Báo cáo th c t p ự ậ
Phân tích h at đ ng Marketing Mix v s n ph m d u nh n ENEOS
ề ả
ờ
ầ i ITC
ọ c a T p đòan Nippon Oil (Nh t B n) t ủ
ẩ ậ ả
ộ ậ
ạ
1
PH N D N NH P Ẫ
Ầ
Ậ
1.
Đ t v n đ nghiên c u ứ ề
ặ ấ
2.
M c tiêu nghiên c u ứ
ụ
3.
Ph m vi nghiên c u ứ
ạ
4.
Ph
ươ
ng pháp nghiên c u ứ
5.
N i dung báo cáo
ộ
2
1.Đ t v n đ nghiên c u:
ặ ấ ề
ứ
Tr
Vi
t Nam là n n kinh t
bao c p, hàng hóa s n xu t ra ít,
ướ
c đây, n n kinh t ề
ế
ệ
ề
ế
ấ
ả
ấ
ấ ủ ộ cung không đ c u. Các doanh nghi p h u nh r t th đ ng, ch cung c p đ m t ầ
ụ ộ
ủ ầ
ư ấ
ệ
ỉ
t nào đó theo quy đ nh. K t
khi Đ ng và Nhà n
c ta có ch
s l ố ượ
ng c n thi ầ
ế
ể ừ
ị
ả
ướ
ủ
tr
ng đ i m i, c i cách, c i t
, chuy n đ i sang n n kinh t
ng theo đ nh
ươ
ớ ả
ả ổ
ổ
ể
ề
ổ
th tr ế ị ườ
ị
ng xã h i ch nghĩa có s qu n lý c a Nhà n
c, t
h ướ
ủ
ự
ủ
ả
ộ
ướ
ấ ả
ệ t c các doanh nghi p
cũng đã có nh ng s thay đ i đáng k v cách th c h at đ ng, s n xu t, qu n lý,
ứ ọ
ể ề
ữ
ự
ả
ấ
ả
ổ
ộ
đi u hành,... khi n cho l
ề
ế
ượ
ứ ng hàng hóa ngày càng d i dào, phong phú đáp ng ồ
đ
c nhu c u ng
i dân.
ượ
ầ
ườ
Các doanh nghi p h at đ ng trong n n kinh t
ng ph i đ i m t v i m t áp
ệ
ề
ọ
ộ
th tr ế ị ườ
ả ố
ặ ớ
ộ
l c c nh tranh r t l n, v a ph i đ m b o ch t l ừ ự ạ
ả ả
ấ ớ
ấ ượ
ả
ả ng s n ph m, d ch v v a ph i ị
ụ ừ
ả
ẩ
đ m b o thu đ ả ả
c l ượ ợ
ừ i nhu n cao nh t. Vì v y, các doanh nghi p đã không ng ng
ệ
ấ
ậ
ậ
c i ti n s n ph m, c i t ả ế ả
ả ổ
ẩ
ề cách th c đi u hành, qu n lý,... đ s n xu t ra nhi u
ể ả
ứ
ề
ả
ấ
ch ng l ai hàng hóa đáp ng đúng và đ m i nhu c u c a ng
i tiêu dùng. Nh có
ầ ủ
ủ ọ
ủ
ứ
ọ
ườ
ờ
Vi
c nh tranh mà n n kinh t ạ
ề
ế
ệ
t Nam đang d n d n h i ph c và phát tri n, các ồ
ụ
ể
ầ
ầ
doanh nghi p h at đ ng hi u qu , ngày càng l n m nh; ng
i dân thì th a mãn
ệ
ệ
ả
ạ
ọ
ộ
ớ
ườ
ỏ
nhu c u, góp ph n đ a đ t n
ầ ư ấ ướ
ầ
c phát tri n đi lên. ể
Trung tâm Th
ng m i qu c t
ITC, m t doanh nghi p Nhà n
c đ
c xem là
ươ
ố ế
ạ
ệ
ộ
ướ
ượ
h at đ ng có hi u qu k t ọ
ả ể ừ
ệ
ộ
ữ khi thành l p cho đ n nay. Trung tâm đã đ ng v ng
ứ
ế
ậ
và phát tri n không ng ng m c dù ph i đ i m t v i nh ng khó khăn, th thách ả ố
ặ ớ
ừ
ữ
ử
ể
ặ
trong giai đ an đ u c a công cu c c i cách, m c a. Trong su t quá trình hình
ở ử
ủ
ả
ầ
ọ
ộ
ố
ủ thành và phát tri n, Ban lãnh đ o cùng v i t p th cán b công nhân viên c a
ớ ậ
ể
ể
ạ
ộ
3
Trung tâm đã n l c ph n đ u đ đ t đ
c nh ng thành t u nh ngày nay, góp
ể ạ ượ
ỗ ự
ấ
ấ
ữ
ự
ư
ph n kh ng đ nh vai trò ch đ o c a thành ph n kinh t
Nhà n
c trong n n kinh
ủ ạ ủ
ầ
ầ
ẳ
ị
ế
ướ
ề
ng còn non tr c a Vi
t Nam.
t th tr ế ị ườ
ẻ ủ
ệ
Sau m t tháng th c t p t
ự ậ ạ
ộ
ệ i ITC, em đã h c h i và rút ra nhi u bài h c kinh nghi m
ọ ỏ
ề
ọ
quý báu trong môi tr
ườ
ọ ng kinh doanh th c ti n. Em đã ch n đ tài “Phân tích h at
ự ễ
ề
ọ
đ ng Marketing Mix v s n ph m d u nh n ENEOS c a T p đòan Nippon Oil ộ
ề ả
ủ
ẩ
ậ
ầ
ờ
i ITC” đ vi
t báo cáo th c t p vì đây là m t h at đ ng kinh doanh
(Nh t B n) t ậ ả
ạ
ể ế
ộ ọ
ự ậ
ộ
m i c a ITC.
ớ ủ
2.M c tiêu nghiên c u:
ụ
ứ
Phân tích h at đ ng Marketing Mix đang áp d ng cho d u nh n ENEOS c a Trung
ụ
ủ
ầ
ọ
ộ
ờ
tâm th
ng m i qu c t
, nh n xét nh ng u đi m và h n ch t
ươ
ố ế
ạ
ữ ư
ế ừ
ể
ậ
ạ
ữ đó đ a ra nh ng
ư
ầ ki n ngh nh m kh c ph c và nâng cao hi u qu kinh doanh c a m t hàng d u
ụ
ủ
ế
ệ
ả
ặ
ằ
ắ
ị
nh t t
i ITC.
ớ ạ
3.Ph m vi nghiên c u:
ứ
ạ
t Nam, ph
Vi Ở ệ
ươ
ắ ng ti n giao thông ch y u là xe g n máy. Trong đó, xe g n
ủ ế
ệ
ắ
máy đ ng c 4 thì chi m h n 90% t ng s , xe g n máy 2 thì ch chi m m t l
ộ ượ ng
ế
ế
ắ
ộ
ơ
ơ
ổ
ố
ỉ
nh . Do đó, ph m vi nghiên c u đ tài này t p trung ch y u vào d u nh t cho xe
ứ ề
ủ ế
ậ
ầ
ạ
ỏ
ớ
g n máy 4 thì. ắ
Do đ c đi m công ty th c t p ITC là doanh nghi p kinh doanh th
ự ậ
ể
ệ
ặ
ươ
ng m i nen ạ
ủ báo cáo th c t p này ch y u phân tích tình hình kinh doanh d u nh n ENEOS c a
ự ậ
ủ ế
ầ
ờ
ấ ITC, không phân tích h at đ ng s n xu t kinh doanh cũng nh quy trình s n xu t ấ
ư
ả
ả
ọ
ộ
d u nh n ENEOS. ầ
ờ
4.Ph
ng pháp nghiên c u:
ươ
ứ
Đ th c hi n các n i dung c a báo cáo, ng
i vi
t đã s d ng các ph
ng pháp
ể ự
ủ
ệ
ộ
ườ
ế
ử ụ
ươ
ng pháp mô t
nghiên c u nh : ph ứ
ư
ươ
ả
ệ , phân tích đánh giá, nh n xét thông qua vi c
ậ
đi u tra, nghiên c u, thu th p s li u, phân tích ma tr n SWOT, ph
ậ ố ệ
ứ
ề
ậ
ươ
ặ ng pháp đ t
câu h i v i b ph n kinh doanh d u nh t c a trung tâm th
ng m i qu c t
ITC,
ỏ ớ ộ
ớ ủ
ầ
ậ
ươ
ố ế
ạ
quan sát quá trình kinh doanh th c t
c a trung tâm.
ự ế ủ
Ngòai ra, ng
i vi
t cũng v n d ng ki n th c c b n đã h c k t v i vi c tham
ườ
ế
ứ ơ ả
ế ớ
ụ
ế
ệ
ậ
ọ
kh o tài li u báo chí, thông tin Internet và nh ng sách v có liên quan đ n đ tài.
ữ
ệ
ế
ề
ả
ở
4
5.N i dung báo cáo:
báo cáo g m 3 ch
ng
ộ
ồ
ươ
Ch
ng I: Gi
i thi u v Trung tâm Th
ng m i Qu c t
ITC
ươ
ớ
ệ ề
ươ
ố ế
ạ
Ch
ươ
ầ ng II: Phân tích h at đ ng Marketing Mix c a ITC v s n ph m d u
ề ả
ủ
ẩ
ọ
ộ
nh n Eneos c a t p đoàn Nippon Oil ( Nh t B n )
ậ ả
ủ ậ
ờ
Ch
ng III: M t s ki n ngh và nh n xét
ươ
ộ ố ế
ậ
ị
5
CH
NG 1
:
ƯƠ
GI
Ớ
I THI U T NG QUAN V Ề
Ệ Ổ
TRUNG TÂM TH
NG M I QU C T - ITC
ƯƠ
Ố Ế
Ạ
L ch s hình thành và quá trình phát tri n c a ITC
1.
ể ủ
ử
ị
2.
Lĩnh v c h at đ ng ự ọ
ộ
3. C c u t
ơ ấ ổ ứ
ch c nhân s ự
4. K t qu h at đ ng kinh doanh c a ITC ộ
ả ọ
ủ
ế
1. L CH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRI N C A ITC
Ử
Ủ
Ể
Ị
1.1 L ch s hình thành ử
ị
: Trung Tâm Th
ng M i Qu c T
Logo:
Tên giao d chị
ươ
ạ
ố
ế
: International Trading Center
Tên ti ng Anh ế
Tên vi
t
: I.T.C
t t ế ắ
: 95-101 Nam Kỳ Kh i Nghĩa, P.B n Thành, Q.1, TP.HCM
Đ a ch ỉ ị
ế
ở
ĐT
: (84.8) 8 298 189 – 8 295 413
Fax
: 84.8.8.222.904
:itchcm@hcm.fpt.vn
Website
: www.itchcm.com
6
Tr
c năm 1975, Trung tâm th
ng m i qu c t
- ITC là th
ng xá Crystal Palace
ướ
ươ
ố ế
ạ
ươ
ng xá n i ti ng c a Sài Gòn – có quy mô và đi u ki n h at đ ng t
– m t th ộ
ươ
ổ ế
ủ
ề
ệ
ọ
ộ
ươ ng
t. Sau năm 1975, th
đ i t ố ố
ươ
ệ ng xá này do Cosevina qu n lý và h at đ ng kém hi u ả
ọ
ộ
qu nên b phá s n. ị
ả
ả
Theo quy t đ nh s 744/QĐ-UB ngày 13/12/91 cùa UBND TP.HCM v vi c bàn
ề ệ
ế ị
ố
giao các c s c a công ty Cosevina cũ cho công ty Vàng B c Đá Quý Thành ph
ơ ở ủ
ạ
ố
(SJC) cũng nh NĐ s 388/HĐBT ngày 20/11/91 c a H i đ ng B tr
ộ ồ
ộ ưở
ư
ủ
ố
ề ệ ng v vi c
i th doanh nghi p nhà n
c, công ty SJC đã mua l
i m t s c s
thành l p và gi ậ
ả
ể
ệ
ướ
ạ
ộ ố ơ ở
c a công ty Cosevina đ thành l p Trung Tâm Th ể ủ
ậ
ươ
ằ ng M i Qu c T - ITC nh m
ế
ạ
ố
c và qu c t
ph c v nhu c u c a khách trong n ầ ủ
ụ ụ
ướ
. ố ế
Ngày 23/12/92, Trung tâm Th
ươ
ng M i Qu c T ITC đ ố
ế
ạ
ượ
ạ c phép thành l p và ho t
ậ
ủ đ ng theo thông báo thành l p DNNN s 2114/TB và QĐ thành l p DNNN c a ố ộ
ậ
ậ
UBND TP H Chí Minh s 274/QĐ-UB.
