Đ tài : Phân tích mô hình kinh doanh c a : picoề ủ
plaza.
Website: http://pico.com.vn ho c ặhttp://picoplaza.com
I, Đ T V N ĐẶ Ấ Ề
S phát tri n nh vũ bão c a khoa h c công ngh và internet đã làm thay đ i cu cự ể ư ủ ọ ệ ổ ộ
s ng m t cách rõ r t. Con ng i s ng trong môi tr ng ti n nghi v i các thi t b hi nố ộ ệ ườ ố ườ ệ ớ ế ị ệ
đ i và các m i quan h c a h không còn bó h p trong 1 đ a ph ng, đ t n c màạ ố ệ ủ ọ ẹ ị ươ ấ ướ
v n ra toàn th gi i. Chính đi u đó đã làm thay đ i ho t đ ng kinh doanh c a cácươ ế ớ ề ổ ạ ộ ủ
doanh nghi p, l n d n t kinh doanh th ng m i truy n th ng sang th ng m iệ ấ ầ ừ ươ ạ ề ố ươ ạ
đi n t .ệ ử
Theo Phó c c tr ng C c TMĐT và CNTT B Công Th ng - Tr n H u Linh,ụ ưở ụ ộ ươ ầ ữ
v i 65% ng i tiêu dùng có tìm hi u thông tin v s n ph m tr c khi mua, 27% cácớ ườ ể ề ả ẩ ướ
ho t đ ng mua s m tr c tuy n, c ng thêm s ng i s d ng Internet chi m t i 25%ạ ộ ắ ự ế ộ ố ườ ử ụ ế ớ
dân s , Vi t Nam đang có nh ng thu n l i l n trong vi c phát tri n TMĐT.ố ệ ữ ậ ợ ớ ệ ể
Xét v th tr ng bán l , có đ n 65% s ng i mua hàng tìm ki m thông tin về ị ườ ẻ ế ố ườ ế ề
m u mã, thông s k thu t, giá c c a s n ph m qua Internet tr c khi quy t đ nhẫ ố ỹ ậ ả ủ ả ẩ ướ ế ị
mua hàng. Trong s đó, có g n 30% - ch y u là gi i tr - có quy t đ nh mua hàng ch uố ầ ủ ế ớ ẻ ế ị ị
nh h ng c a Internet.(s li u năm: 2008)ả ưở ủ ố ệ
(Theo http://dantri.com )
B t k p v i xu h ng đó mô hình kinh doanh th ng m i đi n t cũng đã đ c ápắ ị ớ ướ ươ ạ ệ ử ượ
d ng vàoVi t Nam trong nh ng năm g n đây. V i s ti n l i trong trao đ i gi aụ ệ ữ ầ ớ ự ệ ợ ổ ữ
ng i mua và ng i bán, TMĐT đang tr thành s l a ch n c a nhi u c dân m ng,ườ ườ ở ự ự ọ ủ ề ư ạ
nh ng ng i b n r n...và đ c bi t hi n nay Vi t nam,mô hình kinh doanh B2Cữ ườ ậ ộ ặ ệ ệ ở ệ
đ c áp d ng ph bi n h n c .ượ ụ ổ ế ơ ả
Đ hi u rõ mô hình kinh doanh m i m này nhóm chúng tôi đã l a chon đ tài :ể ể ớ ẻ ự ề
phân tích mô hình kinh doanh TMĐT B2C đ c doanh nghi p PICO plaza tri n khaiượ ệ ể
m t cách r t hi u qu .ộ ấ ệ ả
II. C S LÝ LU NƠ Ở Ậ
1.Th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
a, Khái ni m:ệ
Th ng m i đi n t có tên ti ng anh là Electronic Commerce hay Ecommerce: làươ ạ ệ ử ế
vi c ti n hành các giao d ch th ng m i thông qua m ng internet và các m ng truy nệ ế ị ươ ạ ạ ạ ề
thông và các ph ng ti n đi n t khác.ươ ệ ệ ử
b, Đ c đi m c a th ng m i đi n t .ặ ể ủ ươ ạ ệ ử
+ là ph ng th c th ng m i s d ng cá PTĐT đ ti n hành các giao d ch th ngươ ứ ươ ạ ử ụ ể ế ị ươ
m iạ
+ liên quan ch t ch v i th ng m i truy n th ng , ph thu c vào m ng internet ,ặ ẽ ớ ươ ạ ề ố ụ ộ ạ
