TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
----------------
DƢƠNG THỊ HÀ ANH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH
BÁCH KHOA
CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
LUẬN VĂN THẠC SỸ
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHAN THỊ THU HÀ
HÀ NỘI - 2012
MỤC LỤC
BẢNG CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................................... 2
CHƢƠNG 1 : NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined.
1.1. Dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại .... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Khái quát về ngân hàng thƣơng mại ......... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại .... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1. Khái quát dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.1.2.2. Nội dung dịch vụ thẻ ngân hàng ............... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.3. Hoạt động quản lý rủi ro ........................ Error! Bookmark not defined.
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.2.1. Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.2.2. Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻError! Bookmark not defined.
1.2.3.1. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng ................. Error! Bookmark not defined.
1.2.3.2. Gia tăng lợi ích cho ngân hàng ................. Error! Bookmark not defined.
1.3. Nhân tố ảnh hƣởng tới sự phát triển dịch vụ thẻError! Bookmark not defined.
1.3.1. Nhân tố chủ quan ...................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Nhân tố khách quan .................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN
HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM CHI NHÁNH BÁCH KHOAError! Bookmark not defined.
2.1. Khái quát về chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông
thôn Bách Khoa ........................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Vài nét về ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt NamError! Bookmark
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng nông
nghiệp và phát triển nông thôn Bách KhoaError! Bookmark not defined.
2.1.3. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của chi nhánhError! Bookmark not defined.
1
2.1.4. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và Phát
triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bách KhoaError! Bookmark not
defined.
2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn .......................... Error! Bookmark not defined.
2.1.4.2. Hoạt động tín dụng.................................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
nông thôn Việt Nam chi nhánh Bách KhoaError! Bookmark not
defined.
2.2.1. Các tiện ích và chính sách thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp .............Error!
Bookmark not defined.
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Bách Khoa .............Error!
Bookmark not defined.
2.2.2.1. Một số tiện ích của dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng ................Error!
Bookmark not defined.
2.2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Bách Khoa ..............Error!
Bookmark not defined.
2.2.3. Đánh giá các biện pháp phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh ............Error!
Bookmark not defined.
2.2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc ............................ Error! Bookmark not defined.
2.2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI
NHÁNH BÁCH KHOA .............................. Error! Bookmark not defined.
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn Việt Nam ......................... Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Bách Khoa ................Error!
Bookmark not defined.
3.2.1. Hoàn thiện định hƣớng phát triển dịch vụ thẻError! Bookmark not
defined.
3.2.2. Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻError! Bookmark not defined.
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing về dịch vụ thẻError! Bookmark not
defined.
2
3.2.4. Phát triển mạng lƣới ATM và đơn vị chấp nhận thẻError! Bookmark not
defined.
3.2.5. Hạn chế rủi ro nghiệp vụ ........................... Error! Bookmark not defined.
3.2.6. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực ............ Error! Bookmark not defined.
3.3. Kiến nghị .................................................. Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ ........................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc ......... Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Việt NamError! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................... Error! Bookmark not defined.
3
LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thanh toán là khâu đầu tiên và cuối cùng để kết thúc chu trình sản xuất kinh
doanh. Thanh toán là điều kiện quan trọng để bảo đảm sự tuần hoàn bình thƣờng của
quá trình chu chuyển vốn trong từng doanh nghiệp, từng đơn vị kinh tế hay thậm chí
là từng cá nhân trong xã hội cũng nhƣ toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Kinh tế càng
phát triển, khối lƣợng hàng hoá giao dịch trao đổi càng lớn thì cần có những cách
thức trả tiền thuận tiện, an toàn và tiết kiệm. Thanh toán không dùng chỉ đƣợc phát
triển và hoàn thiện trong nền kinh tế thị trƣờng và đƣợc áp dụng rộng rãi trong lĩnh
vực tài chính ngân hàng. Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới nói chung
và nền kinh tế Việt Nam nói riêng đặt ra ngày càng nhiều các yêu cầu đối với hệ
thống ngân hàng thƣơng mại đặc biệt là trong các nghiệp vụ thanh toán nhằm đem
lại ngày càng nhiều lợi ích cho khách hàng, tạo nhiều thuận lợi cho chính ngân hàng,
đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn và nhịp độ phát triển kinh tế. Đỉnh cao của sự
phát triển các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt là sự ra đời của tiền điện tử -
thẻ.
Ở Việt Nam, dịch vụ thẻ đƣợc cung ứng bắt đầu từ năm 1990, tuy nhiên ở
thời điểm đó thanh toán thẻ vẫn còn chƣa quen thuộc với ngƣời dân Việt Nam.
Dịch vụ thẻ ra đời đánh dấu một bƣớc ngoặt quan trọng trong việccung cấp các
dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Kể từ đây hệ thống ngân hàng tiếp xúc với một
loại hình dịch vụ mới, hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế,
góp phần hiện đại hoá ngân hàng đồng thời tạo điều kiện để nền kinh tế nƣớc ta hội
nhập với khu vực và toàn thế giới.
Bắt kịp với xu thế thị trƣờng sẵn sàng hội nhập với nền tài chính khu vực và