ồ
ố
ITC là m t trong nh ng Trung tâm Th
ng m i l n c a TP.HCM, đ
c phép kinh
ữ
ộ
ươ
ạ ớ ủ
ượ
doanh t ng h p nhi u ngành nh ng ch u s qu n lý c a Nhà N c, B Th
ị ự
ướ
ư
ủ
ề
ả
ổ
ợ
ộ
ươ ng
m i và nh t là c a Công ty Vàng B c Đá Qúy TP – SJC. Lãnh đ o c a ITC có
ủ
ủ
ạ
ạ
ạ
ấ
trách nhi m ph i báo cáo đ nh kỳ v tình hình h at đ ng c a đ n v mình cho các
ủ ơ
ệ
ề
ả
ọ
ộ
ị
ị
Ban Ngành ch qu n ch c năng và cho HĐQT, Ban TGĐ Công ty SJC.
ủ ả
ứ
V i s v n đi u l
do ngân sách Nhà n
c c p là 2.500.000.000đ ng, ITC tr
ớ ố ố
ề ệ
ướ
ấ
ồ
ở
thành m t t
ch c có đ t
cách pháp nhân, có con d u riêng đ ng th i đ
c m
ộ ổ ứ
ủ ư
ờ ượ
ấ
ồ
ở
tài kho n riêng đ ph c v cho vi c kinh doanh va n p thu cho Nhà N c. Ngoài
ể ụ ụ
ướ
ệ
ế
ả
ộ
ra, ITC còn đ
c phép huy đ ng v n theo quy đ nh c a Nhà
ượ
c SJC tr v n và đ ợ ố
ượ
ủ
ộ
ố
ị
N c.ướ
1.2 Qúa trình phát tri n c a ITC
ể ủ
c nh ng thành t u đáng
Tr i qua g n 15 năm h at đ ng, TTTMQT ITC đã đ t đ ộ
ạ ượ
ả
ầ
ọ
ữ
ự
k . Ban đ u khi m i thành l p, ITC ch qu n lý tòa nhà trung tâm chuyên cho thuê ể
ậ
ả
ầ
ớ
ỉ
ặ m t b ng kinh doanh buôn bán các m t hàng tiêu dùng, xu t nh p kh u các m t
ặ ằ
ặ
ấ
ậ
ẩ
hàng nông lâm th y h i s n chính (tiêu, đi u, cà phê, tôm, m c,…). Sau này, Trung
ủ ả ả
ự
ề
tâm đã m r ng d n d n các ngành ngh kinh doanh nh : xu t nh p kh u hàng ề
ở ộ
ư
ấ
ậ
ẩ
ầ
ầ
kim khí-đi n máy, làm đ i lý phân ph i cho các đ i tác n
ệ
ạ
ố
ố
ướ
ộ c ngòai, h at đ ng ọ
trong lĩnh v c nhà hàng khách s n, kì u h i, tín d ng,…
ự
ụ
ề
ạ
ố
7
Đ n nay, m ng l
I ho t đ ng kinh doanh c a ITC đã tr I dài t
B c vào Nam
ế
ạ
ướ
ạ ộ
ủ
ả
ừ ắ
v I các lĩnh v c phong phú, đa d ng bao g m: ớ
ự
ạ
ồ
- 1 Trung tâm mua s mắ
- 1 Khách s n – Nhà hàng ạ
TPH Chí Minh , 3
T nh Bình
- 7 C a hàng bán và s a ch a xe g n máy ( 4 ử
ữ
ử
ắ
ở
ồ
ở ỉ
Ph
c )
ướ
- 1 Trung tâm b o hành và phân ph i s n ph m VCD, DVD ( m ng l
i phân
ố ả
ẩ
ạ
ả
ướ
ph i v i 21 đ i lý trên 11 t nh thành )
ố ớ
ạ
ỉ
- 1 C a hàng bán đi n tho i và thi
t b văn phòng.
ử
ệ
ạ
ế ị
- Nhà phân ph i d u nh n ENEOS c a Nippon Oil Group ( Nh t B n ) g m 25
ố ầ
ủ
ậ
ả
ờ
ồ
i các t nh ( 300 đi m bán l
) và t
i TP.HCM ( 240 đi m bán l
).
đ i lý t ạ
ạ
ể
ỉ
ẻ
ạ
ể
ẻ
- Nhà phân ph i d u nh n cho t p đoàn Conocophillips.
ố ầ
ậ
ờ
- Nhà phân ph i chính th c máy l nh HITACHI và máy gi
t SHARP t
ứ
ạ
ố
ặ
ạ
ề i mi n
Trung Vi
t Nam ( 30 đ i lý t
i 11 t nh, thành )
ệ
ạ
ạ
ỉ
Trong su t quá trình h at đ ng lâu dài này, ITC đã th c hi n t
ệ ố
ự
ố
ọ
ộ
ủ ữ t và đ y đ nh ng
ầ
ch c năng, nhi m v mà các Ban, Ngành ch qu n giao cho, bao g m:
ủ ả
ụ
ứ
ệ
ồ
1.2.1. Ch c năng: ứ
ề -Phát huy đ y đ nh ng th m nh v truy n th ng kinh doanh và nh ng đi u
ế ạ
ủ
ữ
ữ
ề
ề
ầ
ố
ki n c s v t ch t hi n có nh m đem l
i hi u qu kinh t
xã h i cao nh t cho
ơ ở ậ
ệ
ệ
ằ
ấ
ạ
ệ
ả
ế
ấ
ộ
đ n v và Thành ph . ố ơ
ị
-Ph c v và th c hi n các nhi m v phát tri n c a Thành ph , ITC s là môi
ụ
ự
ụ
ủ
ụ
ệ
ệ
ể
ẽ
ố
tr
ng ti p th góp ph n thúc đ y qúa trình tham gia phân công h p tác trên bình
ườ
ế
ẩ
ầ
ợ
ị
di n qu c t
c a Vi
c khác.
ố ế ủ
ệ
ệ
t Nam v i các n ớ
ướ
-Góp ph n ph c v s n xu t hàng tiêu dùng, cung c p hàng hóa cho th tr
ụ ụ ả
ị ườ
ấ
ầ
ấ
ộ ng n i
đ a và xu t kh u, đáp ng nhu c u hàng hóa c a nhân dân, bình n giá c trên th ị
ứ
ủ
ầ
ả
ấ
ẩ
ổ
ị
tr
ng, t o ngu n thu ngân sách.
ườ
ạ
ồ
-Đáp ng ngày càng cao v huy đ ng ki u h i, góp ph n tăng ngu n thu ng ai t ề
ứ
ề
ầ
ộ
ố
ồ
ọ
ệ
cho ngân sách Nhà n
c.ướ
-Xây d ng mô hình kinh doanh m i, đa d ng, phong phú, đ i di n cho mô hình
ự
ệ
ạ
ạ
ớ
kinh t
qu c doanh.
ế ố
1.2.2
Nhi m v : ụ ệ
8
-Th c hi n đ y đ nhi m v c a Nhà n
c giao v k h ach cung c u hàng hóa
ụ ủ
ự
ủ
ệ
ệ
ầ
ướ
ề ế ọ
ầ
trên th tr
ng Thành ph (n u có).
ị ườ
ố ế
-Xây d ng và t ự
ố ứ
ch c th c hi n các k h ach s n xu t kinh doanh dài h n, trung ả
ế ọ
ự
ệ
ấ
ạ
ng h
ng, ch tr
ng, chính sách phát tri n kinh t
xã
h n, ng n h n theo ph ạ
ạ
ắ
ươ
ướ
ủ ươ
ể
ế
c, quy h ach c a Ngành và k h ach chung c a Trung
h i c a Đ ng và Nhà n ả ộ ủ
ướ
ế ọ
ủ
ủ
ọ
tâm.
-Báo cáo và qu n lý, s d ng, phát tri n có hi u qu m i ngu n v n đ
c giao,
ả ọ
ử ụ
ệ
ể
ả
ố
ồ
ượ
không ng ng nâng cao hi u qu , tăng c
ừ
ệ
ả
ườ
ng c s v t ch t c a đ n v . ị
ấ ủ ơ
ơ ở ậ
-Th c hi n đ y đ nghĩa v do Nhà n
c và công ty ch qu n giao.
ầ ủ
ự
ụ
ệ
ướ
ủ ả
-Th c hi n phân ph i theo ch t l
ấ ượ
ự
ệ
ố
ậ ng và hi u qu lao đ ng, nâng cao thu nh p, ộ
ệ
ả
trình đ văn hóa – k thu t, chuyên môn cho cán b công nhân viên.
ậ
ộ
ộ
ỹ
c v các ch đ qu n lý kinh t
, tín d ng, tài chính,
-Tuân th lu t Nhà n ủ ậ
ướ ề
ế ộ
ả
ti n t ế ề ệ
ụ
giao d ch đ i ng ai.
ố
ọ
ị
-B o v c s v t ch t, trang thi
t b , b o v tài s n XHCN, th c hi n t
t công
ệ ơ ở ậ
ả
ấ
ế ị ả
ệ ố
ự
ệ
ả
tác b o h lao đ ng, an tòan phòng cháy ch a cháy, b o v môi tr
ng, gi
gìn an
ữ
ệ
ả
ả
ộ
ộ
ườ
ữ
ninh chính tr , tr t t
an tòan xã h i, an ninh qu c phòng.
ị ậ ự
ộ
ố
-T ch c qu n lý và ch đ o các đ n v tr c thu c h at đ ng có hi u qu và đúng ị ự
ổ ứ
ộ ọ
ỉ ạ
ệ
ả
ả
ơ
ộ
quy đ nh hi n hành c a Nhà n
c và công ty giao.
ủ
ệ
ị
ướ
Vào ngày 29/10/2002, m t s c h a h an l n dã x y ra t
i tòa nhà ITC gây thi
ộ ự ố ỏ ọ
ả
ớ
ạ
ệ t
i và c a. M i h at đ ng t
h i l n v ng ạ ớ
ề
ườ
ọ ọ
ủ
ộ
ạ
ủ i đây đ u b đình tr , văn phòng c a
ề
ệ
ị
ư ITC phài t m chuy n d i n i khác, các h at đ ng kinh doanh mua bán t m ng ng. ọ
ờ ơ
ể
ạ
ạ
ộ
Tuy nhiên, đ
t công
ượ ự ỗ ợ ị
c s h tr k p th i cùa các c quan c p trên, ITC đã hòan t ơ
ấ
ờ
ấ
tác tháo d và ch nh trang, c i t o l ỉ
ả ạ ạ
ỡ
ắ ế i tòa nhà, n đ nh văn phòng làm vi c, s p x p
ệ
ổ
ị
ng tr
b máy nhân s và khai tr ộ
ự
ươ
l ở ạ
ẩ i Trung tâm mua s m ITC, duy trì và đ y
ắ
m nh các h at đ ng th ọ
ạ
ộ
ươ
ng m i, d ch v , xu t nh p kh u, m thêm m t s ậ
ộ ố
ụ
ạ
ấ
ẩ
ở
ị
ngành hàng kinh doanh m i.ớ
ITC, m t th
ng hi u Nhà n
c s tin c y, tín
ộ
ươ
ệ
ướ
c làm ăn th c s hi u qu , t o đ ự ự ệ
ả ạ ượ ự
ậ
phía ng
i tiêu dùng.
nhi m t ệ
ừ
ườ
Do v y, trong năm 2005, ITC đ
ậ
ượ
ể ọ c UBND TP.HCM ra Quy t đ nh chuy n h at
ế ị
đ ng.
đ ng sang Công ty c ph n, có v n đi u l ộ
ổ ầ
ề ệ
ố
ban đ u 7,5 t ầ
ỷ ồ
9
Theo Thông t
ư
ạ 42/BTC ngày 20/5/2004 c a B Tài chính v đánh giá, x p lo i ộ
ủ
ề
ế
Doanh nghi p, ITC đ
c đánh giá x p lo i là doanh nghi p đ t lo i A và v a qua
ệ
ượ
ừ
ế
ệ
ạ
ạ
ạ
ITC vinh d nh n đ
c danh hi u “ Th
t Nam “ năm
ự ậ ượ
ệ
ươ
ng hi u n i ti ng nh t Vi ổ ế
ệ
ấ
ệ
2006 do Phòng Th
ng M i và Công Nghi p Vi
t Nam t
ch c bình ch n.
ươ
ệ
ạ
ệ
ổ ứ
ọ
2. LĨNH V C H AT Đ NG
Ọ
Ộ
Ự
ITC là m t t
ch c kinh doanh th
ộ ổ ứ
ươ
ợ ng m i, xu t nh p kh u, d ch v t ng h p, ẩ
ụ ổ
ạ
ấ
ậ
ị
h at đ ng ch y u trong các lĩnh v c sau: ọ
ủ ế
ự
ộ
2.1 Kinh doanh t ng h p
ợ
ổ
ng cao:
ITC kinh doanh t ng h p các m t hàng n i, ng ai nh p ch t l ặ
ấ ượ
ậ
ọ
ộ
, đ gia d ng
ệ ử ồ
ụ
ư
ệ
da
ệ
ỹ
ổ ợ • Máy móc • Thi t b ế ị • Ph tùng ụ • M ph m ỹ ẩ • Hàng đi n t • Văn phòng ph m, quà l u ni m ẩ • Đ da, gi ả ồ • Hàng th công m ngh ủ • V i s i ả ợ • Qu n áo th i trang,...
