Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động của người tiêu dùng Việt Nam

Bài viết này giới thiệu về ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động, một phần mềm cho phép người dùng tìm kiếm và đặt đồ ăn trực tiếp từ các nhà cung cấp. Thị trường Việt Nam được đánh giá là tiềm năng cho ngành giao nhận đồ ăn trực tuyến, với số lượng lớn người dùng thiết bị di động. Mặc dù sự phổ biến của các ứng dụng này, các nghiên cứu học thuật về chúng còn hạn chế. Do đó, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam.

Nghiên cứu này hướng đến các nhà nghiên cứu học thuật trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hành vi người tiêu dùng và kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là những người quan tâm đến thị trường Việt Nam. Ngoài ra, các nhà quản lý và phát triển ứng dụng trong ngành giao nhận đồ ăn trực tuyến cũng là đối tượng mục tiêu chính, nhằm giúp họ hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng của khách hàng để cải thiện dịch vụ và chiến lược kinh doanh.

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục sử dụng các ứng dụng đặt đồ ăn trên thiết bị di động tại Việt Nam. Dựa trên mô hình UTAUT2 mở rộng, nhóm nghiên cứu đã bổ sung thêm bốn yếu tố đặc thù cho thị trường Việt Nam, bao gồm: đánh giá trực tuyến, định vị trực tuyến, cảm nhận về rủi ro và khả năng tự đổi mới. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn chịu ảnh hưởng đáng kể từ các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, động cơ cảm xúc, giá cả, đánh giá trực tuyến và định vị trực tuyến. Đặc biệt, ảnh hưởng xã hội được xác định là yếu tố quan trọng nhất đối với thói quen sử dụng. Ngược lại, các yếu tố như hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện thuận lợi và cảm nhận về rủi ro không có tác động đáng kể đến sự hài lòng hoặc ý định tiếp tục sử dụng, cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ít quan tâm đến các vấn đề bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng các ứng dụng này. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng cả thói quen sử dụng và sự hài lòng đều có tác động tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng, trong đó sự hài lòng có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn. Những phát hiện này cung cấp các hàm ý quản trị quan trọng cho các nhà cung cấp dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.