Giới thiệu tài liệu
Đề án này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm Viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thiện chính sách quản trị quan hệ khách hàng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng cá nhân, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường viễn thông.
Đối tượng sử dụng
Sinh viên, nhà nghiên cứu, và các nhà quản lý trong lĩnh vực viễn thông và quản trị kinh doanh, đặc biệt những người quan tâm đến quản trị quan hệ khách hàng trong môi trường cạnh tranh.
Nội dung tóm tắt
Đề án này trình bày một nghiên cứu sâu rộng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Trung tâm Viễn thông 1 - VNPT Hà Nội, tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân. Nghiên cứu bắt đầu bằng việc hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về CRM, bao gồm các khái niệm, vai trò, quy trình và lợi ích của việc áp dụng CRM trong doanh nghiệp. Sau đó, đề án đi sâu vào phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm, từ cơ cấu tổ chức, đặc điểm nhóm khách hàng, đến các hoạt động kinh doanh và phương pháp nghiên cứu được sử dụng. Các kết quả khảo sát khách hàng được trình bày chi tiết, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ. Đề án cũng chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác CRM hiện tại. Dựa trên những phân tích này, đề án đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm xây dựng chiến lược CRM, hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, nâng cao chất lượng tương tác và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng cường đào tạo nguồn nhân lực CRM, ứng dụng công nghệ và phần mềm quản trị CRM hiệu quả, và phát triển chính sách khuyến mại và chăm sóc khách hàng trung thành. Các giải pháp này được xây dựng dựa trên căn cứ khoa học và thực tiễn, đồng thời có tính khả thi cao trong điều kiện thực tế của Trung tâm Viễn thông 1 - VNPT Hà Nội.