ầ
ờ
2.2 Trung tâm đi n máy, ti p th ị
ế
ệ
Chuyên mua bán, l p đ t, l p ráp, s a ch a, b o trì... càc l ai:
ặ ắ
ử
ữ
ả
ắ
ọ
• Hàng kim khí đi n máy – Đi n t
ệ ử
ệ
- Đi n l nh ệ ạ
• Hàng đi n gia d ng ệ
ụ
• Hàng thi
t b văn phòng
ế ị
• Đi n th ai di đ ng – Đi n th ai bàn – Không dây ệ
ệ
ọ
ộ
ọ
2.3 Xu t nh p kh u
ậ
ấ
ẩ
Xu t kh u:
ẩ th c ph mch bi n, nông s n (cà ế ế
ự
ả
ấ
ẩ
ả phê, h t đi u, đ u các l ai, h t tiêu, rau qu ,
ề
ạ
ạ
ậ
ọ
th c ph m...), h i s n (tôm, cá, m c,...)
ả ả
ự
ự
ẩ
10
Nh p kh u
ẩ : máy móc thi
ậ
ế ị
ạ t b , nguyên v t li u (s t thép, phân bón, hóa ch t, h t
ậ ệ
ấ
ắ
nh a, g nguyên l u, các m t hàng khác,...)
ịệ
ự
ặ
ỗ
S n xu t gia công ch bi n ả
ế ế : nông, lâm, th y h i s n, hàng trang trí n i th t và
ủ ả ả
ấ
ấ
ộ
th c ph m xu t kh u.
ự
ấ
ẩ
ẩ
2.4 D ch v t ng h p
ị
ợ
ọ ệ
ch c kinh doanh, tr ng bày gi
ớ
ư
ặ ằ
ổ ứ
ệ ả i thi u s n
ủ
ế
ạ
ố
c ướ
ơ
ị
ứ ả
ố
ụ ổ • Ki u h i: VINA-USA, CAVIMEDIC, WESTERN UNION (ACB) ề ố • Thu đ i ng ai t ổ • Cho thuê m t b ng t ph mẩ • Nhà hàng • Du l chị • Q ang cáo và ti p th ị • Làm đ i lý bán hàng, phân ph i hàng hóa cho các đ n v trong và ngòai n • Là nhà phân ph i chính th c s n ph m ẩ ớ d u nh t ENEOS c a t p đòan d u nh t ầ
ủ ậ
ầ
ớ
Nippon Oil (Nh t B n) trên tòan lãnh th
ậ ả
ổ
t Nam.
ệ
Vi • Khách s n H u Ngh II:
ữ
ạ
ị
Đ a ch : 271/8 Nguy n Tr ng Tuy n, P.10, Q.Phú
ễ
ể
ọ
ị
ỉ
Nhu nậ
Đi n th ai : (84.8) 844 4232 – 844 4657
ệ
ọ
Fax : (84 8) 844 5245
ọ V trí khách s n H u Ngh n m g n sân bay Tân S n Nh t, có các ch ng l ai
ị ằ
ữ
ủ
ấ
ầ
ạ
ơ
ị
phòng phong phú, trang b ti n nghi, hi n đ i, có nhà hàng chuyên ph c v các món
ụ ụ
ị ệ
ệ
ạ
ăn Vi
t-Âu-Á, có chính sách giá c linh h at k t h p v i d ch v b sung đa d ng,
ệ
ế ợ
ụ ổ
ớ ị
ả
ạ
ọ
ụ ụ ậ đ i ngũ nhân viên có chuyên môn nghi p v cao, nhi u kinh nghi m, ph c v t n ộ
ụ
ề
ệ
ệ
tình, chu đáo.
2.5 Các c a hàng Bán - S a ch a - B o trì các l ai xe c a hãng HONDA: ả
ữ
ủ
ử
ử
ọ
11
ng 17, Qu n Tân Bình, TP.HCM
• 208 Cách M ng Tháng Tám, Ph ạ
ườ
ậ
ĐT: (84 8) 9 704 249 – 9 704 202 • 176 A L c Long Quân, Ph
ạ
ườ ng
10, Qu n Tân Bình, TP.HCM
ậ
ĐT: (84 8) 8 6 2 704 Fax: (84 8)
9 74 0 454
• Phú Ri ng Đ , Th xã Đ ng ồ ỏ
ề
ị
Xòai, T nh Bình Ph
ỉ
c ướ
ĐT – Fax : 0651 881 349
2.6 Các c a hàng Bán – B o trì –S a ch a các l ai xe c a hãng YAMAHA
ủ
ử
ử
ữ
ọ
ả
(Sirius, Jupiter, Nouvo, Mio, Maximo, Classic,...) tr c thu c SJC
ự
ộ
• 1380 – 1384 Đ ng Ba Tháng Hai, P.2, Q.11, TP.HCM
ườ
ĐT – Fax : (84 8) 960 6178
• Phú Ri ng Đ , Th xã Đ ng Xòai, T nh Bình Ph
ề
ỏ
ồ
ị
ỉ
c ướ
ĐT – Fax : 0651 885 092
2.7 C a hàng Bán –B o trì – S a ch a xe YAMAHA, HONDA: ử
ữ
ả
ử • T nh l ỉ
ộ
2, Th tr n C Chi, H.C Chi ủ
ị ấ
ủ
ĐT: (84 8) 7 902 589 Fax: 7 902 590
• Đ ng Nguy n Hu , Th tr n An L c, H.Bình Long, T.Bình Ph
ị ấ
ườ
ệ
ễ
ộ
c ướ
ĐT: 0651 862 346
3. C C U T CH C NHÂN S :
Ơ Ấ Ổ
Ự
Ứ
12
Trung tâm th
ng m i ITC có b máy nhân s làm vi c lâu năm v i trung tâm, đã
ươ
ự
ệ
ạ
ớ
ộ
tích lu đ
c không ít các kinh nghi m trong th
ng tr
ng và n m rõ v các
ỹ ượ
ệ
ươ
ườ
ề
ắ
ho t đ ng c a trung tâm. Tính đ n nay, t ng s CBCNV t
ạ ộ
ủ
ế
ổ
ố
ạ
ế i trung tâm đã lên đ n
123 ng
i, phân b r ng kh p các lĩnh v c kinh doanh.
ườ
ố ộ
ự
ắ
V đ tu i
ổ ề ộ ổ : ngu n nhân l c c a Trung tâm ITC có đ tu i bình quân là 39 tu i.
ự ủ
ộ ổ
ồ
Đây là đ tu i đã tích lu đ
ộ ổ
ỹ ượ ấ
ấ c r t nhi u kinh nghi m trong các lĩnh v c s n xu t
ự ả
ề
ệ
kinh doanh c a Trung tâm. Nh ng cũng v i đ tu i trung bình 39 - m t đ tu i khá
ớ ộ ổ
ộ ộ ổ
ủ
ư
cao, đây cũng là thách th c khá l n trong v n đ tr hoá ngu n nhân l c.
ề ẻ
ứ
ự
ấ
ớ
ồ
V trình đ ề
ộ:
S l ố ượ 01 ng 24 ng 05 ng 93 ng
T tr ng ỷ ọ 0.8% 19.5% 4.1% 75.6%
Trình độ Cao h cọ Đ i h c ạ ọ Cao đ ngẳ Trung h c phọ
ổ
ng iườ iườ iườ iườ
thông tr xu ng ở
ố
V i b ng lao đ ng phân theo trình đ trên, chúng ta có th nh n th y nhân viên ộ
ể ậ
ớ ả
ấ
ộ
có trình đ ph thông trung h c tr xu ng chi m t
khá cao đ n 75.6%. Các
ở ố
ế
ộ
ổ
ọ
l ỷ ệ
ế
c p qu n tr tr c ti p hay gián ti p đ u có trình đ chuyên môn cao đ ng tr lên. ấ
ị ự ế
ế
ề
ẳ
ả
ở
ộ
V công tác hu n luy n đào t o
ạ : ITC đã chú ý đ n vi c nâng cao năng l c làm ệ
ự
ế
ệ
ề
ấ
vi c cho các CBCNV b ng cách t
ệ
ằ
ổ ứ
ạ ch c cho nhân viên tham gia các khoá đào t o
ng n h n ho dài h n ít nh t m i năm m t l n và h tr 50% kinh phí. Trung tâm
ỗ ợ
ộ ầ
ắ
ạ
ạ
ặ
ấ
ỗ
ế cũng đ nh ra m t m c phí nh t đ nh dành cho công tác đào t o m i năm, khuy n
ấ ị
ứ
ạ
ộ
ỗ
ị
khích ng
ườ
i lao đ ng t ộ
ự
rèn luy n nâng cao trình đ chuyên môn c a b n thân. ộ
ủ ả
ệ
3.1 S đ t
ch c:
ơ ồ ổ ứ
13
GÍAM Đ CỐ
PHÓ GÍAM Đ CỐ
Ệ
PHÒNG
Đ I B O V Ộ Ả ITC
KHÁCH S N Ạ H U NGH II
TRUNG TÂM MUA S MẮ ITC
Ữ
Ị
PHÒNG K TOÁN TÀI V
Ế
Ụ
PHÒNG T.CH C HC Q.TR Ị Ứ
KINH DOANH-TI P THẾ Ị
THU Đ I NGO I T
Ạ Ệ
Ổ
Ộ Ậ
Ộ Ậ
Ạ
Ử
Ế
KI U H I Ố
Ề
B PH N KD ĐI N MÁY-TI P TH Ị
Ế
Ệ
B PH N KINH DOANH XNK
OIL
CÁC Đ I LÝ BÁN XE Ạ (T i TPHCM)
Đ I LÝ PHÂN PH I Ố D U NH N NIPPON Ờ
Ạ Ầ
ạ
CÁC Đ I LÝ BÁN XE (T i Bình Ph
c)
ướ
ạ
C A HÀNG THI T B Ị VĂN PHÒNG-ĐTDĐ
Ạ
Ạ
CH Đ I LÝ XE HONDA 270 CMT8,P.17,Q.TB
Đ I LÝ PHÂN PH I Ố MÁY GI T SHARP Ặ
CH Đ I LÝ XE HONDA Phú Ri ng Đ , TX Đ ng Xoài ỏ
Ạ ề
ồ
Ạ
Ạ
CH Đ I LÝ HONDA 176A L c Long Quân, Q.TB
ạ
Ạ
Ạ ề
Đ I LÝ PHÂN PH I Ố MÁY L NH HITACHI Ề TRUNG) ( T NH MI N
Ỉ
CH Đ I LÝ YAMAHA Phú Ri ng Đ , TX Đ ng ồ ỏ Xoài
Ạ
CH Đ I LÝ YAMAHA 1380-1384 Đ ng 3/2,
Q. 11
ườ
CH KD XE G N MÁY T.Tr n An L c, H.Bình
Long
Ắ ộ
ấ
Ắ
CH KD XE G N MÁY Th tr n C Chi, H.C ủ
ị ấ
ủ Chi
14
3.2 Ch c năng, nhi m v các phòng ban: ệ
ứ
ụ
3.2.1Ban Gíam Đ c Trung Tâm
ố
Gíam đ c là đ i di n pháp nhân c a ITC, ch u trách nhi m tr
c T ng Công ty v
ủ
ệ
ệ
ạ
ố
ị
ướ
ổ
ề
m i h at đ ng c a Trung tâm đ ng th i là ng
i tr c ti p lãnh đ o, đi u hành, t
ọ ọ
ủ
ộ
ờ
ồ
ườ ự ế
ề
ạ
ổ
ch c các h at đ ng c a ITC theo ch đ m t Th tr
ng. Gíam đ c Trung tâm do
ế ộ ộ
ủ ưở
ứ
ủ
ộ
ọ
ố
Gíam đ c công ty VBĐQTP (SJC) b nhi m, mi n nhi m.
ệ
ễ
ệ
ố
ổ
3.2.2 Các phòng, ban ch c năng:
ứ
Phòng T ch c - Hành chánh – Q an tr
ổ ứ
ủ
ị
-Ph trách t
ụ
ổ ứ
ố ộ ch c qu n lý nhân s , hành chánh cũng nh m i h at đ ng đ i n i
ư ọ ọ
ự
ả
ộ
c a ITC. ủ
-Phân công, s d ng h p lý ngu n nhân l c vào đúng v trí, đúng chuyên môn đ
ử ụ
ự
ợ
ồ
ị
ể
t c cán b công nhân viên có th phát huy t
i đa năng l c, đem l
i năng su t lao
t ấ ả
ể
ộ
ố
ự
ạ
ấ
đ ng cao nh t. ộ
ấ
-Q an lý ch t ch tài s n, c s v t ch t, trang thi
t b c a Trung tâm.
