Mua sắm trực tuyến không phải chỉ là đặt
hàng qua mạng
Khảo sát trực tuyến lấy ý kiến của hơn 1,000 người tiêu dùng được hiện từ
2–4/11. Khoảng 63% có ý định mua hàng qua mạng vào dịp lễ này, tỉ lệ này
giảm 10% so với năm 2007. Hơn nữa tỉ lệ người tiêu dùng trả lời sẽ không
mua hàng qua mạng vào dịp giáng sinh này tăng từ 1% vào 2 năm trước lên
7%.
Khách hàng có ý định mua hàng trực tuyến vào các dịp lễ ngày càng chi tiêu
ít hơn. Chỉ 16% sẽ chi hơn 500 USD, so với 24% vào năm ngoái. Năm
nay, người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu. Theo khảo sát, ngân
sách dành cho mua sắm trong dịp giáng sinh năm nay như sau:
- 100 – 299 USD: 47%, tăng 7%.
- < 100 USD: 22%, tăng 4%.
Ken Cassar, phó chủ tịch phụ trách industry insights của bộ phận trực tuyến
thuộc Nielsen cho biết internet đã đánh mất vị thế là kênh giúp người tiêu
dùng mua được những sản phẩm phù hợp nhất. Theo Cassar lý do người tiêu
dùng mua hàng qua mạng không phải vì giá cả, chủ yếu là do sự tiện lợi.
Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì:
- Tiết kiệm chi phí đi lại: 53%
- Dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà bán lẻ trực tuyến so với các cửa hàng
thực: 51%
- Có thể mua sắm bất cứ khi nào mình thích: 69%
- Không thích chen lấn tại cửa hàng vào những dịp lễ hội: 57%
Người tiêu dùng không thích mua hàng qua mạng do:
- Chi phí giao nhận và vận chuyển: 53%
- Thích nhìn tận mắt và sờ tận tay sản phẩm: 51%
- Thích đi ngắm và tìm sản phẩm yêu thích: 44%
- Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40%
“Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm tại các cửa hàng
vào dịp lễ - họ muốn tự mình lựa chọn, cảm nhận sản phẩm và nói chuyện
trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng”, theo Maya Swedowsky, giám
đốc phụ trách industry insights thuộc bộ phận trực tuyến của Nielsen. Dù xu
hướng mua hàng qua mạng có giảm trong dịp giáng sinh này, nhưng internet
vẫn giữ vai trò quan trọng ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của người tiêu
dùng. Họ chủ yếu sử dụng internet tìm kiếm thông tin sản phẩm, khuyến mại
và so sánh giá cả trước khi tới cửa hàng.
Mọi hành vi tương tác và thảo luận trên internet và mạng xã hội nói chung
đều ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ
nên tận dụng các mạng xã hội để tạo cho khách hàng cảm giác thích thú và
muốn sở hữu những sản phẩm mới vào dịp lễ.
Swedowsky cũng chỉ ra một vài ví dụ về cách các nhà bán lẻ sử dụng mạng
xã hội trong ngày Thứ sáu đen tối. Staples đã bắt đầu đưa thông tin sản
phẩm dành cho ngày thứ sáu đen tối lên Facebook và nhờ nhân viên của
mình phụ trách trả lời những thắc mắc của khách hàng. Toy ‘R’ Us khuyến
khích khách hàng trở thành fan của mình trên Facebook, mời họ tham gia
vào sự kiện ngày thứ sáu đen tối.
Kết luận của khảo sát nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ không nên chỉ tập
trung vào quảng cáo trực tuyến để thúc đẩy doanh số bán hàng qua mạng.
Khi nói về mua sắm trực tuyến, không hẳn là chúng ta phải đặt mua hàng
qua mạng. Ngày nay internet không còn là một kênh mua hàng có giá trị như
hồi những năm 1999, nhưng nó lại trở thành kênh truyền thông có giá trị đối
với nguời tiêu dùng do họ có thể tìm thông tin sản phẩm và tham khảo giá.
Đây có thể là một cơ hội cho những nhà bán lẻ.