Nhân viên cãi cọ - làm sao đây?
Thỉnh thoảng, nhân viên của bạn cũng cãi cọ, gây gổ với nhau. Là "trung
gian hoà giải", bạn sẽ làm gì để không bị xem là "ông sếp thiên vị" hoặc kẻ "đổ
dầu vào lửa"?
Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng: Hai đứa trẻ chơi đùa
rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy, nhập cuộc và mỗi người đứng về phía một
đứa. Không lâu sau đó cuộc cãi vã tạo thành một trận tuyến khổng lồ, càng về sau
có thêm nhiều người tham gia. Đến lúc gần như cả làng chia thành hai nhóm đối
đầu nhau.
Điều thú vị của câu chuyện là, trong khi mọi người xông vào hục hặc nhau
thì hai đứa trẻ - thủ phạm gây ra cuộc tranh cãi đã hoàn toàn quên mất vụ đánh
nhau của chúng mà lại tiếp tục chơi với nhau một cách vui vẻ.
Những người quản lý có thể hoàn toàn trở thành những người lớn kém suy
nghĩ như trong câu chuyện kia. Họ bị kéo vào những cuộc cãi vã giữa những nhân
viên và quên mất mục đích chính của mình là hòa giải.
Một ông sếp nhiều kinh nghiệm sẽ không bao giờ tham gia vào những vụ
cãi cọ vặt vãnh của nhân viên, mà chỉ giúp họ tìm ra một tiếng nói chung.
- Hãy đứng ngoài cuộc xung đột. Đừng bênh vực bên nào hoặc cá nhân
nào nếu không bạn sẽ bị đánh giá là “ông sếp thiên vị”.
- Hãy huấn luyện nhân viên của bạn về cách xử lý xung đột. Giải quyết
xung đột không phải là kỹ thuật “dập lửa”; tốt nhất là phải biết cách “phòng cháy”.
- Hãy đặt ra những phương án giúp nhân viên giải quyết xung đột của
họ. Cách cuối cùng mới là nhờ đến sự can thiệp của sếp.
- Tất cả nhân viên nên biết rõ những hành vi nào được chấp nhận trong tổ
chức. Tuy nhiên, nên diệt trừ xung đột tận gốc, đừng tảng lờ để nó cháy âm ỉ,
đến lúc nó bùng lên dữ dội thì khó chữa lắm.
- Những người “thổi còi báo động” cũng nên công khai đàng hoàng. Nếu
một nhân viên nói cho sếp biết về một mâu thuẫn nào đó trong phòng ban họ, bạn
nên khuyến khích việc làm đó một cách công khai.
- Nên tỏ thái độ cảm thông với những nhân vật chính của cuộc cãi vã.
Ai chẳng có lúc nóng giận mất khôn, đừng làm họ cảm thấy xấu hổ trước các đồng
nghiệp.
- Nếu cuộc cãi vã đang ở cao trào, đừng nên tìm cách bắt bẻ xem lỗi thuộc
về nhân viên nào. Trước tiên là làm dịu cả hai, sau đó hỏi chuyện một cách bình
tĩnh, nói đến những phiền phức mà họ đã gây ra cho những người xung quanh.
Ai có lỗi thật sự? Vấn đề này chỉ nên giải quyết riêng giữa những người
trong cuộc với nhau, không cần thiết có sự tham gia của những người tò mò khác.
Trừ những lỗi quá nặng, còn thì mọi cuộc cãi vã đều không cần thiết phải đưa ra
bàn tán trong cuộc họp.
Theo JobVN/Unicom
