TÓM TẮT LUẬN VĂN
Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai - Nhơn Trạch” được
thực hiện trong bối cảnh nền khoa học công nghệ ngày càng phát triển được ứng
dụng nhiều vào các ngành nghề và dịch vụ khác nhau, trong đó có hoạt động của
ngân hàng, việc xây dựng hệ thống ngân hàng hiện đại và ổn định là một nền tảng
vững chắc giúp cho các hoạt động kinh doanh được phát triển thuận lợi, nền kinh tế
trong nước sẽ có nhiều điều kiện để tăng trưởng và phát triển mạnh mẽ hơn. Đặc
biệt, việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại là phương tiện giúp các ngân hàng
có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành
chính, thay đổi sự phân bổ nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp
vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay
đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lượng dịch vụ. Đây là sự phát triển tất yếu
bởi cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và khắt
khe hơn của khách hàng.
Đề tài nghiên cứu trình bày về các nhân tố có ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng công nghệ của khách hàng, khảo sát, đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi
chấp nhận công nghệ của khách hàng và xác định khách hàng mong muốn điều gì ở
dịch vụ ngân hàng điện tử. Từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện để đáp ứng tốt nhu
cầu của khách hàng cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng
Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Nhơn Trạch.
Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là cơ sở quan trọng, hữu ích để các nhà
quản lý của Ngân hàng, đặc biệt là Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông
Thôn Việt Nam - Chi nhánh Nhơn Trạch có những cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng
tối đa nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ, góp phần nâng cao cảm nhận
thương hiệu, hiệu quả chăm sóc khách hàng và phát triển bền vững.
Từ khóa: Nhân tố, quyết định, Ngân hàng điện tử, khách hàng cá nhân.