truy n thông và PTĐT khác.ề
+các ho t đ ng th ng m i đi n t đa d ng phong phú.ạ ộ ươ ạ ệ ử ạ
+th ng m i đi n t là thu t ng mang tính l ch s .ươ ạ ệ ử ậ ữ ị ử
c, L i ích và thách th c c a th ng m i đi n tợ ứ ủ ươ ạ ệ ử
* L i ích ợ
- v i doanh nghi p:ớ ệ
+Giúp m r ng th tr ngở ộ ị ườ
+ C i thi n h th ng phân ph i.ả ệ ệ ố ố
+ v t gi i h n v th i gianượ ớ ạ ề ờ
+s n xu t hàng theo yêu c uả ấ ầ
+Mô hình kinh doanh m i.ớ
+Tăng t c đ tung s n ph m ra th tr ng.ố ộ ả ẩ ị ườ
+gi m chi phí s n xu t, giao d ch, mua s m..ả ả ấ ị ắ
…
- Đ i v i ng i tiêu dùng:ố ớ ườ
+ V t gi i h n v th i gian và không gian.ượ ớ ạ ề ờ
+Có nhi u l a ch n v s n ph m và d ch v .ề ự ọ ề ả ẩ ị ụ
+Giá c c nh tranhả ạ
+Gia hàng nhanh h n v i các hàng hóa s hóa đ c.ơ ớ ố ượ
+Thông tin phong phú, thu n ti n và ch t l ng cao h n.ậ ệ ấ ượ ơ
+Đáp ng m i nhu c uứ ọ ầ
…
- Đ i v i xã h i:ố ớ ộ
+T o ra môi tr ng tr c tuy n mua s m, gia d ch…ạ ườ ự ế ắ ị
+Nâng cao m c s ng c a ng i dânứ ố ủ ườ
+T o đi u ki n cho các n c nghèo có đi u ki n ti p c n v i s n ph m, d ch v tạ ề ệ ướ ề ệ ế ậ ớ ả ẩ ị ụ ừ
các n c phát tri n.ướ ể
+D ch v công đ c cung c p thu n ti n h n.ị ụ ượ ấ ậ ệ ơ
* Thách th c c a th ng m i đi n t :ứ ủ ươ ạ ệ ử
Có 10 rào c n l n nh t c a th ng m i đi n t :ả ớ ấ ủ ươ ạ ệ ử
-An toàn
-s tin t ng và r i ro.ự ưở ủ
-thi u nhân l c v TMĐTế ự ề
-văn hóa
-thi u h t ng v ch ký s hóaế ạ ầ ề ứ ố
-nh n th c c a các t ch c v TMĐTậ ứ ủ ổ ứ ề
-gian l n trong TMĐTậ
-các sàn giao d ch B2B ch a th c s thân thi n v i ng i tiêu dùng.ị ư ự ự ệ ớ ườ
-các rào c n th ng m i qu c t truy n th ngả ươ ạ ố ế ề ố
-thi u các tiêu chu n qu c t v TMĐTế ẩ ố ế ề
( theo nghiên c u c a CommerceNet – commerce.net)ứ ủ
2. Th ng m i đi n t gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng (B2C)ươ ạ ệ ử ữ ệ ườ
* Mô hình kinh doanh là m t ki n trúc đ i v i dòng hàng hóa,d ch v và thông tin, baoộ ế ố ớ ị ụ
g m vi c mô t các nhân t kinh doanh khác nhau và vai trò c a chúng , mô t các l iồ ệ ả ố ủ ả ợ
ích ti m năng đ i v i các nhân t kinh doanh khác nhau và mô t các ngu n doanh thuề ố ớ ố ả ồ
khác nhau.
( theo Timmer 1990)
B2C (Business - To - Customer): Th ng m i đi n t B2Cươ ạ ệ ử là ch bao g m các giao d chỉ ồ ị
th ng m i trên Internet gi a doanh nghi p v i khách hàng, mà trong đó, đ i t ngươ ạ ữ ệ ớ ố ượ
khách hàng c a lo i hình này là các cá nhân mua hàng. Lo i hình này áp d ng cho b tủ ạ ạ ụ ấ
kỳ doanh nghi p hay t ch c nào bán các s n ph m ho c d ch v c a h cho kháchệ ổ ứ ả ẩ ặ ị ụ ủ ọ
hàng qua Internet, ph c v cho nhu c u s d ng c a cá nhânụ ụ ầ ử ụ ủ .