ơ ở ậ
ủ
ẽ
ấ
ặ
ả
ế ị ủ
Phòng K tóan Tài v ế
ụ
-Q an lý, s d ng và không ng ng nâng cao hi u qu đ ng v n t ừ
ử ụ
ả ồ
ố ấ ả ọ
ồ t c m i ngu n
ủ
ệ
v n c a công ty ố ủ
-Th c hi n t
t ch đ quy t tóan, các báo cáo tài chính, báo cáo th ng kê đ nh kỳ
ệ ố
ự
ế ộ
ế
ố
ị
cho các c p qu n lý, các c quan ch ch c năng và làm nghĩa v n p thu theo qui
ủ ứ
ụ ộ
ế
ấ
ả
ơ
đ nh Pháp lu t. ị
ậ
-Ch p hành nghiêm ch nh Pháp lu t Tài chính, Tín d ng Nhà n
c.
ụ
ậ
ấ
ỉ
ướ
-Ki m tra các ch ng t
, hóa đ n; th c hi n các nghi p v k tóan, ki m tóan; theo
ứ
ể
ừ
ệ ụ ế
ự
ệ
ể
ơ
dõi các qu BHXH, qu ti n l
ng
ỹ ể ươ
ỹ
Đ ng đ u là K tóan tr
ng, có nhi m v giúp Gíam đ c qu n lý các công tác k
ứ
ế
ầ
ưở
ụ
ệ
ả
ố
ế
tóan th ng kê c a ITC; Có các quy n và nghĩa v theo đi u l
K tóan tr
ng do
ề ệ ế
ủ
ụ
ề
ố
ưở
Nhà n
c quy đ nh.
ướ
ị
Phòng Kinh doanh, Ti p thế ị
Là đ n v tr c ti p t ị ự
ế ổ ứ
ch c các h at đ ng s n xu t kinh doanh th ả
ấ
ơ
ọ
ộ
ươ
ạ ổ ng m i t ng
ấ h p, xu t nh p kh u các ngành, các m t hàng ph c v cho tiêu dùng, s n xu t, ặ ợ
ụ
ụ
ả
ậ
ẩ
ấ
15
bán buôn và bán l
nh : b ph n kinh doanh kim khí đi n máy,b phân kinh doanh
ẻ ư ộ
ệ
ậ
ộ
d u nh t, b ph n xu t nh p kh u các m t hàng nông-lâm th y h i s n,... ầ
ủ ả ả
ẩ
ặ
ậ
ấ
ậ
ớ
ộ
Góp ph n đáp ng, cung c p hàng hóa, bình n giá c th tr
ng cho các đ n v
ả ị ườ
ứ
ầ
ấ
ổ
ơ
ị
s n xu t kinh doanh trong và ngòai n ả
ấ
c ướ
ầ Phòng kinh doanh còn có nhi m v tính tóan, th ng kê, phân tích, d báo nhu c u
ụ
ự
ệ
ố
th tr
ng, l p k h ach kinh doanh, h ach đ nh chi n l
c ti p th , t
ị ườ
ậ ế ọ
ế ượ ế
ị ổ ứ ế ch c ti p
ọ
ị
ng cho t ng l ai s n ph m, t ng ngành kinh doanh cú trung tâm.
c n th tr ậ
ị ườ
ừ
ừ
ả
ẩ
ọ
Đ i B o v
ộ ả ệ
-B o v t
ả ệ ố
t tài s n Xã H i Ch Nghĩa ộ
ủ
ả
-T ch c m ng l
i b o v an tòan cho tính m ng, ph
ổ ứ
ạ
ướ ả ệ
ạ
ươ
ấ ng ti n , tài s n v t ch t
ệ
ả
ậ
c a Trungtâm ủ
-Đ m b o an ninh tr t t
, an tòan xã h i t
i khu v c Trung tâm h at đ ng
ậ ự
ả
ả
ộ ạ
ự
ọ
ộ
-Th
ng xuyên xây d ng, luy n t p các ph
ườ
ệ ậ
ự
ươ
ả ng án phòng cháy ch a cháy và đ m
ữ
b o an tòan phòng cháy ch a cháy ả
ử
-Có tinh th n trách nhi m cao, s n sàng đ i phó các s c b t ng x y ra.
ự ố ấ
ờ ả
ệ
ẵ
ầ
ố
4. K T QU H AT Đ NG KINH DOANH C A ITC NĂM 2005
Ả Ọ
Ộ
Ủ
Ế
240.278 tri u đ ng
ệ
ồ
ổ • Doanh thu n i th
ng : 226.982 tri u đ ng
ộ
ươ
ệ
ồ
• Doanh thu ng ai th
ng : 5.934 tri u đ ng
ọ
ươ
ệ ồ
• Doanh thu d ch v : 7.362 tri u đ ng ụ
ệ
ồ
ị
T ng doanh thu :
: 599.000$
ậ
ẩ
ổ
ạ
ấ
• Xu t kh u : 373.000$ ẩ
ấ
• Nh p kh u : 226.000$ ẩ
ậ
i nhu n
: 2.217 tri u đ ng
T ng kim ng ch Xu t Nh p Kh u
ợ
ậ
ệ
ồ
T ng l ổ
ng
: 4.865 tri u đ ng
ỹ ươ
ổ
ệ
ồ
T ng qu l
: 3.296.408 đ ng/ng
i/tháng
ậ
ồ
ườ
D ki n các ch tiêu tài chính ch y u các năm 2006 - 2008 :
ự ế
ủ ế
ỉ
Trên c s các đ nh h
ng phát tri n và các bi n pháp th c hi n nêu trên, Công
ơ ở
ị
ướ
ự
ể
ệ
ệ
ty d ki n k t qu ho t đ ng 03 năm t
ự ế ế
ạ ộ
ả
ớ
i nh sau : ư
Thu nh p bình quân tháng
16
STT
CH TIÊU
2007
Ỉ
2006 220.000 235.400 2.597
ệ ồ Đvt: tri u đ ng 2008 251.900 2.753
2.450
ề ệ
32,7% 34,6% 11,8% 12,5%
36,7% 13,2%
1 T ng doanh thu ổ c thu 2 L i nhu n tr ế ướ ậ ợ l 3 T l c thu / v n đi u l i nhu n tr ố ỷ ệ ợ ướ ậ c t c hàng năm / v n đi u l 4 T l ề ệ ỷ ệ ổ ứ
ế ố
17
CH
NG 2
:
ƯƠ
Ọ Ố Ớ Ầ
Ờ
Ủ
PHÂN TÍCH H AT Đ NG MARKETING MIX Ộ C A ITC Đ I V I D U NH N ENEOS THU C NIPPON OIL GROUP (NH T B N) Ả
Ộ
Ậ
1. Khái ni m v Marketing Mix ề ệ
2. nh h ng c a các y u t môi tr ng đ n ho t đ ng Marketing Mix c a ITC Ả ưở ế ố ủ ườ ạ ộ ủ ế
đ i v i s n ph m d u nh n ENEOS ố ớ ả ầ ẩ ờ
3. Th c tr ng các ho t đ ng Marketing Mix c a ITC v d u nh n ENEOS ạ ộ ề ầ ự ủ ạ ờ
4. M t s nh n xét và ki n ngh ộ ố ế ậ ị
18
1. KHÁI NI M MARKETING MIX: Ệ
Đ nh nghĩa v Marketing Mix ề ị
Marketing Mix là s ph i h p hay s p x p nh ng thành ph n c a Marketing sao cho phù ự ố ợ ầ ủ ữ ế ắ
. N u s ph i h p hay s p x p này mà t t thì công vi c kinh h p v i hoàn c nh th c t ợ ự ế ả ớ ế ự ố ợ ế ắ ố ệ
ọ doanh c a công ty s đ t hi u qu cao. B n thành ph n c a Marketing Mix hay còn g i ầ ủ ẽ ạ ủ ệ ả ố
là chi n l c “4P” c a Marketing g m: ế ượ ủ ồ
• S n ph m (Product) ẩ ả
• Gía c (price) ả
• Phân ph i (Place) ố
• C đ ng – Chiêu th (Promotion) ổ ộ ị
Marketing Mix luôn g n v i m t phân khúc th tr ng hay m t th tr ng m c tiêu đã ị ườ ắ ộ ớ ị ườ ộ ụ
l a ch n. ự ọ
Các y u t c a Marketing Mix đ u h ng vào ng i tiêu dùngvà ch u nh h ng quan ế ố ủ ề ướ ườ ị ả ưở
tr ng c a các môi tr ng kinh t , xã h i, chính tr , công ngh và c nh tranh. ủ ọ ườ ế ệ ạ ộ ị
ố ầ Vai trò, v trí c a Marketing Mix đ i v i ho t đ ng kinh doanh phân ph i d u ạ ộ ố ớ ủ ị
nh n Eneos c a ITC: ủ ờ
Mu n thành công trong kinh doanh, m i doanh nghi p c n ph i hi u rõ th tr ỗ ệ ầ ị ườ ể ả ố ể ng, hi u
rõ nhu c u ng ầ ườ i tiêu dùng cũng nh các đ i th c nh tranh và xem xét ti m l c, kh ủ ạ ự ư ề ố ả
năng c a mình. Đ t ng đi phù h p. ể ừ ủ đó, doanh nghi p có nh ng h ệ ữ ướ ợ
B n thân Trung tâm Th ng M i Qu c t ả ươ ố ế ạ ITC khi kinh doanh m t hàng d u nh n cũng ặ ầ ờ
ng, ng i tiêu dùng,…. đ có th đ ra nh ng chi n l c n ph i tìm hi u th tr ầ ị ườ ể ả ườ ể ề ế ượ c ữ ể
c Marketing Mix kinh doanh hi u qu . Trong đó, vi c xây d ng và th c hi n chi n l ệ ế ượ ự ự ệ ệ ả
đóng m t vai trò h t s c quan tr ng. Nó th hi n s linh ho t, thích ng m t cách nhanh ể ệ ự ế ứ ứ ạ ộ ộ ọ
nh y c a Trung tâm ITC tr c nh ng thay đ i ng n h n c a th tr ng cũng nh đem ạ ủ ướ ạ ủ ị ườ ữ ắ ổ ư
i m t k t qu kinh doanh cao nh t (v a ti t ki m chi phí v a đ m b o l i nhu n t l ạ ộ ế ừ ấ ả ế ừ ả ả ợ ệ ậ ố i
đa).
T vi c l p chi n l c Marketing Mix, Trung tâm s có th phân b các ngu n l c v ừ ệ ậ ế ượ ồ ự ề ẽ ể ổ
tài chính, nhân s , v t l c,…cho các chi n l ự ậ ự ế ượ ẩ c nh (giá c , phân ph i, s n ph m, ả ả ỏ ố
chiêu th ) m t cách h p lý và t ch c th c hi n, ki m tra đ đ t hi u qu cao nh t. ộ ợ ị ổ ứ ể ạ ự ệ ệ ể ấ ả
19
T i th tr ng Vi t Nam, d u nh n ENEOS là m t s n ph m m i, còn xa l ị ườ ạ ệ ộ ả ầ ẩ ờ ớ ạ ố ớ đ i v i
ng i têu dùng. N u ngay t ban đ u Trung tâm có m t chi n l c Marketing Mix đúng ườ ế ừ ế ượ ầ ộ
c th ng hi u trên th tr ng và đ n thì s giúp ENEOS (Nh t B n) kh ng đ nh đ ắ ẽ ậ ả ẳ ị ượ ươ ị ườ ệ
c v i các th c nh tranh đ ạ ượ ớ ươ ng hi u đã có m t lâu đ i nh : CASTROL, SHELL, ờ ư ệ ặ
MOBIL,… ; t o đà cho s phát tri n doanh s , th ph n trong t ng lai. ự ể ạ ầ ố ị ươ
2. CÁC Y U T MÔI TR Ố Ế ƯỜ NG NH H Ả ƯỞ Ộ NG Đ N H AT Đ NG Ọ Ế
MARKETING MIX C A ITC V D U NH N ENEOS Ề Ầ Ờ Ủ
ng c a môi tr ng vĩ mô: 2.1 nh h Ả ưở ủ ườ
Môi tr ng vĩ mô bao g m: Môi tr nhiên – k thu t, chính tr - ườ ồ ườ ng dân s - kinh t ố , t ế ự ậ ỹ ị
ng vĩ mô s giúp công ty tr l I câu pháp lu t, văn hóa – xã h i. Vi c phân tích môi tr ộ ệ ậ ườ ả ờ ẽ
h I: Công ty đang đ I m t v I nh ng v n đ gì? ỏ ặ ớ ữ ề ấ ố
Môi tr ng Dân s - ườ ố Kinh t :ế
Kinh t Vi t Nam năm 2005 ti p t c tăng tr ng m nh. C Chính ph l n các doanh ế ệ ế ụ ưở ủ ẫ ạ ả
nghi p đang ra s c đ I m I ứ ổ ớ , t ệ ự ớ hòan thi n mình đ chu n b gia nh p m t sân ch i m I ị ệ ể ẩ ậ ộ ơ
th gi I: l n h n c a n n ớ ơ ủ ề kinh t ế ế ớ WTO.
