iii
TÓM TẮT ĐỀ ÁN
Tên đề án: Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải
Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.
Tóm tắt đề án: Đề án đã tiến hành tổng hợp lý luận về tín dụng, chất lượng tín dụng,
các chỉ tiêu đo lường về chất lượng tín dụng theo hai góc độ là tại các ngân hàng thương
mại và của các khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng. Đồng thời, thông qua việc tổng
hợp các bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước để rút ra bài học về nâng cao
chất lượng tín dụng cho MSB chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, với các tổng hợp
nghiên cứu đi trước thì đã rút ra được những mặt cần chú ý cho MSB chi nhánh TP. Hồ
Chí Minh khi muốn nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cần tập trung vào sự thuận
tiện, chất lượng dịch vụ hay phải chăm sóc khách hàng. Với dữ liệu thứ cấp thu thập
của chi nhánh từ năm 2019 – 2023 thì đề án đã phân tích tình hình kinh doanh chung
của MSB chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, đồng thời phân tích tình hình thực trạng chất
lượng tín dụng tại chi nhánh với góc độ ngân hàng thông qua các tiêu chí về nợ quá hạn,
nợ xấu, tỷ lệ dự phòng rủi ro tín dụng và thu nhập từ hoạt động này. Nhìn chung, qua
các năm từ 2019 – 2023 thì hoạt động tín dụng tại MSB chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
vẫn có sự tăng trưởng về cả dư nợ lẫn số lượng khách hàng tuy nhiên tốc độ tăng thì có
giảm qua các năm. Ngoài ra, các mức nợ quá hạn nợ xấu hay tỷ lệ dự phòng rủi ro tín
dụng vẫn được duy trì và kiểm soát với mức dưới 3%, nhưng về tốc độ tăng thì có xu
hướng đang gia tăng vì tình hình khó khăn chung của thị trường và đến từ các cơ chế
quản lý của chi nhánh. Ngoài ra, thì dưới góc độ khách hàng thì chi nhánh vẫn dược
đánh giá cao trong việc cung cấp dịch vụ tín dụng, nhưng các hạn chế về sự rườm rà
của quy định và sự thuận tiện vẫn được khách hàng đánh giá còn tồn tại. Từ những phân
tích đánh giá thực trạng thì đề án đã rút ra được các điểm mạnh và hạn chế của chi
nhánh trong hoạt động tín dụng. Sau đó, dựa trên các đánh giá đó có những đề xuất giải
pháp cho chi nhánh nhằm nâng cao chất lượng tín dụng và thu hút thêm khách hàng hơn
trong tương lai.
Từ khóa: Chất lượng tín dụng, nợ quá hạn, nợ xấu, tỷ lệ dự phòng, chất lượng dịch vụ.