TR NG ĐI H C TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TR NG HÀ N IƯỜ Ạ Ọ ƯỜ Ộ
KHOA QU N LÍ ĐT ĐAIẢ Ấ
K THI K T THÚC H C PH NỲ Ế Ọ Ầ
H C K : I; NĂM H C: 2021 -2022Ọ Ỳ Ọ
Đ bài bài t p l n:ề ậ ớ Ch n m t s n ph m b t k trên th tr ng, phânọ ộ ả ẩ ấ ỳ ị ườ
tích quá trình ra quy t đnh mua đi v i s n ph m đó.ế ị ố ớ ả ẩ
H và tên sinh viên: Đ Đăng Báchọ ỗ
Mã h c sinh viên: 20111197771ọ
L p: ĐH10BĐS3ớ
Tên h c ph n : Qu n tr kinh doanhọ ầ ả ị
Tên gi ng viên h ng d n: Nguy n Th Thuả ướ ẫ ễ ị
H ngườ
Hà N i, ngày 05 tháng 11 năm 2021ộ
N I DUNGỘ
I. Trình bày c s lý lu n v quá trình ra quy t đnh mua c aơ ở ậ ề ế ị ủ
ng i tiêu dùngườ
I.1 Khái ni m ệ
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của
những yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Đối với các tổ
chức kinh doanh, đa số những yếu tố này là không thể kiểm soát
được, nhưng chúng cần phải được phân tích cẩn thận và xem xét
những ảnh hưởng của chúng đến hành vi của người mua.
I.2 các y u t nh h ng đn hành vi mua c a ng i tiêu dùng ế ố ả ưở ế ủ ườ
Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ của
những yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Đối với các tổ
chức kinh doanh, đa số những yếu tố này là không thể kiểm soát
được, nhưng chúng cần phải được phân tích cẩn thận và xem xét
những ảnh hưởng của chúng đến hành vi của người mua.
a. Các y u t thu c v văn hóaế ố ộ ề
Các yếu tố văn hóa có tác động sâu rộng nhất đến hành vi người
tiêu dùng. Các giá trị văn hoá, Những chuẩn mực văn hoá, các
truyền thống, phong tục, tập quán, hệ thống địa vị trong xã hội…
ảnh hưởng đến tâm lý, thói quen tiêu dùng từ đó người làm
marketing cần thiết kế các sản phẩm và chương trình marketing
thỏa mãn theo các nhu cầu của người tiêu dùng.
b. Y u t xã h iế ố ộ
Mỗi con người đều sống trong những xã hội nhất định. Xã hội và
những yếu tố của nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi của mỗi
4
con người. Mua bán, tiêu dùng cũng là hành vi cơ bản của con
người, nó chịu chi phối mạnh bởi các yếu tố xã hội. Xã hội và các
yếu tố xã hội biến đổi nhanh hơn và biểu hiện rõ nét hơn các yếu
tố văn hóa. Các yếu tố này bao gồm: Nhóm thảo khảo, gia đình,
vai trò và địa vị xã hội của khách hàng trong mỗi tổ chức.
c. Y u t thu c v b n thânế ố ộ ề ả
Những quyết định của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của
những đặc điểm mang tính cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và
giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh
kinh tế, lối sống, nhân cách và ý niệm của mỗi người.
d. Y u t tâm lýế ố
Những yếu tố tâm lý thường kém bền vững, hay thay đổi và ảnh
hưởng trực tiếp đến từng hoạt động, từng giai đoạn của những
quá trình hành vi của người tiêu dùng. Việc lựa chọn mua sản
phẩm của một người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố
tâm lý cơ bản như: động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái
độ.
I.3 quy trình ra quy t đnh mua hàng.ế ị
Để có một giao dịch, người mua phải trải qua một tiến trình bao gồm năm
giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án,
quyết định mua, hành vi sau khi mua.
II.
III.
Bước khởi đầu của tiến trình mua là sự nhận biết về một nhu cầu được
thoả mãn của người tiêu dùng. Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người
5