a,Các nhân t c a mô hình kinh doanh:ố ủ
-M c tiêu giá tr :ụ ị
+Là cách th c đ d a s n ph m , d ch v c a m t doanh nghi p đáp ng nhu c uứ ể ư ả ẩ ị ụ ủ ộ ệ ứ ầ
c a khách hàng .ủ
+Bao g m : s cá bi t, cá nhân v s n ph m,gi m chi phí tìm ki m s n ph m, chiồ ự ệ ề ả ẩ ả ế ả ẩ
phí ki m tra giá c , s thu n ti n trong giao d ch thông tin và quá trình qu n lý phânể ả ự ậ ệ ị ả
ph i s n ph m .ố ả ẩ
-c h i th tr ng:ơ ộ ị ườ
+Ch ti m năng th tr ng và toàn b c h i tài chính ti m năng mà doanh nghi pỉ ề ị ườ ộ ơ ộ ề ệ
thu đ c t th tr ng đó .ượ ừ ị ườ
+Th c t đ c hi u là kho n doanh thu có kh năng thu đ c m i v trí màự ế ượ ể ả ả ượ ở ỗ ị
doanh nghi p có th dành đ c.ệ ể ượ
- mô hình doanh thu:là cách th c đ doanh nghi p có doanh thu và t o ra l i nh n t oứ ể ệ ạ ợ ậ ạ
đi u ki n đ t n t i và phát tri n trên th tr ng .ề ệ ể ồ ạ ể ị ườ
Bao g m :ồ
+Mô hình doanh thu bán hàng
+ Mô hình doanh thu qu ng cáoả
+ Mô hình doanh thu dăng ký
+Mô hình doanh thu liên k tế
+ Mô hình doanh thu giao d ch ị
-môi tr ng c nh tranh: cho bi t ph m vi ho t đ ng c a các doanh nghi p kinh doanhườ ạ ế ạ ạ ộ ủ ệ
khác kinh doanh s n ph m cùng lo i trên cùng th tr ng .ả ẩ ạ ị ườ
+ Bao g m các y u t : s l ng đ i th c nh tranh , ph m vi ho t đ ng, th ph nồ ế ố ố ượ ố ủ ạ ạ ạ ộ ị ầ
và l i nh n thu đ c ,m c giá bán c a đ i th c nh tranh .ợ ậ ượ ứ ủ ố ủ ạ
-l i th c nh tranh : là kh năng s n xu t lo i s n ph m cí ch t l ng cao h n ho cợ ế ạ ả ả ấ ạ ả ẩ ấ ượ ơ ặ
tung ra th tr ng có m c giá th p h n h u h t( hay toàn b ) các đ i th c nh tranhị ườ ứ ấ ơ ầ ế ộ ố ủ ạ
khác.
-chi n l c th tr ng : nghiên c u các s n ph m , d ch v đáp ng nhu c u c a kháchế ượ ị ườ ứ ả ẩ ị ụ ứ ầ ủ
hàng , có k ho ch xúc ti n đ a s n ph m đó t i khach hàng.ế ạ ế ư ả ẩ ớ
-s phát tri n c a t ch c:ự ể ủ ổ ứ
+ theo doanh nghi p đi n t , m t k ho ch có t ch c đ c hi u là cách b trí,ệ ệ ử ộ ế ạ ổ ứ ượ ể ố
s p x p và th c thi các công vi c kinh doanh nh m đ t đ c m c tiêu c a doanhắ ế ự ệ ằ ạ ượ ụ ủ
nghi p.ệ
+ m t doanh nghi p c n có m t h th ng t ch c đ đ m b o th c hi n hi u quộ ệ ầ ộ ệ ố ổ ứ ể ả ả ự ệ ệ ả
k ho ch và chi n l c kinh doanh.ế ạ ế ượ
- đ i ngũ qu n tr :ộ ả ị
+Là nhân t quan tr ng c a mô hình kunh doanh, có trách nghi m cây d ng m u côngố ọ ủ ệ ự ẫ
vi c trong kinh doanhệ
+ Đánh giá kh năng c a nhà qu n tr , xem xét các kinh nghi m qu n lý và các y u tả ủ ả ị ệ ả ế ố
khác nh : ki n th c căn b n, kinh nghi m giám sát, đi u hành , s n m kinh nghi mư ế ứ ả ệ ề ố ư ệ
chuyên môn….
b, Các mô hình kinh doanh th ng m i đi n t B2Cươ ạ ệ ử
* Trung gian thông tin.
