ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁO CÁO TỔNG KẾT
ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
CẤP CƠ SỞ
NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH
ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG
THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP. ĐÀ NẴNG
Mã số: T2016- 07-10
Chủ nhiệm đề tài: Đào Thị Thu Hƣờng
Đà Nẵng, 12/2016
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BÁO CÁO TỔNG KẾT
ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
CẤP CƠ SỞ
NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA THUỘC TÍNH
ĐIỂM ĐẾN VÀ SỰ HÀI LÕNG ĐẾN LÕNG TRUNG
THÀNH CỦA DU KHÁCH THAM QUAN TP. ĐÀ NẴNG
Mã số: T2016- 07-10
Xác nhận của cơ quan chủ trì đề tài
Chủ nhiệm đề tài
Đào Thị Thu Hƣờng
Đà Nẵng, 12/2016
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 2
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................ 3
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .................................................... 3
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÕNG TRUNG THÀNH ĐIỂM
ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH ........................................................................... 5
1.1. LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH DU LỊCH........................................................ 5
1.1.1. Khái niệm khách du lịch ....................................................................... 5
1.1.2. Phân loại khách du lịch ......................................................................... 5
1.2. LÝ THUYẾT VỀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .................................................. 7
1.2.1. Khái niệm điểm đến du lịch .................................................................. 7
1.2.2. Các thuộc tính của điểm đến du lịch ..................................................... 8
1.2.3. Mối quan hệ giữa thuộc tính điểm đến và lòng trung thành của du
khách ............................................................................................................. 13
1.3. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ............................................... 14
1.3.1. Các quan điểm về sự hài lòng của khách hàng ................................... 14
1.3.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ....... 15
1.4. LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .................................... 16
1.4.1. Các quan điểm liên quan đến lòng trung thành của khách hàng ........ 16
1.4.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng ............. 19
1.4.3. Các yếu tố có ảnh hƣởng tiết chế trong mối quan hệ giữa sự hài lòng-
lòng trung thành của khách hàng .................................................................. 20
1.5. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA DU KHÁCH ........................................................................................... 22
1.5.1. Một số nghiên cứu ứng dụng về lòng trung thành của khách du lịch ....... 22
CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ....................................................... 27
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG . 27
2.1.1. Tổng quan về thành phố Đà Nẵng ...................................................... 27
2.1.2. Tổng quan về du lịch thành phố Đà Nẵng .......................................... 27
2.1.3. Các chỉ tiêu về hoạt động du lịch tại Đà Nẵng trong những năm gần
đây ................................................................................................................. 29
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................................................................... 32
2.2.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................... 32
2.2.2. Phát triển giả thuyết nghiên cứu trong mô hình ................................. 37
2.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................... 39
2.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................. 39
2.3.2. Kết quả nghiên cứu định tính .............................................................. 40
2.5. ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO NGHIÊN CỨU ........................................... 41
2.6. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI ................................................................... 43
2.7. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG ............................................................... 44
2.7.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu ........................................ 44
2.7.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu .................................................................. 44
2.7.3. Các thủ tục phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu .................... 44
CHƢƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................ 49
3.1. THỐNG KÊ MÔ TẢ ................................................................................. 49
3.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu .................................................................. 49
3.1.2. Thông tin mô tả cho các biến số trong mô hình nghiên cứu .............. 51
3.2. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S
ALPHA ............................................................................................................ 54
3.2.1. Tiêu chuẩn đánh giá ............................................................................ 55
3.3.2. Kết quả phân tích ................................................................................ 55
3.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ......................................... 58
3.3.1. Tiêu chuẩn đánh giá ............................................................................ 58
3.3.2. Kết quả phân tích ................................................................................ 58
3.4. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ....... 62
3.4.1. Phân tích tƣơng quan .......................................................................... 62
3.4.2. Phân tích hồi quy ................................................................................ 63
3.5. PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI (ANOVA) ................................................. 68
3.5.1. Giữa các nhóm du khách khác nhau về giới tính ................................ 68
3.5.2. Giữa các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi .............................. 69
3.5.3. Giữa các nhóm khách hàng khác nhau về trình độ học vấn ............... 70
3.5.4. Giữa các nhóm du khách khác nhau về thu nhập ............................... 71
CHƢƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ...................................... 73
4.1. KẾT LUẬN ............................................................................................... 73
4.2. GỢI Ý CHÍNH SÁCH .............................................................................. 74
4.3. HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ........................... 75
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 77
PHỤ LỤC ........................................................................................................... 79
PHỤ LỤC 1 ..................................................................................................... 79
PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................... 84
PHỤ LỤC 3 ..................................................................................................... 88
PHỤ LỤC 4 ..................................................................................................... 96
PHỤ LỤC 5 ................................................................................................... 104