tr T c đ tăng ộ ố ngưở GDP năm 2005 tăng 7,8% so v I năm 2004, ti p t c d n đ u khu ế ụ ẫ ầ ớ
v c Đông Nam Á, hàng th hai châu Á sau Trung Qu c. Thu nh p bình quân đ u ng ự ứ ậ ầ ố ườ I
ng kỳ tháng 3/2006). đ t ạ 640 USD (Theo Báo cáo c a Phiên h p Chính Ph th ủ ườ ủ ọ
V I dân s I, dân s tr chi m h n 60%, riêng TPHCM trên 7 ố kh angỏ ớ 81 tri u ng ệ ườ ố ẻ ế ơ
I thì Vi t Nam là m t th tr tri u ng ệ ườ ệ ị ườ ộ ng có ti m năng v s c tiêu th r t l n. ề ứ ụ ấ ớ ề
g p không ít khó khăn do nh ng y u t khách quan nh Năm 2005 m c dù n n kinh t ặ ề ế ặ ế ố ữ ư
thiên tai, bão l t, d ch cúm gia c m, giá xăng d u th gi I tăng cao khi n cho giá c ụ ế ớ ế ầ ầ ị ả
trong n c cũng leo thang, khi n cho s c mua gi m. Nh ng nh có s đi u ch nh, can ướ ự ề ứ ư ế ả ờ ỉ
thi p k p th I c a Chính ph cũng nh các c g ng đ hòan t ờ ủ ố ắ ủ ư ệ ể ị ấ ố t nh ng th t c cu I ủ ụ ữ
cùng đ Vi t Nam có th gia nh p WTO vào tháng 6 năm nay đã giúp n n kinh t Vi ể ệ ể ề ậ ế ệ t
t qua khó khăn, ti p t c phát tri n và tăng tr ng n đ nh. Nam t ng b ừ c v ướ ượ ế ụ ể ưở ổ ị
Môi tr ng T nhiên – K thu t: ườ ự ậ ỹ
Do ITC không tr c ti p s n xu t ra s n ph m mà ch nh p thô r i đóng h p, vào bao bì ẩ ế ả ự ấ ả ậ ồ ộ ỉ
ng b I môi tr i ạ Vi t tệ nam nên h u nh không b nh h ị ả ư ầ ưở ở ườ ng k thu t, công ngh . ệ ậ ỹ
Môi tr ng ườ Chính tr - Pháp lu t: ị ậ
Năm 2005, Chính ph v n còn h n ch vi c đăng ký xe ế ệ ủ ẩ ạ g nắ máy, gây ra nhi u khó khăn ề
ả cho các doanh nghi p h at đ ng trong lĩnh v c s n xu t xe g n máy cũng nh các s n ự ả ư ệ ấ ắ ọ ộ
ph m có lien quan nh : d u nh n, các linh ki n ph tùng c a xe,… Th nh ng đ u năm ế ư ư ầ ụ ủ ệ ẩ ầ ờ
20
c ban hành, bãi b vi c 1 ng I ch đ c đ ng tên s h u 1 xe đã 2006, Lu t m I đ ậ ớ ượ ỏ ệ ườ ỉ ượ ứ ở ữ
giúp cho th tr ng xe g n máy t I Vi t Nam b t đ u h at đ ng nh n nh p tr l i. ị ườ ắ ạ ệ ắ ầ ở ạ ộ ộ ọ ị
Đây là m t tín hi u vui đ I v I các ệ ố ớ ộ doanh nghi p h at đ ng trong lĩnh v c này. ộ ự ệ ọ
Môi tr ng Văn hóa – Xã h I: ườ ộ
Ng I dân Vi t Nam dù đi đâu, làm gì cũng có thói quen s d ng xe g n máy, ch a có ườ ệ ử ụ ư ắ
ng ti n v n t I công c ng. Chi c xe g n máy th hi n cho thói quen s d ng các ph ử ụ ươ ể ệ ậ ả ệ ế ắ ộ
tin, năng đ ng, đ c l p, ít ph thu c c a nh ng con ng I Vi t Nam tr s t ự ự ộ ủ ộ ậ ụ ữ ộ ườ ệ ẻ ổ tu I,
nhi t tình, hăng say trong công vi c. ệ ệ
Các trang thi t b , c s h t ng c a h th ng giao thông công c ng t I n c ta còn ế ị ơ ở ạ ầ ệ ố ạ ướ ủ ộ
nhi u y u kém nên vi c ng ề ế ệ ườ I dân ch thích ỉ s d ng xe g n máy là đi u t ắ ử ụ ề ấ ế ố t y u. Đ i
i dân Vi t Nam, xe g n ng nh là “m t ng v i m i ng ỗ ớ ườ ệ ắ máy d ườ ư ộ ườ ạ i b n đ ng hành ồ
thân thi t” trên m i n o đ ng. ế ọ ẻ ườ
Trong t ng lai, do n n kinh t đang tăng tr ng m nh v I dân s tr nên nhu c u v ươ ề ế ưở ố ẻ ầ ạ ớ ề
xe g n máy s còn tăng cao trong vòng 5 ẽ ắ năm t I, d n đ n nhu c u v d u nh n xe máy ầ ề ầ ế ẫ ớ ờ
cũng tăng theo và s là m t th tr ng h p d n, đ y ti m năng cho các nhà s n xu t. ị ườ ẽ ộ ề ấ ấ ẫ ầ ả
ng c a môi tr ng vi mô: 2.2. nh h Ả ưở ủ ườ
Môi tr ườ ủ ạ ng vi mô bao g m các nhà cung c p, các trung gian ti p th , các đ I th c nh ế ấ ồ ố ị
tranh và các gi I ch c có liên quan nh gi I truy n thông đ I chúng, tài chính ngân hàng, ứ ớ ư ớ ề ạ
chính quy n đ a ph ề ị ươ ẩ ng các c p,… ITC là đ I lý phân ph I chính th c cho s n ph m ứ ấ ạ ả ố
d u nh n ENEOS c a t p đòan Nippon Oil, không qua trung gian ti p th nào. ấ ủ ậ ế ờ ị
Th tr ng d u nh n Vi ị ườ ầ ờ ệ ệ t Nam hi n nay đang r t sôi đ ng v I kh ang 10 nhãn hi u ộ ệ ấ ớ ỏ
n I ti ng th gi I nh : ổ ế ớ ư CASTROL (thu c liên doanh Castrol Group – Sài Gòn Petro), ế ộ
MOBIL (thu c Exxon Mobil Group), CALTEX (thu c Chevron Group), ADVANCE ộ ộ
(thu c Shell Group), TOTAL,…Ngòai ra, còn có kh ang 20 nhãn hi u c a các công ty ủ ệ ộ ỏ
t Nam v a là m t th tr n I đ a, v a và nh nh : VILUBE, RACE,…Vì v y, Vi ộ ị ừ ư ậ ỏ ệ ị ườ ng ừ ộ
đ y ti m năng v a là m t cu c chi n kh c li ầ ừ ề ế ộ ộ ố ệ t dành cho các nhà s n xu t, kinh doanh ả ấ
c. d u nh n trong và ngòai n ầ ờ ướ
Hi n nay, CASTROL đang là th ệ ươ ng hi u d n đ u th tr ẫ ị ườ ệ ầ ng v doanh s cũng nh th ố ư ị ề
ph n v I h n 15.000 đ I lý bán l trên tòan lãnh th Vi ớ ơ ầ ạ ẻ ổ ệ ủ t Nam. Các dòng s n ph m c a ả ẩ
CASTROL đ c a chu ng nh : Power 1, Activ, Go. ượ ư ư ộ
T p đoàn Chevron Texaco (M ) v i s n ph m CALTEX, là th ỹ ớ ả ậ ẩ ươ ứ ng hi u x p hàng th 3 ệ ế
i Vi t Nam theo Nghiên c u th t ạ ệ ứ ị tr ngườ c a AC Nielsen tháng 10/1999, hi n có 2 nhà ủ ệ
i Vi t Nam. máy s n xu t d u nh n ngay t ấ ầ ả ờ ạ ệ
21
T ng công ty d u khí Vi ầ ổ ệ t Nam Petrolimex v i s n ph m RACER cũng chi m 21-23% ẩ ớ ả ế
th ph n d u m nh n, có 2 nhà máy đang ho t ạ đ ngộ v i công su t pha ch 25.000 ế ầ ầ ấ ỡ ờ ớ ị
t n/năm/nhà máy. ấ
Tính đ n cu i năm 2005, có kho ng i Vi t Nam ế ả ố 13 tri uệ xe g n máy đang l u hành t ư ắ ạ ệ
ng cũng nh giá c t th p v i ch t l ớ ấ ượ ả ừ ấ đ nế cao. Các doanh nghi p d báotrong năm ư ự ệ
2006 s tăng thêm t Nam) do tháng 1/2006 ẽ 1,5 tri uệ chi cế (ngu n C c ki m đ nh Vi ồ ụ ể ị ệ
i ch đ Chính ph bãi b quy đ nh 1 ng ỏ ủ ị ườ ỉ ượ ấ c đăng ký s h u 1 xe và các hãng s n xu t ở ữ ả
xe g n máy nh Honda, Yamaha, SYM, Suzuki,… đang liên ti p tung ra th tr ị ườ ng ư ế ắ
nh ng dòng s n ph m m i ch t l ng cao, giá c h p lý đáp ng nhu c u, th hi u đa ấ ượ ữ ả ẩ ớ ả ợ ị ế ứ ầ
i tiêu dùng. d ng c a ng ạ ủ ườ
Vì v y, d báo nhu c u v d u nh n ề ầ ờ bôi tr n đ ng c xe g n máy năm 2006 s ẽ ở ứ m c ự ậ ầ ắ ơ ộ ơ
. 175-180 tri u lítệ
NG M C TIÊU: 3. XÁC Đ NH TH TR Ị Ị ƯỜ Ụ
Thông th ng, th tr ng d u nh n đ c phân khúc d a trên c p ch t l ườ ị ườ ờ ượ ầ ấ ượ ự ấ ẩ ng s n ph m ả
đo l “S”, ch sau cùng là m t ch cái quy đ nh ngườ theo tiêu chu n ẩ API (Ch đ u là ữ ầ ữ ữ ộ ị
ng). Phòng kinh doanh c a ITC cũng d a trên các phân khúc này đ xác c p ch t l ấ ấ ượ ủ ự ể
đ nh th tr ị ị ườ ng m c tiêu cho d u nh n ENEOS. ầ ụ ờ
Theo tiêu chu n đo l ng ng d u nh n xe g n máy t i Vi t Nam hi n có 4 ẩ ườ API, th tr ị ườ ầ ắ ờ ạ ệ ệ
ng ph bi n t ng ng v i 4 phân khúc th tr ng, bao g m: c p ch t l ấ ấ ượ ổ ế ươ ứ ị ườ ớ ồ
ng h o h ng (API SJ) Phân khúc th ị tr ngườ c p ch t l ấ ấ ượ ả ạ
c p ch t l ng h o h ng, ch các công ty d u nh n hàng đ u th gi Ở ấ ấ ượ ế ớ ả ư i s n xu t nh : ấ ả ạ ầ ầ ờ ỉ
ẩ CASTROL, EXXON MOBIL, CHEVRON TEXACO, BP,… H s n xu t lo i s n ph m ạ ả ọ ả ấ
này không vì m c tiêu kinh doanh mà ch y u ph c v cho các cu c đua xe motor phân ủ ế ụ ụ ụ ộ
ả kh i l n d a trên vi c tài tr cho các đ i đua. N u đ i đua giành chi n th ng, hình nh ố ớ ự ệ ế ế ắ ợ ộ ộ
cũng nh th ng hi u c a công ty đó càng đ c kh ng đ nh trong nh n th c ng i tiêu ư ươ ệ ủ ượ ứ ẳ ậ ị ườ
dùng. Gía bán lo i s n ph m này r t cao,g p 3-4 l n so v i các c p ch t lu ng khác. ấ ạ ả ẩ ấ ầ ấ ấ ớ ợ
t Nam, ch có m t s đi m bán l T i Vi ạ ệ ộ ố ể ỉ t ẻ ạ ả i TP.HCM, Hà N i bán lo i d u nh n h o ạ ầ ộ ờ
ả h ng này vì giá quá cao và xe motor trên 170cc (lo i xe thích h p nh t v i d u h o ạ ấ ớ ầ ạ ợ
h ng) không đ ạ ượ c phép l u thông. ư
Phân khúc th tr ng c p ch t l ng cao (API SG) ị ườ ấ ượ ấ