Đ a ra các d ch v tr n gói và các n i dung nh tìm ki m, tin t c, th đi n t ,âmư ị ụ ọ ộ ư ế ứ ư ệ ử
nh c, ch ng trình video…ạ ươ
Đ i t ng ch y u là ng i dùng t i nhàố ượ ủ ế ườ ạ
Mô hình doanh thu: qu ng cáo, thu phí giao d ch, phí liên k t, phí đăng ký.ả ị ế
C h i th tr ng: h u h t ng i s d ng thông qua các c ng thông tin đ truy c pơ ộ ị ườ ầ ế ườ ử ụ ổ ể ậ
vào website th ng m i khác trên kh p th gi i.ươ ạ ắ ế ớ
C ng thông tin chung (còn g i là c ng thông tin chi u r ng): yahoo,MSN,ổ ọ ổ ề ộ
zing.com…
C ng thông tin chuyên bi t(hay c ng thông tin chi u sâu): iboats.comổ ệ ổ ề
*Nhà bán l đi n t :ẻệử
Phiên b n tr c tuy n c a c a hàng bán l , n i khách hàng có th mua s m hàng hóaả ự ế ủ ử ẻ ơ ể ắ
ngay t i nhà ho c công s vào b t c th i gian nào trong ngày.ạ ặ ở ấ ứ ờ
Kênh phân ph i tr c tuy n cho các doanh nghi p KDTTố ự ế ệ
Mô hình doanh thu : bán hàng hóa, phí d ch v .ị ụ
C h i th tr ng : m i ng i s d ng trên internet đ u có th là khách hàng ti mơ ộ ị ườ ộ ườ ử ụ ề ể ề
năng c a các doanh nghi p bán l đi n tủ ệ ẻ ệ ử
Ng i bán hàng o: amazon.comườ ả
Cú nh p và v a h : walmart.comắ ữ ồ
Danh m c ng i bán hàng : landsEnd.com.ụ ườ
Ph buôn bán tr c tuy n: Fashionmall.comố ự ế
Các nhà s n xu t tr c tuy n: Dell.comả ấ ự ế
*Nhà cung c p n i dung:ấ ộ
Cung c p thông tin,các quá trình gi i trí ( nhu báo chí, các v n đ th thao….) và cácấ ả ấ ề ể
ch ng trình tr c tuy n, các tin t c th i s c p nh t, các v n đ quan tâm đ c bi t,ươ ự ế ứ ờ ự ậ ậ ấ ề ặ ệ
nh ng ch d n hay l i khuyên trong các lĩnh v c văn hóa ,thông tin.ư ỉ ẫ ờ ự
Mô hình doanh thu :qu ng cáo , phí đăng ký, phí liên k t ho c tham kh o, phíả ế ặ ả
dowload.
C h i th tr ng : ch y u v n thu c v các nhà cung c p thông tin truy nơ ộ ị ườ ủ ế ẫ ộ ề ấ ề
th ng ,có kinh nghi m và thâm niên ho t đ ng.ố ệ ạ ộ
* Nhà trung gian giao d ch ị
Các nhà trung gian giao d ch cung c p nh ng b x lý giao d ch bán hàng tr c tuy n ,ị ấ ữ ộ ử ị ự ế
gi ng nh các nhà môi gi i ch ng khoán hay các đ i lý giao d ch.ố ư ớ ứ ạ ị
Góp ph n tăng hi u su t mua bán c a khách hàng và c a doanh nghi p.ầ ệ ấ ủ ủ ệ
Mô hình doanh thu: phí giao d ch.ị
C h i th tr ng : v i s phát tri n c a internet ,s gia tăng c a th tr ng tài chínhơ ộ ị ườ ớ ự ể ủ ự ủ ị ườ
và th tr ng ch ng khoán, c h i th tr ng ngày càng l n.ị ườ ứ ơ ộ ị ườ ớ
Yêu c u: ph i gi i quy t các lo ng i c a khách hàng b ng các bi n pháp h u hi uầ ả ả ế ạ ủ ằ ệ ữ ệ
b o đ m an toàn và b o v tính riêng t c a khách hàng.ả ả ả ệ ư ủ
*Nhà t o th tr ngạ ị ườ
Các doanh nghi p trên c s Web s d ng internet đ t o nên th tr ng , k t n iệ ơ ở ử ụ ể ạ ị ườ ế ố
ng i mua và ng i bán.ườ ườ
Mô hình doanh thu: phí d ch v .ị ụ
C h i th tr ng : có ti m năng l n.ơ ộ ị ườ ề ớ
Yêu c u:ầ
Ph i có ngu n l c tài chính và chi n l c ti p th t t đ thu hút ng i muaả ồ ự ế ượ ế ị ố ể ườ
