Mô tả thực trạng thời gian chờ khám bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2024

Trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe hiện đại, thời gian chờ khám bệnh đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của bệnh nhân. Việc tối ưu hóa thời gian chờ không chỉ cải thiện trải nghiệm người bệnh mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế. Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long đã nỗ lực nâng cấp cơ sở vật chất và triển khai quy trình khám bệnh theo hướng dẫn của Bộ Y tế. Tuy nhiên, một đánh giá toàn diện về thực trạng thời gian chờ của người bệnh tại khoa Khám bệnh vẫn còn thiếu. Nghiên cứu này được tiến hành với mục tiêu mô tả chi tiết thực trạng thời gian chờ khám bệnh tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long trong năm 2024, từ đó cung cấp dữ liệu khoa học làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp can thiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và rút ngắn thời gian chờ khám bệnh.

Các nhà quản lý bệnh viện, cán bộ y tế chịu trách nhiệm về quy trình khám chữa bệnh, và các nhà hoạch định chính sách y tế quan tâm đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

Nghiên cứu này tiến hành khảo sát thực trạng thời gian chờ khám bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long trong năm 2024. Sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang với cỡ mẫu 100 người, nghiên cứu đã thu thập và phân tích dữ liệu về các giai đoạn trong quy trình khám bệnh. Kết quả cho thấy tổng thời gian khám bệnh trung bình cho một lượt khám là 83,65 phút. Cụ thể, thời gian chờ lấy số thứ tự và mua sổ khám bệnh là 1,744 phút, đăng ký khám bệnh là 4,34 phút, đóng tiền khám bệnh là 1,91 phút. Đáng chú ý, thời gian chờ khám bệnh trung bình là 14,53 phút và thời gian chờ cấp phát thuốc là 27,25 phút, là một trong những giai đoạn chiếm thời lượng đáng kể nhất. Mặc dù Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long có nhiều cải tiến và nhìn chung thời gian chờ khám bệnh đã nhanh hơn so với một số bệnh viện khác và hướng dẫn của Bộ Y tế, nghiên cứu vẫn chỉ ra những thách thức. Về nhân sự, dù đa số không thiếu, vẫn có tỉ lệ nhỏ thiếu nhân sự kỹ thuật và tiếp nhận. Các sự cố kỹ thuật và lỗi thông tin cũng là yếu tố ảnh hưởng, dù phần lớn được khắc phục nhanh chóng. Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện về các điểm nghẽn trong quy trình khám bệnh, đặc biệt là giai đoạn cấp phát thuốc. Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược can thiệp nhằm tối ưu hóa quy trình, nâng cao năng lực của nhân viên, cải thiện cơ sở hạ tầng và ứng dụng công nghệ hiệu quả hơn. Mục tiêu cuối cùng là rút ngắn thời gian chờ khám bệnh, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tăng cường sự hài lòng của người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long. Việc tiếp tục theo dõi và cải tiến liên tục là cần thiết để duy trì và phát triển hiệu quả hoạt động của bệnh viện.