H u h t các công ty s n xu t kinh doanh d u nh n t i Vi t Nam t p trung vào phân ờ ạ ế ầ ả ấ ầ ệ ậ
ng này vì ch t l ng s n ph m cao, giá c l khúc thị tr ườ ấ ượ ả ạ ả ẩ ứ i phù h p v i nhu c u và m c ầ ợ ớ
thu nh p c a đ i đa s ng i tiêu dùng Vi t Nam. ậ ủ ạ ố ườ ệ
22
Phòng kinh doanh c a ITC xác đ nh đây là th ủ ị tr ị ngườ m c tiêu cho d u nh n ENEOS. ụ ầ ờ
Phân khúc th tr ng c p ch t k ng trung bình (API SF) ị ườ ấ ượ ấ
Tr ng cao ra ướ c khi s n ph m c p ch t l ẩ ấ ượ ấ ả ẩ đ iờ , d u nh n c p trung bình là s n ph m ấ ầ ả ờ
ng Vi t Nam vào ch l c c a các công ty s n xu t kinh doanh d u nh n trên th tr ấ ủ ự ủ ị ườ ầ ả ờ ệ
đ u nh ng năm 90. ầ ữ
c khuyên dùng cho xe g n máy 100cc tr xu ng, giá c t Đây là s n ph m đ ả ẩ ượ ả ươ ắ ố ở ố ng đ i,
i nhi t, làm s ch đ ng c xe. đ m b o vi c bôi tr n, gi ệ ả ả ơ ả ệ ạ ộ ơ
Phân khúc th tr ng c p ch t l ng th p (API SE) ị ườ ấ ượ ấ ấ
Ch t l ng th p đây không ph i ch t l ng không đ t yêu c u mà là ch t l ng phù ấ ượ ấ ở ấ ượ ả ấ ượ ầ ạ
ạ h p đ dùng cho xe cũ, xe 50cc. Nh ng lo i xe này l u thông v i t c đ không cao, ho t ợ ớ ố ộ ư ữ ể ạ
ng không kh c nghi t. đ ng trong môi tr ộ ườ ắ ệ
Qua vi c phân tích các phân khúc th tr ng nêu trên, phòng Kinh doanh ITC đã xác đ nh ị ườ ệ ị
phân khúc th tr ng c p ch t l ng cao là th tr ị ườ ấ ượ ấ ị ườ ờ ng m c tiêu c a s n ph m d u nh n ủ ả ụ ẩ ầ
ấ ENEOS. Đây là phân khúc có doanh s cao nh t và cũng nhi u đ i th c nh tranh nh t, ủ ạ ề ấ ố ố
ắ nh ng đ i th đã có m t lâu năm, nhi u kinh nghi m, h th ng phân ph i r ng kh p ệ ố ố ộ ủ ữ ề ệ ặ ố
trên th tr ng Vi t Nam. Nhu c u v d u nh n ch t l ị ườ ệ ề ầ ấ ượ ầ ờ ạ ng cao cũng đang tăng m nh
do thu nh p ng i tiêu dùng đ c c i thi n, h mua xe có ch t l ng cao và t t y u là ậ ườ ượ ả ấ ượ ệ ọ ấ ế
ng cao đ b o v , kéo dài tu i th đ ng c xe. s s d ng d u nh n ch t l ầ ẽ ử ụ ấ ượ ờ ể ả ọ ộ ệ ơ ổ
T vi c xác đ nh th tr ng m c tiêu, phòng kinh doanh s xây d ng và t ừ ệ ị ườ ị ụ ự ẽ ổ ự ch c th c ứ
ạ hi n các ho t đ ng Marketing Mix sao cho phù h p v i kh năng c a công ty và c nh ạ ộ ủ ệ ả ớ ợ
tranh đ c v i các đ i th đ đ t hi u qu kinh doanh t i đa. ượ ớ ủ ể ạ ệ ả ố ố
4. TH C TR NG CÁC HO T Đ NG MARKETING MIX C A ITC Ộ Ự Ủ Ạ Ạ
V D U NH N ENEOS Ề Ầ Ờ
4.1 Chi n l c s n ph m (Product Strategy) ế ượ ả ẩ
D u nh n ENEOS là s n ph m c a Nippon Oil Group đ ẩ ủ ả ầ ờ ượ ả ậ c s n xu t theo k thu t ấ ỹ
công ngh hi n đ i c a Nh t B n. c ITC nh p kh u tr c ti p v Vi ệ ệ ạ ủ ả D uầ nh n đ ậ ờ ượ ự ế ề ẩ ậ ệ t
Nam sau đó đ c pha ch , đóng h p t i Nhà Bè, TP.HCM. ượ ộ ạ ế
S n ph m đ c ITC bán ra trên th tr ng Vi t Nam là lo i ENEOS SAE 40 API SG ả ẩ ượ ị ườ ệ ạ
ng sau đây: đ t các ch tiêu ạ ỉ ch tấ l ượ
Ch tiêu ch t l ng i h n Ph ấ ượ ỉ M c gi ứ ớ ạ ươ ể ng pháp ki m
100C 12.5 – 16.3 nghi mệ ASTM D445 Đ nh t đ ng h c ớ ộ ọ ở ộ
95 Min ASTM D2270 Ch s đ nh t ớ ỉ ố ộ
8.0 Min ASTM D2896 ổ Tr s ki m t ng ị ố ề
23
210 Max ASTM D92 (mgKOH/g)
50/0 Max ASTM D892 Nhi t đ ch p nháy c h ệ ộ ớ ố ở
0.25 Min ASTM D4628 Đ t o b t ( 93,3 C) ọ ở ộ ạ
T ng hàm l ng Ca,Mg,Zn ổ ượ
(% kh i l ng) 0.05Max ASTM D95 ố ượ
Hàm l ng n c (% th ượ ướ ể
tích)
Ngoài nh ng công d ng c a d u nh t thông th ủ ầ ữ ụ ớ ườ ng nh : bôi tr n đ ng c , làm s ch, ộ ư ạ ơ ơ
ch ng ăn mòn r sét, gi i nhi t cho đ ng c giúp xe v n hành êm ái, kéo dài tu i th ố ỉ ả ệ ậ ổ ộ ơ ọ
c nghiên c u s n đ ng c thì d u nh n ENEOS còn đ ộ ầ ơ ờ ượ ứ ả xu tấ sao cho thích h p v i các ớ ợ
ng đ đ ng c xe đ ơ ộ ượ c ch t o theo công ngh Nh t, phù h p v i nhu c u đi l ậ ế ạ ệ ầ ớ ợ i c ạ ườ ộ
i tiêu dùng Vi t Nam. cao c a ng ủ ườ ệ
V m u mã, bao bì d u nh n ENEOS đ c thi ề ẫ ầ ờ ượ ế ế ẹ t k đ p m t, h p d n đ thu hút khách ẫ ể ắ ấ
hàng v i tên “ENEOS” màu tr ng n i b t trên n n đ và cam, d gây chú ý cho khách ổ ậ ề ễ ắ ớ ỏ
hàng.
D u nh n đ c 1 lít và 0.8 lít. M t tr c can có in ờ ượ đóng h p trong can nh a có th tích ự ể ầ ộ ặ ướ
ng d n cách s logo, tên nhãn hi u, tên nhà s n xu t.M t sau, có in logo, th tích và h ấ ệ ể ả ặ ướ ẫ ử
ng. d ng sao cho an toàn, hi u qu , b o đ m v sinh môi tr ụ ả ả ệ ệ ả ườ
c đ ng trong C ứ 24 can nh a s đ ự ẽ ượ ự ả 1 thùng carton dày, c ng đ d v n chuy n, đ m ể ễ ậ ứ ể
b o an toàn cho vi c l u kho. ả ệ ư
Chi n l c giá (Price Strategy) ế ượ
Đ nh giá bán: ITC ti n hành đ nh giá bán theo đi u ki n sau: ị ệ ế ề ị
- Tr c tiên giá bán ướ ậ ph iả đ bù đ p vào các chi phí bao g m: giá mua, chi phí v n ủ ắ ồ
chuy n, bán hàng, qu n lý, l u kho,… ư ể ả
- Gía bán ph i c nh tranh đ c v i s n ph m cùng lo i (ch t l ả ạ ượ ớ ả ấ ượ ẩ ạ ủ ng API SG) c a
ng. đ i th c nh tranh trên th tr ố ủ ạ ị ườ
Tuy nhiên giá bán này ch áp d ng cho các khách hàng tr c ti p cúa ITC, còn giá bán cho ự ế ụ ỉ
ng i tiêu dùng do nhà bán l ườ ẻ quy t đ nh. ế ị
Phân lo i giá bán cho nhà bán l ạ ẻ và đ i lý: ạ
Trong kinh doanh d u nh t, ITC có 2 d ng khách hàng chính là nhà bán l TP.HCM và ầ ạ ớ ẻ ở
đ i lý ạ ở ỉ ự T nh. Đ i v i m i lo i khách hàng, ITC s áp d ng m t khung giá riêng d a ố ớ ụ ẽ ạ ỗ ộ
vào đ c đi m sau đây c a khách hàng: ủ ể ặ
24
Đ i lý ( T nh) ẻ
ạ • Mua hàng s l Nhà bán l • Mua hàng s l ở ỉ ố ượ ng l n ớ (TP.HCM) ng nh ố ượ ỏ
• An toàn khi thu nợ • Kém an toàn khi thu nợ
• Đ i lý bán l i cho nhà bán l • Nhà bán l ạ ạ ẻ ẻ bán tr c ti p cho ự ế
đ a ph ng khách hàng ở ị ươ
Nh v y đ i lý mua hàng s l ng l n,tr ti n qua ngân hàng, là trung gian gi a ITC ư ậ ố ượ ạ ả ề ữ ớ
và nhà bán l t nh. T đây, ITC có th đ nh giá bán th p h n cho đ i lý và giá bán cao ẻ ở ỉ ể ị ừ ạ ấ ơ
TP.HCM ( s l ng h n cho nhà bán l ơ ẻ ở ố ượ nhỏ, khó thu n )ợ
Lo i khách hàng Gíá ạ
1 lít 0.8 lít
30.000 đ 29.000 đ Đ i lýạ
33.000 đ 30.000 đ Nhà bán lẻ
B ng báo giá d u nh n ờ ENEOS SAE 40 API SG tháng 5/2006. ầ ả
Chi t kh u t kh u cho khách hàng mua s n ph m ENEOS theo hai ế ấ : ITC có ch đ chi ế ộ ế ấ ẩ ả
hình th c: ứ
Chi t kh u thanh toán : b ng trên, khách hàng có 15 ngày đ thanh ế ấ v i m c giá ứ ớ ở ả ể
toán ti n hàng. N u khách hàng tr ti n ngay khi giao hàng s đ c gi m 2% giá tr hóa ả ề ẽ ượ ề ế ả ị
đ n.ơ
Chi ng m i: ế t kh u th ấ ươ ạ Đ khuy n khích khách hàng quan tâm mua hàng s l ố ượ ng ể ế
t kh u nh sau: N u khách hàng mua trên 60 thùng s l n, ITC đ a ra hình th c chi ớ ư ứ ế ư ế ấ ẽ
•
đ c gi m 2% giá tr hóa đ n. ượ ả ơ ị
4.3 Chi n l c phân ph i (Place Strategy) ế ượ ố
ITC có m ng l i phân ph i trên tòan lãnh th Vi t Nam và có mô hình t ch c phân ạ ướ ổ ố ệ ổ ứ
ph i d u nh n ENEOS nh sau: ố ầ ư ờ
ITC Đ i lýạ T nh ở ỉ Nhà bán T nh l ẻ ở ỉ
Nhà bán l ẻ ở TP.HCM
25
Công tác phân ph i đ ố ượ c th c hi n nh sau: ệ ự ư
4.3.1 Ph ng ti n phân ph i: ươ ệ ố
ITC giao hàng cho đ i lý b ng cách g i hàng t TP.HCM. Xe t ằ ạ ở ạ i các b n xe t ế i ả ở ẻ ẽ i s
i v n chuy n hàng t ể ậ ừ TP.HCM đ n b n xe t ế ế ậ ả c aủ t nh c n giao hàng. Đ i lý s nh n ẽ ạ ầ ỉ
hàng t i b n xe t i c a t nh. ạ ế ả ủ ỉ
Còn nhà bán l t ẻ ạ i TP.HCM, ITC cho nhân viên tr c ti p đi giao hàng b ng xe máy. Các ự ế ằ
nhân viên này l p thành đ i nhóm theo khu v c ( Qu n 1, Qu n 3,...) có trách nhi m giao ự ệ ậ ậ ậ ộ
