộ ậ D ch v khách hàngị ụ
Ch c danhứNhân viên chăm sóc khách hàng
Mã công vi cệDVKH-NV
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế TP D ch v khách hàngị ụ
1. Trách nhi m:ệ
-Xây d ng các kênh thông tin đ khách hàng có th ti p c n d dàng các thông tin v côngự ể ể ế ậ ễ ề
ty, tính năng s n ph m, giá c , ph ng th c thanh toán…ả ẩ ả ươ ứ
-Đu m i nh n m i thông tin v khi u n i c a khách hàng, đa ra ph ng h ng x lý,ầ ố ậ ọ ề ế ạ ủ ư ươ ướ ử
trình Tr ng phòng bán hàng xin ý ki n, th o lu n t i cu c h p giao ban.ưở ế ả ậ ạ ộ ọ
-Ph i h p v i phòng marketing đ th c hi n các ch ng trình qu ng cáo khuy n mãi, phânố ợ ớ ể ự ệ ươ ả ế
tích k nh ng l i ích c a khách hàng khi nh n đc, quy trình th t c nh n nh m phát huyỹ ữ ợ ủ ậ ượ ủ ụ ậ ằ
cao nh t hi u qu c a k ho ch marketing theo m c tiêu đ ra.ấ ệ ả ủ ế ạ ụ ề
-Lên k ho ch đ thăm h i khách hàng VIP, khách hàng mua s , khách hàng th ng xuyênế ạ ể ỏ ỉ ườ
c a công ty. T ch c th c hi n, ki m tra, giám sát và đi u ch nh k ho ch. Ghi nh n ýủ ổ ứ ự ệ ể ề ỉ ế ạ ậ
ki n c a khách hàng đ c i ti n công vi c.ế ủ ể ả ế ệ
-Ch đng l p k ho ch tăng quà cho khách trong các d p l , t t, ngày khai tr ng, ngàyủ ộ ậ ế ạ ị ễ ế ươ
thành l p c a khách hàng (ph i h p v i t ng kênh bán hàng đ t ch c th c hi n).ậ ủ ố ợ ớ ừ ể ổ ứ ự ệ
-Theo dõi k ho ch b o hành s n ph m, ki m tra k ho ch b o hành, ho t đng b o hành,ế ạ ả ả ẩ ể ế ạ ả ạ ộ ả
ho t đng b o trì s a ch a đ n m đc m c thoã mãn c a công ty v i ho t đng này.ạ ộ ả ử ữ ể ắ ượ ứ ủ ớ ạ ộ
-T ch c th c hi n đo l ng m c tho mãn c a khách hàng 2 l n/năm. Báo cáo k t quổ ứ ự ệ ườ ứ ả ủ ầ ế ả
Tr ng phòng bán hàng, tìm hi u nguyên nhân gây ra các đánh giá không t t, ch a đt c aưở ể ố ư ạ ủ
khách hàng, đ xu t gi i pháp c i ti n.ề ấ ả ả ế
-Toàn b hoat đng chăm sóc khách hàng ph i l p thành các quy trình, liên t c tìm các bi nộ ộ ả ậ ụ ệ
pháp đ c i ti n liên t c các ho t đng chăm sóc khách hàng c a công ty.ể ả ế ụ ạ ộ ủ
-L p k ho ch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Tr ng phòng bán hàng xemậ ế ạ ưở
xét và đ xu t BGĐ thông qua. T ch c th c hi n theo ngân sách chăm sóc khách hàng. ề ấ ổ ứ ự ệ
2. Quy n h n:ề ạ
-Đ xu t c i ti n ho t đng chăm sóc khách hàng. ề ấ ả ế ạ ộ
3. Báo cáo u quy n: Báo cáo công vi c tr c ti p Tr ng b ph n d ch v khách hàng.ỷ ề ệ ự ế ườ ộ ậ ị ụ
4. Tiêu chu n công vi c:ẩ ệ
-T t nghi p đi h c kinh t , kinh doanh.ố ệ ạ ọ ế
-Có kh năng giao ti p t tả ế ố
-Ti ng anh thành th o.ế ạ
-Vi tính văn phòng.
-Kinh nghi m ít nh t 1 năm chăm sóc khách hàng ho c nhân viên kinh doanh.ệ ấ ặ
1