và ng i bán đ n v i th tr ng.ườ ế ớ ị ườ
T c đ x lý và s thu n ti n trong x lý giao d chố ộ ử ự ậ ệ ử ị
Cách th c đ u giá và các d ng khác:ứ ấ ạ
+ mô hình đ u giá và đ u th u đi n t .ấ ấ ầ ệ ử
+ nhà cung c p d ch vấ ị ụ
+ nhà cung c p c ng đ ng ấ ộ ồ
III, N I DUNGỘ
1,S l c v công ty Pico và trang webơ ượ ề
: http://pico.com.vn
Ho c: ặhttp://picoplaza.com.vn
Ngày 01/07/2007,PICO PLAZA chính th c tham gia vào lĩnh v c kinh doanh bán lứ ự ẻ
đi n máy, t o ra m t phong cách mua s m hoàn toàn m i v i ng i dân th đô, thôngệ ạ ộ ắ ớ ớ ườ ủ
qua các s n ph m và d ch d t i ng i tiêu dùngả ẩ ị ụ ớ ườ , là m t trong nh ng siêu th đi nộ ữ ị ệ
máy có quy mô hàng đ u Vi t Nam hi n nay.ầ ệ ệ
Pico là nhà bán l chuyên nghi p các s n ph m Đi n t - Đi n l nh - Vi n thông - ITẻ ệ ả ẩ ệ ử ệ ạ ễ
- K thu t s - Gia d ng c a các th ng hi u n i ti ng hàng đ u trên th gi i nhỹ ậ ố ụ ủ ươ ệ ổ ế ầ ế ớ ư
Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,
Motorola, Lenovo, HP, Acer…
Ban đ u là t i đ a ch 76 Nguy n Trãi, Hà N iầ ạ ị ỉ ễ ộ
Tháng 4/2008 khai tr ng siêu th th hai t i 35 Hai Bà Tr ng, Hà N i.ươ ị ứ ạ ư ộ
Và g n đây nh t là ầ ấ siêu th Pico Electronics t i 173 Xuân Th y – C u Gi y (khaiị ạ ủ ầ ấ
tr ng tháng 10-2010).ươ
H th ng siêu thệ ố ị Pico Plaza b t đ u tri n khai bán hàng tr c tuy n qua websiteắ ầ ể ự ế
http://www.picoplaza.com.vn/ t ngày 1/3/2009.ừ
K t ngày 1/3/2009 Pico th c hi n bán hàng tr c tuy n (tr c ti p) cho khác hàngể ừ ự ệ ự ế ự ế
là cá nhân thông qua trang web : http://pico.com.vn . đây khách hàng đ c cung c pỞ ượ ấ
catalog v s n ph m mà Pico cung c p.ề ả ẩ ấ
Tuy m i tham gia vào nh ng tháng đ u c a năm 2009 , v n còn non tr nh ngớ ữ ầ ủ ẫ ẻ ư
Website th ng m i đi n t c a Pico Plaza đã ch ng t cho m i ng i th y đây làươ ạ ệ ử ủ ứ ỏ ọ ườ ấ
m t trong nh ng trang web bán hàng tr c tuy n có tính năng m nh m và u vi t v iộ ữ ự ế ạ ẽ ư ệ ớ
mô hình B2C - business to customer (Doanh nghi p t i tay ng i tiêu dùng) hàng đ uệ ớ ườ ầ
t i Vi t Nam. Và cũng cho th y đây là ạ ệ ấ nhà bán l đi nẻ ệ t khá thành công.ử
B ng ch ng chính là khách hàng đ c đáp ng t i đa nhu c u mua s m, v i s hằ ứ ượ ứ ố ầ ắ ớ ự ỗ
tr c a tính năng l a ch n các m t hàng theo th ng hi u, theo các thông s tiêuợ ủ ự ọ ặ ươ ệ ố
chu n kĩ thu t, theo giá c , màu s c… H n th n a, tính năng so sánh s giúp b n cóẩ ậ ả ắ ơ ế ữ ẽ ạ
th nh n th y m i t ng quan gi a các s n ph m và ch n l a đ c món hàng ng ýể ậ ấ ố ươ ữ ả ẩ ọ ự ượ ư
nh t.ấ
2. Mô hình kinh doanh th ng m i đi n t c a Pico plaza : B2C.ươ ạ ệ ử ủ
Trong quá trình xây d ng và phát tri n th ng hi u c a m i doanh nghi p, bênự ể ươ ệ ủ ỗ ệ
c nh nh ng ph ng ti n qu ng cáo truy n th ng nh TV, báo, t p chí, Internet đóngạ ữ ươ ệ ả ề ố ư ạ