hàng t n n i và thu ti n khách hàng cho công ty. ề ậ ơ
4.3.2 Đ a đi m phân ph i: ể ố ị
TP.HCM, ITC phân ph i cho các nhà bán l kh p các Qu n, Huy n. các t nh Ở ố ẻ ở ệ Ở ắ ậ ỉ
thành khác, ITC phân ph i cho các đ i lý chuyên kinh doanh d u nh t xe g n máy. ạ ầ ắ ố ớ
ỉ ỉ
Đ a ch Di n Châu, Ngh An T nh thành Ngh An ệ ị ễ ệ
BMT Ph m Ngũ Lão, TP.BMT ạ
Biên Hòa Cách M ng Tháng Tám, P.Thanh Bình, Biên Hòa ạ
B n Tre Phú Kh ế ngươ
Km13 Qu c l Hà N Iộ ố ộ 1A, Thanh Trì, Hà N I ộ
Võ Th Sáu, TP.Phan Thi Bình Thu nậ ị t ế
Ti n Giang Lê L I, TP.M Tho ề ợ ỹ
Vũng Tàu Nguy n An Ninh ễ
C n Th ầ ơ Ngô Quy nề
Phú Yên Lê L I, Th Xã Tuy Hòa ị ợ
Q ang Ngãi Quang Trung ủ
26
B c Liêu ạ Tr n Phú, Th xã B c Liêu ị ầ ạ
Cà Mau Phan Đình Phùng
Kiên Giang Mai Th H ng H nh ị ồ ạ
Trà Vinh Lê L I, Th xã Trà Vinh ị ợ
Vĩnh Long Phó C Đi u ề ơ
An Giang Tr n H ng Đ o ư ầ ạ
Sóc Trăng Hàm Nghi, Th xã Sóc Trăng ị
Danh sách các đ Danh sách các đ i lý ạ ạ ở ỉ T nh c a ITC ủ
4.3.3 Kênh phân ph iố
ITC bán tr c ti p cho các nhà bán l TP. ự ế ẻ ở HCM và bán gián ti p cho các nhà bán l ế ẻ ở
các T nh Thành khác thông qua Đ i lý đ t t i t nh đó. ặ ạ ỉ ạ ỉ
Nhà bán l TP.HCM là nh ng ti m bán ph tùng, ti m s a và r a xe g n máy,… ẻ ở ữ ụ ử ử ệ ệ ắ
Nh ng nhà bán l này đ c ITC tr c ti p giao hàng khi có yêu c u. ữ ẻ ượ ự ế ầ
T nh: là nh ng nhà chuyên bán s d u nh n xe máy m t T nh nào đó. Đ i lý Đ i lý ạ ở ỉ ỉ ầ ữ ờ ở ộ ỉ ạ
trong T nh. Nh v y Đ i lý là ố l nh n hàng c a ITC r I phân ph i ủ ậ ồ iạ cho các nhà bán l ẻ ư ậ ạ ỉ
trung gian gi a ITC và nhà bán l T nh. ữ ẻ ở ỉ
Nhà bán l T nh: ẻ ở ỉ ậ cũng là nh ng ti m bán ph tùng, ti m s a r a xe,…H s nh n ử ử ọ ẽ ụ ữ ệ ệ
hàngt Đ i lý cho ng I ừ ạ ở ỉ t nh r i bán l ồ ẻ ườ tiêu dùng. Nhà bán l ẻ ở ỉ ự ế T nh không tr c ti p
nh n hàng t ITC mà thông qua Đ I lý T nh mình. ậ ừ ạ ở ỉ
4.4 Chi n l c chiêu th (Promotion Strategy) ế ượ ị
Qu ng cáo: ả
Đây là m t h n ch c a ITC, vì nhi u ặ ạ ế ủ ề lý do khác nhau mà ENEOS ch đ ỉ ượ c qu ng cáo ả
b ng t ằ ờ ơ r i và b ng qu ng cáo ngòai tr i, không qu ng cáo trên báo đài. ờ ả ả ả
27
T b m qu ng cáo S n ph m ENEOS gi i thi u đ c 2 thông tin quan tr ng: Đó là ờ ướ ả ả ẩ ớ ệ ượ ọ
ế thông tin v “ D u nh n xe g n máy cao c p cho đ ng c 4 thì ” và thông tin thuy t ấ ề ầ ắ ờ ộ ơ
ph c khách hàng “ Công ngh Nh t B n - D u nh n s 1 c a Nh t B n ”. ậ ả ậ ả ờ ố ụ ủ ệ ầ
Khuy n mãi: ế
Th tr ng D u nh n Vi t Nam c nh tranh kh c li ị ườ ầ ờ ệ ạ ố ệ ẫ t. Công ty nào khuy n m I h p d n ạ ấ ế
h n s bán đ ơ ẽ ượ c hàng. M i công ty đ a ra m t ộ ư ỗ
C 5. NH NG K T QU Đ T Đ Ế Ả Ạ ƯỢ Ữ
Sau 2 năm có m t trên th tr ng Vi t Nam, thông qua nhà phân ph i chính th c là ị ườ ặ ệ ứ ố
Trung tâm th ng ITC, s n ph m d u nh n ENEOS c a Nippon Oil Group ươ m iạ qu c t ố ế ủ ẩ ả ầ ờ
c m t th ph n đáng k trong t ng th ph n d u nh n xe g n máy t i Vi đã chi m đ ế ượ ể ầ ầ ầ ắ ộ ổ ờ ị ị ạ ệ t
Nam. Doanh thu c a d u nh n ENEOS năm 2005 đ t ng bán là ủ ầ ạ 3.838 tri u đ ng ệ ồ , s l ố ượ ờ
ạ 4.650 thùng (đ t ? % so v i k ho ch đ ra năm 2004), chi m bao nhiêu th ph n. M ng ớ ế ế ề ạ ầ ạ ị
i phân ph i ? bao nhiêu t nh, thành; riêng TP.HCM ? đ i lý. l ướ ạ ố ỉ
Tr c nh ng con s kh quan ướ ữ ả ố này, phòng kinh doanh c a ITC đã đ t ra ch tiêu, k ủ ặ ỉ ế
ho ch cho năm 2006 nh sau: ư ạ
Doanh thu: 4.650 tri u đ ng ( tăng 121,16% so v i năm 2005) ệ ồ ớ
S l ng ố ượ : 8.000 thùng (tăng 117,37% so v i năm 2005) ớ
Đ ng th i, năm 2006, b ph n kinh doanh ph i ti p t c m r ng th tr ả ế ụ ở ộ ị ườ ậ ồ ờ ộ ế ng, tìm ki m
các khách hàng m i đ tăng doanh s , th ph n. ớ ể ầ ố ị
28
CH
NG 3:
ƯƠ
M T S NH N XÉT VÀ KI N NGH
Ộ Ố
Ậ
Ế
Ị
1. NH N XÉT Ậ
2. KI N NGH Ị Ế
29
1. NH N XÉT Ậ
Qua vi c phân tích ho t đ ng Marketing Mix c a Trung tâm Th ng m i Qu c t ITC ạ ộ ủ ệ ươ ố ế ạ
v d u nh n ENEOS ờ ề ầ ch ở ươ ng 2, em có nh ng nh n xét sau: ữ ậ
u đi m: Ư ể
ITC n m đ c c h i kinh doanh trên th tr ng d u nh n xe g n máy ắ ượ ơ ộ ị ườ ắ ầ ờ
Đ c h tr ngu n v n t ượ ỗ ợ ố ừ ồ các c p ban ngành ch qu n ủ ả ấ
ITC là m t th ng hi u Nhà n ộ ươ ệ ướ ế c uy tín, kinh doanh có hi u qu khi n ệ ả
cho khách hàng yên tâm mua và s d ng s n ph m d u nh n ờ ử ụ ầ ả ẩ
ITC có chính sách giá c t ả ươ ng đ i h p lý cho t ng lo i khách hàng. ừ ố ợ ạ
Đ i ngũ bán hàng c a ITC đã ch đ ng trong vi c tìm ki m khách hàng ủ ộ ủ ế ệ ộ
làm đ i lý cho s n ph m c a mình, nh t là th tr ng ị ườ ủ ẩ ạ ả ấ ở ỉ ạ T nh qua nh ng ho t ữ
i thi u s n ph m, quà t ng khuy n mãi,… đ ng gi ộ ớ ệ ả ế ẩ ặ
i phân ph i tr i dài t M ng l ạ ướ ố ả ừ ắ ể B c vào Nam v i các đ i lý, các đi m ạ ớ
bán l , có l ng khách hàng trung thành ẻ ượ
Có s đ u t ự ầ ư, t p ậ trung ngu n l c cho đ i ngũ nhân viên bán hàng, cho ồ ự ộ
các ho t đ ng khuy n mãi ạ ộ ế
H n ch : ế ạ
i chuyên d ng. Không ch đ ng trong vi c giao hàng vì ch a có xe t ệ ủ ộ ư ả ụ
Ch a có đ i ngũ giao hàng, nhân viên ti p th ph i kiêm luôn nhi m v ư ệ ế ả ộ ị ụ
giao hàng nên không có th i gian, đi u ki n đ tìm ki m khách hàng, m ề ệ ể ế ờ ở
ng. r ng th tr ộ ị ườ
Còn ph thu c nhi u vào công ty đ i tác Nippon Oil trong vi c qu ng ả ụ ề ệ ộ ố
ạ ộ cáo, khuy n mãi cũng nh ch a có ngu n ngân sách riêng cho các ho t đ ng ư ư ế ồ
sách khen th chiêu th , c đ ng, chính ị ổ ộ ưở ẩ ng, khuy n khích khách hàng đ y ế
m nh doanh s . ố ạ
Ch a t ch c đ c cácho t đ ng khuy n mãi quy mô l n cho ng i tiêu ư ổ ứ ượ ạ ộ ế ớ ườ
dùng nh các công ty CASTROL, BP, Petrolimex,… ư
các đ i th đã có m t lâu năm ITC ph i đ i m t v i áp l c c nh tranh t ặ ớ ự ạ ả ố ừ ủ ặ ố
trên th tr ị ườ ố ng, có nhi u kinh nghi m bán hàng cũng nh h th ng phân ph i, ư ệ ố ề ệ
ệ các đ i lý r ng kh p toàn lãnh th , các d ch v chăm sóc khách hàng hi u ụ ắ ạ ộ ổ ị
q a,…ủ
30
ITC còn b h n ch v ch ng lo i s n ph m, ch kinh doanh duy nh t ấ ạ ả ế ề ị ạ ủ ẩ ỉ
lo i ENEOS SAE 40 API SG. ạ
2. KI N NGH Ị Ế
Sau khi Chính ph bãi b quy đ nh 1 ng i ch đ c đăng ký s h u 1 xe g n máy vào ủ ỏ ị ườ ỉ ượ ở ữ ắ
tháng 1/ 2006, ngay l pậ t c th tr ị ườ ứ ị ng d u nh n xe g n máy cũng ho t đ ng nh n nh p ạ ộ ầ ắ ộ ờ
tr l i gi ng nh th tr ở ạ ư ị ườ ố ng xe g n máy. ắ
Các s n ph m m i xu t hi n ngày càng đa d ng, phong phú t ệ ả ấ ẩ ạ ớ ừ ầ d u nh n thông th ờ ườ ng
ạ đ n d u nh n dành cho xe tay gas, xe Scooter, d u tăng s c b n đ ng c ,…Các ho t ế ứ ề ầ ầ ơ ộ ờ
ch c v i quy mô ngày càng l n, t o đ c t c s chú ý t đ ng chiêu th , c đ ng đ ộ ị ổ ộ ượ ổ ứ ớ ạ ớ ượ ự ừ
khách hàng. Ch a k n u Vi ch c WTO trong năm 2006 thì ể ế ư ệ t Nam có th gia nh p t ể ậ ổ ứ
t ấ ả ự t c các doanh nghi p đang ho t đ ng s g p r t nhi u khó khăn, th thách, áp l c ẽ ặ ấ ạ ộ ử ề ệ
c nh tranh ngày càng gay g t, nhu c u khách hàng cũng ngày càng cao v ch t l ạ ấ ượ ng ề ắ ầ
s n ph m, d ch v và các ho t đ ng h u mãi. ITC v a chuy n sang công ty c ph n nên ả ạ ộ ừ ụ ể ậ ầ ẩ ổ ị
l c trong các ho t đ ng kinh doanh c a mình. s ph i t ẽ ả ự ự ạ ộ ủ
Vì v y đ có th đ t doanh thu, th ph n nh d ki n thì b ph n kinh doanh c a ITC ư ự ế ể ạ ủ ể ậ ậ ầ ộ ị
s ph i có nh ng k ho ch, ữ ẽ ế ả ạ chi nế l ượ ế ứ ụ ể ạ ộ c h t s c c th , rõ ràng, h u hi u v ho t đ ng ữ ề ệ
Marketing Mix.
ủ Qua vi c phân tích nh ng u đi m và h n ch v ho t đ ng Marketing Mix c a ạ ế ề ữ ư ệ ể ạ ộ
TTTMQT ITC đ I v i d u nh n ENEOS đã nêu trên, em xin có m t s ki n ngh nh ố ớ ầ ộ ố ế ờ ị ư
sau:
2.1 S n ph m: ả ẩ
B I vì ITC ký k t h p đ ng liên doanh h p tác v I Nippon Oil Group làm đ I lý phân ợ ế ợ ạ ồ ớ ở
t Nam nên ITC s không th ch đ ng v ph I chính th c cho d u nh n ENEOS t I Vi ầ ứ ạ ờ ố ệ ể ủ ộ ẽ ề
m t c I ti n, nghiên c u ch t o nh ng lo I s n ph m m I. Hi n nay ITC ch có th ặ ả ế ạ ả ế ạ ữ ứ ệ ẩ ớ ỉ ể
th ng l ươ ượ ấ ng v I bên đ I tác đ kinh doanh thêm nh ng s n ph m cùng lo I ch t ữ ể ả ẩ ạ ố ớ
ng cao nh ng có thêm nh ng tính năng m I đ đáp ng nhu c u, th hi u khách l ượ ị ế ư ư ữ ể ầ ớ
hàng.
S p t I ,có th Nhà n c Vi ắ ớ ể ướ ệ t Nam s cho phép nh p kh u và l u thông xe g n máy t ẩ ư ẽ ậ ắ ừ
170cc tr lên nên n u có th ITC s kinh doanh thêm lo I d u nh n ch t l ở ạ ầ ấ ượ ế ể ẽ ờ ả ng h o
h ng.ạ
2.2 Gía bán:
31
Gía chào bán c a ITC đ n các nhà phân ph I v n còn cao so v I cácđ I th c nh tranh ố ẫ ủ ạ ủ ế ớ ố
kinh doanh cùng lo Iạ d u nh n ch t l ấ ượ ầ ờ ố ng cao. Nh ng đi u c t lõi là ITC nên th ng ố ư ề
nh t giá bán s n ph m đ n tay ng I tiêu dùng cu I cùng. ế ấ ả ẩ ườ ố
2.3 Phân ph Iố
Qua 2 năm d u nh n ENEOS có m t t I th tr ng Vi t Nam, ITCđã thi t l p đ ặ ạ ị ườ ầ ờ ệ ế ậ ượ c
m t m ng l ạ ộ ướ I phân ph I r ng kh p, xuyên su t t I các T nh ,Thành. Nh ng v n còn ố ạ ố ộ ư ắ ẫ ỉ
m t s th tr ộ ố ị ườ ạ ng còn b b ngõ, nh t là t I các TP l n nh : TP.HCM (ch có 300 đ I ị ỏ ư ấ ạ ớ ỉ
ọ lý), Hà N I (1 đ I lý), Đà N ng (ch a có đ I lý),…cũng nh các thành ph v tinh tr ng ạ ố ệ ư ư ạ ẵ ộ
ự đi m. ITC nên m r ng h th ng phân ph I ra các t nh mi n B c Trung B , khu v c ố ệ ố ở ộ ề ể ắ ộ ỉ
ng m nh v kinh t , dân c đông đúc,… đ ng b ng sông H ng đang có s tăng tr ồ ồ ự ằ ưở ề ạ ế ư
Đ ng th I, ITC nên thi t l p m ng l I phân ph I m t cách có h th ng, chuyên ồ ờ ế ậ ạ ướ ệ ố ố ộ
nghi p cho d u nh n ENEOS theo mô hình sau đây: ệ ầ ờ
Nhà bán lẻ ạ Nhà bán sỉ ạ T ng đ I lý ổ c p khu v c ự ấ T ng đ I lý ổ c p T nh, TP ỉ ấ
Ng I tiêu dùng ườ
T ng đ I lý c p khu v c g m có: TP.HCM, các t nh mi n B c, B c Trung b , Nam ự ồ ề ạ ấ ắ ắ ổ ộ ỉ
Trung b , mi n Đông Nam b , đ ng b ng sông C u Long, Tây Nguyên. ộ ồ ử ề ằ ộ
Khu v c mi n B c s có t ng đ I lý phân ph I c p t nh, TP Hà N I, Thái Nguyên, ố ấ ỉ ắ ẽ ự ề ạ ổ ở ộ
H ng Yên,… ư
2.4 Chiêu th - C đ ng ị ổ ộ
ng t So v I các nhãn hi u có m t trên th tr ệ ị ườ ặ ớ ừ ầ nh ng năm cu I th p niên 80 đ n đ u ậ ữ ế ố
nh ng năm 90, d u nh n ENEOS v n còn là m t cái tên m I m , ch a th c s gây chú ự ự ữ ư ẻ ầ ẫ ờ ộ ớ
ý, n t I tiêu dùng. Cho nên v phía khách hàng là các nhà ấ ượ ng trong nh n th c ng ậ ứ ườ ề
phân ph I, h v n còn dè ch ng vi c phâ ph I và tiêu th cho nhãn hi u ENEOS. Do ọ ẫ ừ ụ ệ ệ ố ố
v y, mu n m r ng th ph n, nâng cao doanh s bán thì ITC c n ph I ậ ở ộ ả ti nế hành nhi uề ầ ầ ố ố ị
nhi u bi n pháp chiêu th , c đ ng nh m qu ng bá nhãn hi u ENEOS đ n các nhà bán ị ổ ộ ề ệ ệ ế ằ ả
buôn, bán l ng, đ y m nh h n n a các ho t đ ng qu ng cáo, ẻ ứ t c là ph I tăng c ả ườ ạ ộ ữ ả ẩ ạ ơ
khuy n mãi, chào hàng cá nhân, quan h c ng đ ng đ I v I các đ I t ng này. ố ớ ệ ộ ố ượ ế ồ
Xét v quy mô và lo I hình doanh nghi p, em nh n th y ITC nên s d ng chi n l ử ụ ế ượ c ề ệ ạ ậ ấ
t các ho t đ ng qu ng cáo, khuy n mãi đ n gi I buôn đ y, trong đó công ty ph I làm t ẩ ả ố ạ ộ ế ế ả ớ
bán s đ h đ y hàng đi qua các trung gian bán l ỉ ể ọ ẩ ẻ ủ ộ . Có nghĩa là ITC ph i ch đ ng ả
nhà bán s l I ch đ ng qu ng cáođ n nhà bán l đây qu ng cáo đ n nhà bán s , t ế ỉ ừ ả ủ ộ ỉ ạ ế ả , t ẻ ừ
32
h l I ch đ ng ti p c n và qu ng cáo đ đ y s n ph m đ n ng ả ọ ạ ủ ộ ể ẩ ế ế ả ậ ẩ ườ ố I tiêu dùng cu I
cùng.
Công ty ITC
Nhà bán sỉ
Nhà bán lẻ
Ng I tiêu dùng ườ
t Nam đã 2 năm v I slogan “ENEOS-D u nh n s 1 Nh t B n” Có m t t I Vi ặ ạ ệ ớ ậ ả nh ngư ờ ố ầ
ng m nh đ n ng I tiêu dùng đ h bi t có s n ph m th c s v n ch a gây n t ả ự ự ẫ ấ ượ ư ẩ ế ạ ườ ể ọ ế
nhãn hi u này, nh tên, tìm mua và mua lâu dài do không đ c qu ng cáo r ng rãi trên ệ ớ ượ ả ộ
các báo, đài mà ch qu ng cáo qua các panô, banner, poster, t b m,… ả ỉ ờ ướ
M t th c t là ngân sách dành cho chiêu th , c đ ng c a ITC r t th p vì ch u s chi ự ế ộ ị ổ ộ ị ự ủ ấ ấ
ph I c a công ty đ I tác. Vì v y, đ c I thi n tình hình này, ITC nên trích ra t 5%-10% ố ủ ể ả ệ ậ ố ừ
ế trong l I nhu n c a năm 2005 đ dành cho vi c qu ng bá, gi I thi u s n ph m, n u ủ ệ ể ệ ả ậ ả ẩ ợ ớ
đ c nên đăng qu ng cáo thông tin s n ph m trên các báo có l ượ ẩ ả ả ượ ng đ c gi ộ ả ớ ư l n nh :
Tu I Tr ,Thanh Niên, Sài Gòn Ti p Th , Ti p Th &Gia đình, hay nh các đài phát thanh ế ư ẻ ế ổ ị ị
truy n hình đ a ph ng,… ề ị ươ
33
V khuy n mãi, ITC nên t ch c các ho t đ ng rút thăm trúng th ng cho các đ I lý, ế ề ổ ạ ộ ứ ưở ạ
ng tiêu th v ch c các h I ngh khách hàng t ng qùa cho các đ I lý có l ặ ạ ượ ụ ượ t ch tiêu, t ỉ ổ ứ ộ ị
qu ng bá, gi I thi u s n ph m; tăng m c chi t kh u thanh toán lên t ệ ả ứ ả ẩ ớ ế ấ ừ ế 3-5% đ khuy n ể
khích khách hàng tr ti n ngay, đ y nhanh t c đ l u chuy n kho; tăng m c chi ố ộ ư ả ề ứ ể ẩ ế ấ t kh u
th ng m I lên 3-5% đ khuy n khích các trung gian phân ph I t n kho nhi u h n. ươ ố ồ ề ế ể ạ ơ
V chào hàng cá nhân, ITC c n t ch c, đào t o đ I ngũ nhân viên ti p th có chuyên ầ ổ ề ứ ế ạ ộ ị
t giao t môn nghi p v bán hàng, bi ụ ệ ế ế , ki m soát công vi c đ tìm ki m nh ng khách ể ữ ế ệ ể
hàng m I cũng nh gi chân các khách hàng trung thành. Mu n v y, Trung tâm cũng ư ữ ớ ậ ố
t l p m t ch đ , chính sách hoa h ng, khen th ph I thi ả ế ậ ế ộ ộ ồ ưở ng h p lý, hi u qu . ả ệ ợ
V quan h c ng đ ng, do ITC không đ đi u ki n đ t ủ ề ệ ộ t ể ự ổ ứ ợ ch c các ho t đ ng tài tr , ạ ộ ề ệ ồ
nên ITC có th cùng h p tác v I các công ty khác ví d nh h p tác v I Công ty ư ợ ụ ể ớ ợ ớ
HONDA Vi t Nam ( m t đ i tác có quan h làm ăn thân thi t, lâu dài c a ITC) tham gia ệ ộ ố ệ ế ủ
ch ươ ể ng trình t ng mũ b o hi m cho h c sinh ti u h c, tài tr cho các cu c thi tìm hi u ể ể ặ ả ộ ọ ợ ọ
An toàn Lu t l Giao thông trên báo, đài phát thanh, đài truy n hình, tham gia tài tr các ậ ệ ề ợ
ng,… đ t o n t ng t ho t đ ng vì m c tiêu c ng đ ng, b o v môi tr ộ ạ ộ ụ ệ ả ồ ườ ể ạ ấ ượ ố ẹ ế t đ p đ n
khách hàng.
Đ ng th I, ITC cũng ph I th ả ờ ồ ườ ổ ủ ng xuyên nghiên c u, theo dõi nh ng s thay đ I c a ữ ự ứ
môi tr ng xung quanh nh : đ I th c nh tranh, th tr ng, nhu c u, th hi u ng I tiêu ườ ư ố ủ ạ ị ườ ị ế ầ ườ
dùng, cũng nh các v n đ liên quan đ n Chính tr ,Văn hóa, kinh t ư ề ế ấ ị ế ờ , xã h I đ k p th I ộ ể ị
có nh ng bi n pháp đi u ch nh, đ I phó. ữ ệ ề ố ỉ
34
K T LU N Ậ Ế
Sau m t tháng th c t p t i Trung tâm Th ng m i Qu c t ự ậ ạ ộ ươ ố ế ạ ể , thông qua vi c tìm hi u ệ
ho t đ ng doanh nghi p cũng nh phân tích chi n l ạ ộ ế ượ ư ệ ẩ c Marketing Mix v s n ph m ề ả
ả ạ d u nh n ENEOS (Nh t B n), ITC là m t doanh nghi p kinh doanh có hi u qu , t o ầ ệ ệ ả ậ ộ ờ
đ c uy tín, th ng hi u trên th tr ng Vi ượ ươ ị ườ ệ ệ ạ t Nam và đang trên đà phát tri n v ng m nh ể ữ
m c dù g p r t nhi u khó khăn, th thách. ặ ấ ử ề ặ
Riêng b n thân em đã h c h i đ c nhi u kinh nghi m, bài h c quý giá trong môi ỏ ượ ả ọ ệ ề ọ
tr ng kinh doanh th c ti n. Qua bài báo cáo này, em có đi u ki n so sánh gi a lý ườ ự ữ ề ễ ệ
thuy t đã h c và th c ti n cũng nh hi u đ c quá trình, cách th c t ư ể ự ễ ế ọ ượ ứ ổ ệ ch c th c hi n ự ứ
m t chi n l c Marketing Mix trong th c t ế ượ ộ ự ế sao cho đ t hi u qu cao nh t. ệ ả ạ ấ
Em hy v ng trong t ọ ươ ạ ng lai ITC s ti p t c g t hái nh ng thành công m i trong ho t ẽ ế ụ ặ ữ ớ
đ ng kinh doanh c a mình. ộ ủ
35
